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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre cancelaciones

Un cliente quiere cancelar un pedido. ¿Qué debo hacer?

Los clientes disponen de 30 minutos para cancelar sus pedidos; pero tú puedes hacerlo hasta el momento en que los envíes. Si todavía no has enviado ni confirmado el envío, puedes cancelarlo en Gestión de pedidos o bien usando un fichero de Cancelación de pedidos.

Cuando cancelas un pedido, Amazon actualiza automáticamente el estado de ese pedido en la cuenta de Amazon del cliente. Además, le enviamos una notificación de correo electrónico.

Si ya has enviado y confirmado el pedido, tendrás que comunicarle al cliente que el pedido ya está de camino. Pídele que te devuelva el paquete cuando lo reciba. Cuando recibas el producto de vuelta, debes emitir un reembolso para el pedido.

Consulta también Cancelación de pedidos.

He cancelado un pedido por equivocación. ¿Qué debo hacer?

Sólo se puede cancelar un pedido si todavía no se ha confirmado su envío. Si el cliente aún quiere el producto, pídele que realice un nuevo pedido.

Un pedido se encuentra en estado "Pendiente". ¿Puedo cancelarlo?

Mientras Amazon verifica el método de pago que ha proporcionado el cliente, el pedido aparece en estado "Pendiente". Los pedidos pendientes no incluyen la dirección de envío del cliente ni su información de contacto, y no deben enviarse aunque el cliente se ponga en contacto contigo directamente. Si un cliente se pone en contacto contigo mientras el pedido se encuentra en estado "Pendiente", pídele que se dirija al servicio de atención al cliente de Amazon para recibir asistencia.

Una vez que se haya verificado el método de pago, los botones Confirmar envío y Cancelar pedido pasarán a estar disponibles en Gestión de pedidos. Asimismo, el pedido aparecerá tanto en el informe de pedidos como en el informe de pedidos pendientes de envío. Llegado este punto, el pedido tendrá que haberse enviado (o cancelado, si procede).

Más información en Tutoriales de vídeo paso a paso.

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