Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Gestionar los requisitos de las campañas de compromiso con el cliente

Gestionar tu compromiso con el cliente te permite interactuar directamente con los clientes de Amazon que siguen o compran tu marca, y te ayuda a generar relaciones fieles con los clientes de Amazon y aumentar la visibilidad de tus nuevos productos. Los productos e imágenes que uses en las campañas de compromiso con el cliente deben cumplir los siguientes estándares y normas.

Aceptabilidad de los productos

Si el producto principal de la campaña no cumple los siguientes criterios de aceptabilidad, es posible que se suspenda la campaña. Si alguno de los productos complementarios de la campaña no cumple los requisitos, los productos correspondientes se eliminarán de la campaña.

Requisitos generales de las imágenes

  • Las imágenes tienen que representar fielmente el producto.
  • El producto y todas sus características tienen que ser claramente visibles.
  • Las imágenes tienen que coincidir con el título del producto.
  • Aceptamos los formatos de archivo JPEG (. jpg) y PNG (.png), pero preferimos JPEG.
  • No admitimos archivos .gif animados.
  • Las imágenes no pueden contener desnudos ni ser provocativas.
  • Evita incluir texto en las imágenes, ya que los correos electrónicos pueden traducirse al idioma preferido de los clientes y el texto de la imagen no se traducirá.

Imágenes de logotipos

  • Los logotipos tienen que presentarse en un diseño horizontal sobre un fondo de color negro, blanco o transparente. Aceptaremos un color de fondo diferente sólo si forma parte de la marca de tu logotipo.
  • Los logotipos tienen que tener una relación de aspecto 3:1.
  • Los logotipos tienen que tener el formato JPEG (.jpg) o PNG (.png).

En las imágenes de logotipos se prohíbe lo siguiente:

  • Texto o botones de llamada
  • Elementos solapados
  • Declaraciones como «Fabricado en EE. UU.», a menos que se verifique con el logotipo registrado en el embalaje del producto o en la página de detalles del producto
  • Productos o servicios competitivos
  • Profanidad
  • Ofertas o promociones
  • Productos relacionados con bebidas alcohólicas
  • Odio o intolerancia
  • Armas
  • Solicitudes de contacto
  • Referencias a otros productos
  • Tus datos de contacto, como el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o el sitio web
  • Mensajes de envío

Principales imágenes del producto

La imagen del ASIN que aparece en la campaña de correo electrónico Gestionar el compromiso con el cliente es la imagen principal predeterminada en la página de detalles del producto.

  • Cada producto necesita una o más imágenes. A la imagen principal del producto se la conoce como principal. La imagen principal aparece en los resultados de búsqueda y en las páginas de navegación, y es la primera imagen que los clientes ven en la página de detalles del producto.
  • Las imágenes son muy importantes para los clientes, por lo que tienen que ser de buena calidad. Elige imágenes claras, informativas, fáciles de entender y con buena presentación.

Estilo de vida e imágenes complementarias

Puedes utilizar una imagen de la página de detalles del producto como imagen complementaria o de estilo de vida para tu campaña. Si no utilizas imágenes de estilo de vida en la página de detalles del producto, puedes subir una nueva imagen complementaria. Sigue los estándares indicados anteriormente para mantener la calidad y la coherencia de todas tus imágenes del producto.

  • Las imágenes de estilo de vida pueden mostrar un entorno como contexto para el producto o la marca.
  • Las imágenes admitidas tienen que cumplir las siguientes instrucciones:
    • La imagen no tiene que contener sólo texto.
    • La imagen no tiene que ser un duplicado de la imagen principal.
    • La imagen del estilo de vida puede incluir una copia del producto, siempre y cuando admita las ventajas del producto.
    • La imagen no tiene que mostrar ninguna contradicción con el producto.
    • El producto tiene que ocupar al menos el 85% del área de la imagen.

Si vas a crear tus propias imágenes, puede que te interesen nuestros productos fotográficos y vídeos sobre fotografía.

Imágenes prohibidas

Las imágenes siguientes están prohibidas:

  • Logotipos o marcas registradas de Amazon, variantes, modificaciones o cualquier producto similar a logotipos y marcas comerciales de Amazon. Esto incluye cualquier palabra o logotipo con los términos Amazon, Prime, Alexa o el diseño de Amazon Smile.
  • Distintivos utilizados en Amazon, variantes, modificaciones o cualquier cosa similar a dichos distintivos. Esto incluye, entre otros, "Amazon's Choice", "Opción superior", "Amazon Alexa", "Funciona con Amazon Alexa", "Más vendido" y "Nº 1 en ventas".
  • Imágenes borrosas, pixeladas o con bordes irregulares.
  • Imágenes en las que el producto no cubra al menos el 85% del marco en el lado más largo.
  • Promoción de alcohol, consumo de alcohol o productos relacionados con el alcohol.
  • Los productos infantiles que se muestran de forma poco segura, como los productos sin supervisión en una piscina.
  • Referencias a los plazos de envío o entrega.
  • Imágenes que contengan los datos de contacto.
  • Elementos amontonados, como textos, logotipos o demasiados elementos.
  • Imágenes que contengan referencias a otra marca, producto o servicios.
  • Imágenes recortadas para oscurecer el producto, excepto joyería, especialmente collares.
  • Contenido promocional o contenido con duración limitada.
  • Información sobre la garantía que no contenga pruebas acreditativas en la página de detalles del producto.
  • Reclamaciones que no están corroboradas. Todas las reclamaciones deben estar corroboradas por una fuente externa y no pueden tener más de 24 meses de antigüedad.
  • Imágenes que incluyan términos profanos.
  • Violencia excesiva, gore, o escenas que representen torturas o abusos a seres humanos o animales.
  • Imágenes que contengan armas apuntando a personas o que se muestren de forma truculenta.
  • Contenido que promueva el odio o incite a la violencia o la intolerancia.
  • Contenido sexualmente sugerente que muestre personas en poses que emulan una posición sexual o que llama la atención sobre partes íntimas del cuerpo.
  • Imágenes que contengan eventos delicados como desastres naturales, desastres causados por el ser humano, emergencias de salud, incidentes de drama masivo o muerte de una figura pública.
  • Imágenes que socaven, simulen o critiquen culturas.

Las siguientes también están prohibidas en las imágenes principales :

  • Texto, logotipos, bordes, bloques de colores, marcas de agua u otros gráficos en la parte superior del producto o de fondo.
  • Exceso de accesorios internos o externos que cubran o rodeen el producto o que provoque confusión sobre el producto.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates