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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Políticas de Enviar a tienda

Estas políticas se aplican a tu oferta y a la gestión logística de tus Servicios de Enviar a tienda y a las devoluciones de cualquier producto enviado.

"Vendedor del producto" es el vendedor registrado de un producto enviado, que puede ser Amazon, un agente de Amazon o un vendedor externo.

"Producto de reemplazo" es un reemplazo de la misma marca o modelo de cualquier producto enviado que hayamos detectado que se dañó o estuviera defectuoso mientras estuviera en tu posesión.

Si la misma marca o modelo no está disponible, sugerimos un reemplazo que sea de la misma calidad (o superior) en función de las preferencias del cliente.

"Productos enviados" son los productos que recibes en nombre de los clientes de Amazon para la gestión logística de tus servicios de Enviar a tienda.

Productos enviados perdidos, dañados o defectuosos

En caso que:

  • a. Identifiques un producto enviado como dañado o defectuoso en el momento en el que lo recibas, tienes que ponerte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Amazon para coordinar el envío de un producto de reemplazo del vendedor del producto sin coste alguno para el cliente. También puedes utilizar una etiqueta de envío de devolución prepago proporcionada por Amazon o el cliente para devolver de inmediato el producto enviado al vendedor del producto en nombre del cliente.
  • b. Un producto enviado se pierda o dañe después de recibirlo y antes de que lo recoja el cliente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para organizar el envío de un producto de reemplazo a tu cargo y sin coste adicional para el cliente. Si el producto enviado está dañado y no perdido, tienes que devolver de inmediato el producto enviado dañado al vendedor del producto a tu coste.
  • c. Un cliente no se quede con un producto enviado para el que hayas completado los servicios de Enviar a tienda, tienes que devolver de inmediato el producto enviado que has ensamblado o instalado (si procede) al vendedor del producto con una etiqueta de envío proporcionada por Amazon o el cliente. En este caso, sin coste adicional para el cliente, restaurarás el estado de cualquier propiedad del cliente que hubieras tenido bajo tu custodia en relación con los servicios de Enviar a tienda (por ejemplo, el coche del cliente) a un estado igual o mejor que el original en el momento en el que lo recibiste.

Requisitos a nivel de servicio

A fin de garantizar la mejor experiencia de servicio posible, la gestión logística de tus servicios de Enviar a tienda está sujeta a los Requisitos y estadísticas a nivel de servicio. Si tus servicios de Enviar a tienda precisan de ensamblado de bicicletas, completarás dicho montaje de los productos enviados y notificarás al cliente cuando lo has finalizado en un plazo de un día laborable a partir de su recepción.

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