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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Política de reembolso de las tarifas por referencia

A partir del 2 de diciembre de 2021, se aplicarán los siguientes requisitos y limitaciones en el reembolso de las tarifas por referencia. Esta política no se aplica a otros reembolsos de tarifas.

Las descripciones de las categorías de tarifas por referencia están disponibles en las normas de categorías de tarifas. Nos reservamos el derecho de determinar la validez de las disputas sobre la tarifa por referencia, lo que abarca los productos que no se describan explícitamente en las normas. Los reembolsos se calculan en función de la tarifa por referencia que esté vigente en la fecha de la transacción en disputa.

Antes de enviar la solicitud

  • Determina el importe de la tarifa por referencia que se te cobró por transacciones específicas mediante el informe Transacciones. Este informe te permite descargar transacciones en bloque. También puedes hacer clic en un importe de la columna Total de una transacción específica.
  • Consulta la Tabla de tarifas de Vender en Amazon para determinar si el importe que se te cobró corresponde a la categoría del producto.
  • Sigue las normas de categorías de tarifas si no sabes a qué categoría pertenece tu producto. Si no encuentras tu producto en estas normas, identifica la categoría a la que crees que pertenece tu producto y comprueba la Tabla de tarifas de Vender en Amazon de dicha categoría.

Enviar tu solicitud de reembolso

Si has revisado el importe de la tarifa por referencia en el informe Transacciones y crees que no es correcto, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial y abre una solicitud de investigación.

Para poder solicitar un reembolso, tienes que proporcionar la siguiente documentación:

  • Fecha en la que se hicieron las transacciones
  • Las transacciones por las que crees que se te ha cobrado una tarifa por referencia incorrecta e importes de la tarifa por referencia que se te ha cobrado
  • El importe de la tarifa por referencia que crees que es correcto para cada transacción y una explicación del porqué
  • Las normas de categorías que hacen que tu producto esté en una categoría diferente. Si las normas de categoría no especifican tu producto, indica a qué categoría crees que tiene que pertenecer y una explicación del porqué. Las disputas que no se ajusten a las normas en vigor en el momento de la transacción de la tarifa se rechazarán.
Importante: Reclama el reembolso sólo cuando puedas proporcionar esta documentación. Si envías varias reclamaciones no válidas y nuestro departamento de investigación confirma que las tarifas por referencia cobradas eran correctas, podría ocurrir que rechacemos más reclamaciones en el futuro.

Limitaciones

Sólo puedes presentar una reclamación por cada cargo de tarifa. Se rechazarán las reclamaciones adicionales por el mismo cargo.

Es posible que te solicitemos documentación adicional para procesar tu reclamación. Las reclamaciones con documentación insuficiente se rechazarán y cerrarán.

Cuando hayamos completado la investigación, te notificaremos si tienes derecho a un reembolso.

Si no estás de acuerdo con el resultado de la investigación, puedes presentar un recurso. Para ello, solicita en el mismo caso que este se transfiera para una segunda revisión independiente. Si el caso ya se ha resuelto, vuelve a abrirlo para solicitar el recurso. La decisión del recurso es definitiva.

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