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셀러 피드백을 관리하는 데 사용되는 도구는 무엇인가요?

피드백 관리자는 셀러 피드백을 관리하고 모니터링할 수 있도록 하는 도구입니다. 이 도구는 셀러 피드백 및 평점을 통합한 보기를 제공하며, 이를 통해 단기 및 장기 피드백 평점 메트릭을 표시하여 퍼포먼스를 모니터링하실 수 있습니다. 또한 이 도구를 사용하여 구매자의 문제에 대해 안내된 조치를 취하고 부정적인 피드백을 삭제해 달라고 요청하실 수 있습니다.

피드백 관리자를 사용하여 부정적인 평점의 원인을 각각 조사하여 모든 문제를 해결하고 프로세스와 정책을 개선하여 구매자의 우려 사항을 해소하실 수 있습니다. 피드백 개선 및 관리에 대한 팁은 긍정적인 피드백과 평점을 유지하기 위한 모범 사례를 참조하세요.

피드백 관리자는 다음과 같은 두 개의 표로 구성되어 있습니다.

  • 피드백 평점 표: 이 표에는 지난 30일, 90일, 365일 동안 집계된 긍정적, 부정적 및 중립적 피드백 평점의 비율이 표시됩니다. 또한 전체 기간에 대한 기록을 캡처합니다.
  • 최근 피드백 표: 이 표는 피드백을 받은 날짜, 평점, 주문 ID 및 조치를 기준으로 정렬됩니다. 조치에서 다음을 수행하도록 선택하실 수 있습니다.

주: 구매자 피드백 보고서 다운로드에서 지침을 확인하여 모든 중립적인 피드백 및 부정적인 피드백에 대한 보고서를 다운로드하실 수 있습니다.
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