Quali strumenti vengono utilizzati per gestire i feedback sui venditori?

Gestione feedback è uno strumento che ti aiuta a gestire e monitorare i feedback dei venditori. Questo strumento fornisce una panoramica consolidata dei feedback e delle valutazioni dei venditori e ti aiuta a monitorare la tua performance visualizzando le metriche sulla valutazione dei feedback a breve e lungo termine. Ti aiuta inoltre a intraprendere azioni guidate riguardanti i problemi degli acquirenti e a richiedere la rimozione di un feedback negativo.

Puoi utilizzare lo strumento Gestione feedback per risolvere qualsiasi situazione indagando sulla causa di ogni valutazione negativa e affrontare le preoccupazioni dell'acquirente apportando miglioramenti alle tue procedure e politiche. Per suggerimenti su come migliorare e gestire i feedback, consulta Best practice per mantenere feedback e valutazioni positivi.

Lo strumento Gestione feedback è costituito da due tabelle:

• Tabella Valutazione di feedback: Questa tabella mostra le percentuali delle valutazioni di feedback positive, negative e neutre aggregate relative agli ultimi 30, 90, 365 giorni. Acquisisce inoltre record sempre.
• Tabella Feedback recenti: Questa tabella è ordinata in base alla data in cui è stato ricevuto il feedback, alla valutazione, al numero dell'ordine e alle azioni. Nella sezione Azioni, puoi scegliere di eseguire le seguenti operazioni:
  • Richiedere la rimozione del feedback (deve essere effettuata solo tramite Gestione feedback)
  • Inviare una risposta pubblica