¿Qué herramientas se utilizan para gestionar las valoraciones de los vendedores?
El Administrador de valoraciones es una función que te ayuda a gestionar y controlar tus valoraciones sobre el vendedor. Esta función proporciona una vista consolidada de las valoraciones y puntuaciones de vendedor y te ayuda a supervisar tu rendimiento mediante las puntuaciones de valoraciones a corto y largo plazo. También te ayudará a tomar acciones guiadas en relación con los problemas de los clientes y a solicitar la eliminación de valoraciones negativas.
Puedes utilizar el Administrador de valoraciones para solucionar cualquier problema investigando la causa de cada valoración negativa y solucionando las dudas del cliente mejorando tus procesos y políticas. Para obtener consejos sobre cómo mejorar y gestionar las valoraciones, consulta Prácticas recomendadas para mantener comentarios y valoraciones positivas.
El Administrador de valoraciones consta de dos secciones:
- Tabla de puntuaciones de valoraciones: Esta tabla muestra los porcentajes de valoraciones positivas, negativas y neutrales recibidas en los últimos 30, 90 y 365 días. También captura el registro para toda tu vida.
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Tabla de valoraciones recientes: Esta tabla se pide en función de la fecha en la que se recibió la valoración, la clasificación, el número de pedido y las acciones correspondientes. En Acciones, puedes optar por realizar las siguientes acciones:
- Solicitar que se retire una valoración (sólo se puede hacer a través del Administrador de valoraciones)
- Enviar una respuesta pública
