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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

¿Qué herramientas se utilizan para gestionar las valoraciones de los vendedores?

El Administrador de valoraciones es una función que te ayuda a gestionar y controlar tus valoraciones sobre el vendedor. Esta función proporciona una vista consolidada de las valoraciones y puntuaciones de vendedor y te ayuda a supervisar tu rendimiento mediante las puntuaciones de valoraciones a corto y largo plazo. También te ayudará a tomar acciones guiadas en relación con los problemas de los clientes y a solicitar la eliminación de valoraciones negativas.

Puedes utilizar el Administrador de valoraciones para solucionar cualquier problema investigando la causa de cada valoración negativa y solucionando las dudas del cliente mejorando tus procesos y políticas. Para obtener consejos sobre cómo mejorar y gestionar las valoraciones, consulta Prácticas recomendadas para mantener comentarios y valoraciones positivas.

El Administrador de valoraciones consta de dos secciones:

  • Tabla de puntuaciones de valoraciones: Esta tabla muestra los porcentajes de valoraciones positivas, negativas y neutrales recibidas en los últimos 30, 90 y 365 días. También captura el registro para toda tu vida.
  • Tabla de valoraciones recientes: Esta tabla se pide en función de la fecha en la que se recibió la valoración, la clasificación, el número de pedido y las acciones correspondientes. En Acciones, puedes optar por realizar las siguientes acciones:

Nota: Puedes descargar un informe con todas las valoraciones neutrales y negativas. Para ello, consulta las instrucciones en Descargar un informe de valoraciones de clientes.
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