Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Solución de problemas con las facturas

Resuelve los problemas de tu factura publicitaria.

Superposiciones de facturas

Ocasionalmente, es posible que veas una superposición en la fecha de la factura. Esto no se debe a que se te cobre dos veces por el mismo clic. Las superposiciones en la fecha de la factura pueden producirse por las dos razones siguientes:

  • Superposición de la misma fecha: con frecuencia, verás una superposición de la misma fecha cuando alcances tu límite de crédito a mitad del día y la factura se cierre: a continuación, se abrirá otra factura ese mismo día y se restablecerá el límite de crédito.
  • Superposición de varios días: es posible que aparezca una superposición de varios días en la factura cuando confirmemos los clics no válidos recibidos antes de la fecha de emisión de la misma y abramos una nueva factura para el mismo período para tener en cuenta esos clics no válidos. Por ejemplo, se emite una factura para el período comprendido entre el 1 y el 15 del mes y, posteriormente, descubrimos a través de la validación del tráfico que se incluyeron clics no válidos en esa factura. Debido a que no podemos actualizar una factura emitida, iniciaremos una nueva factura para el mismo período en la que los créditos o adeudos aparecerán como ajustes de factura. Consulta la sección Ajustes de facturas a continuación para obtener más detalles.

Diferentes importes en la factura, Gestor de campañas / y en la página Historial de facturas publicitarias

La columna Gasto en el panel del Gestor de campañas muestra los cargos totales por clic de tus campañas. Dado que se puede tardar hasta 72 horas en completar la validación del tráfico, si buscas rangos de fechas que incluyan los gastos de los últimos tres días, es posible que veas una discrepancia entre el importe en el panel del Gestor de campañas y la factura.

La sección Período de facturación actual de la página Historial de facturas publicitarias se actualiza diariamente y muestra una vista dinámica de la factura acumulada en la que podrás ver, por ejemplo, los clics no válidos. Dado que la validación del tráfico puede tardar hasta 72 horas en reflejarse, es posible que veas una diferencia entre el importe del período de facturación actual y el cargo real de la factura correspondiente a ese período.

Consulta la factura ver el importe exacto que se te cobró.

Múltiples facturas en un mes

Te cobramos cada vez que acumules una determinada cantidad de cargos por clic o límite de crédito. Es posible que se te cobre más de una vez al mes si superas el límite de crédito antes de que termine el mes. Si no superas el límite de crédito, se te cobrará solo una vez al mes (la primera semana del mes).

Ajustes de facturas

Los créditos o adeudos a tu cuenta se muestran en las facturas como ajustes. Aplicaremos los créditos a tu factura publicitaria antes de cobrar tu método de pago.

Puedes recibir créditos en la cuenta por varias razones:

  • Créditos promocionales: es posible que hayas recibido créditos en clics gratis en tu cuenta.
  • Clics no válidos: si detectamos clics no válidos en los anuncios o validamos clics considerados inicialmente no válidos, puedes recibir un crédito o adeudo en la cuenta para compensar esos clics. Si validamos los clics inicialmente considerados como no válidos, podemos añadirlos como adeudo en la sección de ajustes de la factura. Más información sobre la validación del tráfico
  • Créditos de presentación que supera el presupuesto diario: si una campaña recibe clics que superan el presupuesto mensual general, la diferencia entre el gasto y el presupuesto mensual puede acreditarse a la cuenta.

Encontrarás los ajustes en la línea Ajustes totales de la sección de resumen en la parte inferior de la factura.

No se puede descargar una factura

Si no puedes descargar tu factura, prueba a usar otro navegador. Los navegadores recomendados son Chrome y Firefox.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


¿Te parece útil este tema de ayuda?
Gracias por enviarnos tu opinión
¿Cómo podemos mejorar esta página de ayuda? Atención: este formulario no crea un caso con Atención al vendedor. Especifica lo que crees que falla en el contenido.
1000
¿Qué te ha resultado útil?
1000
Gracias de nuevo por tu ayuda.
Gracias por darnos tu opinión. Si tienes alguna duda, Contact Us.

Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates