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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Garantía Renewed

Los requisitos y políticas que se indican a continuación son específicos del programa Amazon Renewed. Para más información sobre Amazon Renewed, haz clic aquí.

Todos los productos de Amazon Renewed que se vendan en Norteamérica, excepto los dispositivos de Amazon (por ejemplo, Echo, Fire, etc.), están cubiertos por la garantía de Amazon Renewed, que tienen que cumplir todos los vendedores. Además, los vendedores pueden ofrecer su propia garantía de forma voluntaria al cliente ("garantía voluntaria"). Amazon no se responsabiliza de ninguna reclamación relacionada con las garantías voluntarias que un vendedor pueda ofrecer.

  1. Condiciones:
    1. Todos los productos de Amazon Renewed vendidos en dicha tienda, excepto los dispositivos de Amazon (por ejemplo, Echo, Fire, etc.), forman parte de la garantía de Amazon Renewed.
    2. Los vendedores de la Red logística del vendedor tienen que activar las etiquetas de devolución por correo prepago en Seller Central para que sus listings de productos de Amazon Renewed sean aptos para la garantía de Amazon Renewed. El incumplimiento de este requisito puede conllevar la retirada de tus permisos de venta en Amazon Renewed.
    3. Los vendedores de Logística de Amazon son aptos automáticamente para la garantía de Amazon Renewed.
    4. Las disposiciones relativas a las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z establecidas en el Acuerdo de Business Solutions se aplicarán a las reclamaciones bajo la garantía de Amazon Renewed.
  2. Cobertura:
    1. Garantía de satisfacción: si los clientes no están satisfechos con su compra (incluso si el producto que no funciona como se esperaba), pueden devolver el producto en un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción de su compra original y se les ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo. No puedes transferir los gastos de envío de reabastecimiento ni los gastos de envío de la devolución a los clientes. El robo, los daños accidentales o la manipulación del dispositivo no están cubiertos por la garantía. Consulta aquí los términos.
  3. Proceso:
    1. Si el cliente no está satisfecho con el producto, los clientes de Amazon Renewed podrán acceder a nuestro servicio de asistencia técnica "Habla con un experto".
    2. Si el servicio de asistencia no soluciona el problema o si el cliente sigue sin estar satisfecho con el producto, los clientes de Amazon Renewed tendrán derecho a devolver el producto en un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción de su compra original y recibir (a elección del cliente):
    3. una unidad de reemplazo del mismo modelo, color y versión que la unidad comprada originalmente, si está disponible, o
    4. un reembolso.

Garantía de la A a la Z

Ni la garantía de Amazon Renewed ni la garantía voluntaria afectan a los derechos del consumidor en virtud de la Garantía de la A a la Z.

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