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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Erstattungsrichtlinie für prozentuale Verkaufsgebühren

Die unten aufgeführten Anforderungen und Einschränkungen gelten für die Erstattung von prozentualen Verkaufsgebühren. Diese Richtlinie gilt nicht für andere Gebührenerstattungen.

Beschreibungen der Kategorie für prozentuale Verkaufsgebühren finden Sie unter Weitere Kategorierichtlinien. Amazon behält sich das Recht vor, die Gültigkeit von Einsprüchen gegen prozentuale Verkaufsgebühren festzulegen, auch für Produkte, die nicht explizit in den Richtlinien beschrieben sind. Jede Erstattung basiert auf der prozentualen Verkaufsgebühr, die zum Datum der strittigen Transaktion gültig war.

Wichtig: Sie müssen Ihren Antrag innerhalb 90 Kalendertagen ab der Gebührenberechnung einreichen, um für eine Erstattung berechtigt zu sein.

Bevor Sie Ihren Antrag einreichen

  • Ermitteln Sie mithilfe des Transaktionsberichts die Verkaufsgebühr, die Ihnen für bestimmte Transaktionen berechnet wurde. In diesem Bericht können Sie Transaktionen in großer Menge herunterladen. Sie können auch auf einen Betrag in der Spalte Gesamt für eine bestimmte Transaktion klicken.
  • Überprüfen Sie die Gebührenübersicht für Verkaufen bei Amazon, um zu ermitteln, ob der Ihnen berechnete Betrag der Produktkategorie entspricht.
  • Verwenden Sie zusätzliche Kategorierichtlinien, wenn Sie sich bei der Kategorie Ihres Produkts nicht sicher sind. Wenn Sie Ihr Produkt in diesen Richtlinien nicht finden können, suchen Sie die Kategorie, zu der Ihr Produkt gehört, und überprüfen Sie die Gebührenübersicht für die Gebühr dieser Kategorie.

Einreichen Ihres Erstattungsantrags

Wenn Sie die Höhe der prozentualen Verkaufsgebühr im Transaktionsbericht überprüft haben und der Meinung sind, dass diese falsch ist, wenden Sie sich an den Verkäuferservice und öffnen Sie einen Nachforschungsantrag.

Sie müssen die folgenden Unterlagen bereitstellen, um für eine Erstattung berechtigt zu sein:

  • Datum der Transaktion(en)
  • Die Transaktion(en), bei der bzw. denen Sie der Meinung sind, dass eine falsche prozentuale Verkaufsgebühr berechnet wurde, und die Beträge der prozentualen Verkaufsgebühr, die Ihnen berechnet wurden
  • Der Betrag der prozentualen Verkaufsgebühr, der Ihrer Meinung nach für jede Transaktion korrekt ist, und Ihre Gründe
  • Die Kategorierichtlinien, nach denen Ihr Produkt einer anderen Kategorie zugeordnet wird. Wenn in den Kategorierichtlinien Ihr Produkt nicht spezifisch erwähnt wird, geben Sie an, zu welcher Kategorie Ihr Produkt gehören sollte, und geben Sie Ihre Gründe für die Platzierung an.
Wichtig: Reichen Sie den Erstattungsantrag nur ein, wenn Sie diese Unterlagen bereitstellen können. Wenn die berechnete prozentuale Verkaufsgebühr bei mehreren Anträgen korrekt war, kann dies dazu führen, dass weitere Anträge abgelehnt werden.

Beschränkungen

Für jede Gebühr können Sie nur einen Antrag stellen. Zusätzliche Anträge für dieselbe Gebühr werden abgelehnt.

Möglicherweise fordern wir zusätzliche Unterlagen an, um Ihren Antrag zu bearbeiten. Anträge mit unzureichenden Unterlagen werden abgelehnt und geschlossen.

Sobald wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, informieren wie Sie, ob Sie für eine Erstattung berechtigt sind.

Wenn Sie mit den Ergebnisse aus der Überprüfung nicht einverstanden sind, können Sie Widerspruch einlegen, indem Sie im selben Fall beantragen, dass der Fall ein zweites Mal unabhängig überprüft wird. Wenn der Fall gelöst wurde, öffnen Sie den Fall erneut, um Widerspruch zu beantragen. Die Entscheidungen zum Widerspruch von Amazon sind endgültig.

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