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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Politique de remboursement des frais de vente

Les exigences et limitations ci-dessous s’appliquent au remboursement des frais de vente. Cette politique ne s’applique pas aux autres remboursements des frais.

Les descriptions des catégories de frais de vente sont disponibles dans les Instructions pour les autres catégories. Amazon se réserve le droit de déterminer la validité des contestations concernant les frais de vente, y compris pour les produits qui ne sont pas explicitement décrits dans les instructions. Tout remboursement sera basé sur le taux des frais de vente en vigueur à la date de la transaction contestée.

Important: Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement en vertu de cette politique, vous devez soumettre votre demande dans les 90 jours suivant la date à laquelle ces frais ont été facturés.

Avant de soumettre votre réclamation

  • Déterminez le montant des frais de vente qui vous a été facturé pour des transactions spécifiques à l’aide du rapport sur les transactions. Ce rapport vous permet de télécharger des transactions par lot. Vous pouvez également cliquer sur un montant dans la colonne Total pour une transaction spécifique.
  • Consultez le Barème de frais de gestion Vendre sur Amazon pour déterminer si le montant qui vous a été facturé correspond à la catégorie de votre produit.
  • Utilisez les Instructions sur les autres catégories si vous n’êtes pas sûr de la catégorie de votre produit. Si vous ne parvenez pas à trouver votre produit dans ces instructions, identifiez la catégorie dans laquelle vous pensez que votre produit appartient et consultez le Barème de frais pour cette catégorie.

Soumettre votre demande de remboursement

Si vous avez examiné le montant de vos frais de vente dans le rapport sur les transactions et que vous pensez qu’il est inexact, contactez le support aux partenaires de vente et ouvrez une demande de recherche.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devez fournir les documents suivants :

  • La date de la ou des transactions
  • La ou les transactions pour lesquelles vous estimez que des frais de vente incorrects ont été facturés, ainsi que les montants des frais de vente qui vous ont été facturés
  • Le montant des frais de vente qui, selon vous, est correct pour chaque transaction, et votre justification
  • Les instructions de catégorie qui placent votre produit dans une autre catégorie. Si les instructions de catégorie ne mentionnent pas spécifiquement votre produit, indiquez la catégorie à laquelle vous pensez que votre produit devrait appartenir et la raison pour laquelle vous le placez.
Important: Ne déposez une demande de remboursement que dans le cas où vous pouvez fournir ces documents. Un modèle de réclamations non valides pour lesquelles des recherches confirment que les frais de vente facturés sont exacts peut entraîner le refus d’autres réclamations.

Restrictions

Vous ne pouvez déposer qu’une seule réclamation par facturation de frais. Les réclamations supplémentaires concernant les mêmes frais seront rejetées.

Nous sommes susceptibles de vous demander des documents supplémentaires pour traiter votre réclamation. Les réclamations qui ne sont pas suffisamment documentées peuvent être refusées et clôturées.

Une fois notre enquête terminée, nous vous indiquerons si vous pouvez bénéficier du remboursement.

En cas de désaccord avec les conclusions de l’enquête, vous pouvez déposer une contestation en demandant, dans le même cas, que le dossier soit transféré pour un second examen indépendant. Si le dossier a été résolu, rouvrez le dossier pour demander la contestation. Les décisions prises par Amazon suite aux contestations sont définitives.

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