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取消常见问题

买家想要取消订单。我该怎么办?

买家有 30 分钟时间取消自己的订单,而您可在配送订单前一刻取消订单。如果您尚未配送和确认订单,可以在【管理订单】中取消该订单,或使用【订单取消】上传数据取消订单。

您取消订单后,亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态,并会向买家发送一封电子邮件通知。

如果您已配送并确认订单,则需告诉买家订单已经发出。并让买家在收到包裹后将其退回。收到退货后,您应该为订单发放退款。

另请参阅取消一个或多个订单

我误取消了订单。我该怎么办?

订单只有在尚未确认发货时才能取消。 如果买家仍想购买该商品,请让他们重新下单。

订单处于“等待中”状态。我可以将其取消吗?

在亚马逊验证买家提供的付款方式时,订单将显示为“等待中”状态。“等待中”订单不包含买家的配送地址或联系信息,即使买家直接与您联系也不应配送。如果买家在其订单处于“等待中”状态时联系您,请让他们联系亚马逊客户服务

付款方式通过验证后,【管理订单】中的【确认发货】和【取消订单】按钮将可以使用。此外,订单将出现在“订单报告”和“未配送订单报告”中。此时应该配送订单(必要时也可取消)。

要了解更多信息,请观看我们的分步视频教程

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