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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Política de reembolsos de las tarifas por referencia

Los siguientes requisitos y limitaciones se aplican al reembolso de las tarifas por referencia. Esta política no se aplica a otros reembolsos de tarifas.

Las descripciones de las categorías de tarifa por referencia están disponibles en Directrices adicionales de categorías. Amazon se reserva el derecho de determinar la validez de las disputas sobre la tarifa por referencia, incluidos los productos que no se describan explícitamente en las directrices. Los reembolsos se basarán en la tarifa por referencia que esté vigente en la fecha de la transacción en disputa.

Importante: Para solicitar un reembolso en virtud de esta política, debes enviar la solicitud en un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha en que se te cobró la tarifa.

Antes de enviar tu solicitud

  • Determina el importe de la tarifa por referencia que se te cobró por transacciones específicas mediante el informe Transacciones. Este informe te permite descargar transacciones en bloque. También puedes hacer clic en un importe de la columna Total de una transacción específica.
  • Consulta la Tabla de tarifas de Vender en Amazon para determinar si el importe que se te cobró corresponde a la categoría del producto.
  • Utiliza Directrices adicionales de categorías si no sabes a qué categoría pertenece tu producto. Si no encuentras tu producto en estas directrices, identifica la categoría a la que crees que pertenece tu producto y comprueba la Tabla de tarifas de dicha categoría.

Envía tu solicitud de reembolso

Si has revisado el importe de la tarifa por referencia en el informe Transacciones y crees que no es correcta, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial y abre una solicitud de investigación.

Para poder solicitar un reembolso, debes proporcionar la siguiente documentación:

  • La fecha de las transacciones
  • Las transacciones por las que crees que se te ha cobrado una tarifa por referencia incorrecta y los importes de la tarifa por referencia que se te ha cobrado
  • El importe de la tarifa por referencia que crees que es correcta de cada transacción y una explicación relevante
  • Las directrices de categorías que hacen que tu producto esté en una categoría diferente. Si las directrices de categoría no especifican tu producto, indica a qué categoría crees que debe pertenecer tu producto y una explicación del porqué de esa ubicación.
Importante: Reclama el reembolso sólo cuando puedas proporcionar esta documentación. Si envías varias reclamaciones no válidas y nuestro equipo de investigación confirma que las tarifas por referencia cobradas eran correctas, podría ocurrir que rechacemos más reclamaciones en el futuro.

Limitaciones

Sólo puedes presentar una reclamación por cada cargo de tarifa. Se rechazarán las reclamaciones adicionales por el mismo cargo.

Es posible que te solicitemos documentación adicional para procesar tu reclamación. Las reclamaciones con documentación insuficiente se rechazarán y se cerrarán.

Cuando hayamos completado la investigación, te notificaremos si tienes derecho a un reembolso.

Si no estás de acuerdo con el resultado de la investigación, puedes presentar un recurso solicitando en el mismo caso que este se transfiera para una segunda revisión independiente. Si el caso ya se ha resuelto, vuelve a abrirlo para solicitar el recurso. La decisión del recurso es definitiva.

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