취소 FAQ
구매자가 주문을 취소하려고 합니다. 어떻게 해야 합니까?
취소와 반품은 대부분의 판매 업무에서 흔히 있는 일입니다.
셀러가 선택할 수 있는 옵션은 주문 상태에 따라 다릅니다.
상품 배송과 배송 확인을 아직 진행하지 않은 경우
주문 관리 페이지 또는 주문 취소 피드를 통해 주문을 취소할 수 있습니다. 주문을 취소하면 아마존에서 자동으로 구매자 아마존 계정의 주문 상태를 업데이트하고 구매자에게 이메일 알림을 전송합니다.
상품을 배송한 경우
구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 구매자에게 주문한 상품이 배송 중임을 알리고 환불을 위해 반품해 달라고 요청할 수 있습니다. 상품이 반품된 경우 배송을 확인했으면 환불을 처리하고, 배송을 아직 확인하지 않은 경우 주문을 취소하면 됩니다.
자세한 내용은 아래의 "취소 비율 메트릭에 포함되지 않는 공식 구매자 요청 취소 프로세스" 를 참조하시기 바랍니다.
자세한 내용은 단일 주문 또는 여러 주문 취소를 참조하십시오.
취소 비율 메트릭에 포함되지 않는 공식 구매자 주문 요청 취소 프로세스는 무엇입니까?
구매자가 공식적으로 주문 취소를 요청할 수 있는 공식 프로세스는 아마존 계정 > 내 계정 > 주문 > 취소 요청을 클릭하여 취소하려는 주문을 찾는 것입니다.
- 구매자가 주문한 지 30분이 지난 후 취소를 요청하면 이메일을 받게 됩니다. 주문 정보 바로 위에 있는 “주문 관리” 페이지에서 “구매자가 이 주문의 취소를 요청했습니다. 이 주문을 취소해도 취소 비율 메트릭에 영향을 미치지는 않습니다.”라는 배너와 함께 구매자가 취소한 주문이 나타납니다.
- 취소 사유를 "구매자 취소"로 선택한 경우 이 주문을 취소해도 취소 비율 메트릭에 영향을 미치지 않습니다.
- 셀러가 주문을 취소하면 셀러와 구매자에게 주문 취소를 알리는 이메일 확인이 각각 발송됩니다.
구매자가 요청한 주문을 취소하려면, 다음 단계를 따르십시오.
- 셀러 센트럴의 주문 드롭다운에서 주문 관리를 선택합니다.
- 구매자가 취소한 주문은 “구매자가 이 주문의 취소를 요청했습니다. 이 주문을 취소해도 취소 비율 메트릭에 영향을 미치지는 않습니다.”라는 배너와 함께 표시됩니다.
-
조치 열에서 주문 취소를 클릭합니다.주: 주문 취소 버튼은 미배송 주문에만 사용할 수 있습니다.
- 주문 상세 내용 페이지에서 취소 사유를 구매자 취소로 선택합니다.
- 제출을 클릭합니다.
- 셀러가 주문을 취소하면 셀러와 구매자에게 주문 취소를 알리는 이메일 확인이 각각 발송됩니다.
아래 이미지는 2단계와 3단계의 예를 보여줍니다. 주문 관리 페이지에서 취소하려는 주문을 선택하고 주문 취소를 클릭합니다.
4단계의 예입니다. 드롭다운 메뉴에서 취소 사유를 구매자 취소로 선택합니다.
메트릭에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 비공식 취소 프로세스:
공식적인 취소 프로세스를 따르지 않고 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해서만 취소를 요청하는 구매자는 구매자가 주문을 취소할 수 있는 비공식 채널로 간주됩니다. 따라서 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 구매자의 요청에 응답하여 주문을 취소하는 경우 이 비공식 취소 요청은 취소 비율 메트릭에 영향을 줍니다.메트릭에 영향을 주는 방식으로 주문을 취소하지 않으려면 구매자의 메시지에 응답하고 공식 취소 요청을 제출하도록 구매자에게 요청할 수 있습니다.
응답 시 다음 지침을 따르십시오. “계정 > 주문 > 취소 요청을 클릭하여 아마존 계정에서 주문을 확인할 수 있습니다.”
취소 비율 메트릭 및 정책 요건을 검토하려면 취소 비율을 참조하십시오.
구매자가 공식적으로 취소를 요청한 주문은 어디에서 확인할 수 있습니까?
구매자가 공식적으로 요청한 주문 취소는 다음에서 확인할 수 있습니다.
- 이메일
- 셀러 센트럴의 주문 관리 페이지
- 주문 보고서
- 주문 API 응답(아마존 마켓플레이스 웹 서비스 및 SP-API)
구매자가 취소한 내용을 보려면 주문 보고서를 다운로드해야 합니까?
아니요. 주문 보고서를 사용하지 않을 경우 이메일, 셀러 센트럴의 주문 관리 페이지, API를 통해 구매자의 취소에 대한 알림을 받게 됩니다. 주문 보고서를 다운로드하면 구매자가 취소한 모든 주문을 단일 보고서에서 확인할 수 있다는 이점이 있습니다. 구매자가 취소를 요청함 필드를 활성화하려면 토글 옵션을 전환해야 합니다.
실수로 주문을 취소했습니다. 어떻게 해야 합니까?
구매자가 계속 상품을 원한다고 할 경우, 새로 주문해 달라고 요청합니다.
주문이 "보류 중" 상태입니다. 주문을 취소할 수 있습니까?
아마존에서 구매자가 제공한 결제 방법을 확인하는 동안 주문은 "보류 중"으로 표시됩니다. 보류 중인 주문에는 구매자의 배송 주소 또는 연락처 정보가 포함되어 있지 않습니다. 구매자가 셀러에게 직접 연락하는 경우에도 해당 주문을 배송 처리해서는 안 됩니다. 주문이 “보류 중” 상태일 때 구매자가 연락하는 경우, 아마존 고객 서비스에 문의하도록 안내하십시오.
결제 방법이 확인되면, 주문 관리에서 배송 확인 및 주문 취소 버튼이 활성화됩니다. 또한 주문이 주문 보고서와 미배송 주문 보고서에 모두 표시됩니다. 이 시점에는 주문이 배송(또는 필요한 경우 취소)되어야 합니다.
자세한 내용은 보류 중인 주문을 참조하십시오.
주문이 취소되었지만 구매자와 셀러 모두 이 주문을 취소하는 조치를 취하지 않았습니다. 주문을 취소한 사람은 누구입니까?
예상 배송 가능 날짜로부터 7일이 지났는데도 셀러가 아직 배송 및 배송 확인을 하지 않은 경우, 아마존은 주문을 자동으로 취소할 수 있습니다.
주문이 취소되기 전에 얼마나 오래 보류 중 상태일 수 있습니까?
경우에 따라서 아마존 결제 및 주문 상세 내용 확인 프로세스로 인해 주문 처리 시간이 최장 21일까지 연장될 수 있습니다.
부분 주문을 취소하는 방법은 무엇입니까? 모든 셀러가 주문을 부분적으로 취소할 수 있습니까?
주문 상세 페이지의 주문 환불 도구와 주문 조정 피드를 통해 주문의 각 개별 아이템에 대해 전체 및 부분 환불을 처리할 수 있습니다.
경우에 따라 여러 아이템이 포함된 주문의 일부를 취소하고 취소된 아이템을 환불해야 할 수도 있습니다. 부분 취소의 경우, 주문 조정 피드를 업로드합니다.
자세한 내용은 단일 주문 또는 여러 주문 취소를 참조하십시오.
구매자가 주문의 주소를 업데이트하기 위해 연락할 경우 어떻게 해야 합니까?
셀러가 주문 상품을 아직 배송하지 않았고 구매자가 원래 제공했던 주소로 주문 상품을 받을 수 없다고 말하는 경우, 구매자에게 주문 취소를 요청해야 합니다. 그러면 구매자는 아마존으로 돌아가서 올바른 주소를 사용하여 새로 주문할 수 있습니다. 셀러는 아마존의 정책에 따라 셀러 계정에 제공된 주소로만 배송해야 합니다.
배송할 수 없는 주소라서 이 주문을 처리할 수 없습니까? 어떻게 해야 합니까?
주문을 아직 배송하지 않은 경우, 구매자-셀러 메시지를 통해 연락하여 이 주문을 취소하고 올바른 주소로 새로 주문하면 구매자에게 연락할 수 있습니다.
주문 상품이 배송된 경우, 배송사 서비스에 연락하여 상품을 반품하도록 요청할 수 있습니다. 상품이 반품되면 주문에서 재고 보충 수수료를 차감하고 구매자에게 환불할 수 있습니다.
이 주문을 처리하기 위해 구매자로부터 상세 내용이 더 필요하지만 구매자가 응답하지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?
주문을 배송한 경우 구매자가 응답하지 않으므로 배송사 서비스에 연락하여 상품을 반품해 달라고 요청할 수 있습니다. 상품을 수령하면 주문에서 재고 보충 수수료를 차감하고 구매자에게 환불할 수 있습니다.
기타 참고 항목:
