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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Enviar a Amazon: Cambiar o cancelar un envío

Cancelar un envío

Si quieres cancelar un envío de Enviar a Amazon, haz clic en Anular envíos y cargos al final de la página del proceso. Con esa anulación cancelarás todos los envíos que hayas creado y estos pasarán a mostrar el estado Cancelado en la página "Envíos en espera".

Una vez cancelados tus envíos, Las etiquetas de identificador de caja de Logística de Amazon y las etiquetas del transportista generadas para el envío ya no se podrán utilizar y el centro logístico ya no esperará recibir estos envíos. Eres responsable de retirar todas las etiquetas canceladas de las cajas y palés, así como de no enviar cajas y palés con etiquetas canceladas.

Anular los cargos del transportista asociado de Amazon

En los envíos de paquetes pequeños, una vez que hayas confirmado las selecciones de envío y aceptado los cargos, dispones de 24 horas para anular los cargos del transportista asociado de Amazon y obtener un reembolso completo. Una vez transcurrido ese plazo, la anulación cancelará todos los envíos que hayas creado, pero no podrás anular los cargos por el envío.

En los envíos en palés, una vez que hayas confirmado las selecciones de envío y aceptado los cargos, dispones de una hora para anular los cargos del transportista asociado de Amazon y obtener un reembolso completo. Una vez transcurrido ese plazo, la anulación cancelará todos los envíos que hayas creado, pero no podrás anular los cargos por el envío.

Cambiar la fecha de envío

Si la fecha prevista de envío cambia después de confirmar el envío, puedes actualizarla en el paso 3 del proceso, Imprimir etiquetas de la caja, haciendo clic en Cambiar fecha de envío.

Cambiar el contenido del envío después de crearlo

Somos conscientes de que, debido a distintas circunstancias que derivan de la actividad comercial normal, es posible que tengas que cambiar el contenido de un envío después de crearlo. Para ello, haz clic en Ver o modificar el contenido en el recuadro de detalles del envío después de confirmar el envío.

Importante: Antes de que el envío llegue al centro logístico, puedes modificar el número de unidades de un envío hasta un 5 % por encima o por debajo del importe original (hasta seis unidades). Si tienes que hacer cambios que superen dicho límite, tendrás que cancelar el envío y crear uno nuevo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar la dirección de expedición una vez completado el envío?

La dirección de expedición no se puede cambiar una vez finalizado el envío. Tendrás que cancelar el envío y crear otro con la dirección de expedición correcta.

¿Puedo cancelar envíos individuales en mi proceso?

No, no es posible cancelar envíos individuales en Enviar a Amazon.

Es posible que Amazon dirija tu inventario a varios centros logísticos para acercarlo a los clientes y reducir el tiempo de entrega de los pedidos de tus productos. Asegúrate de enviar tus productos a los centros logísticos asignados en el paso 2 del proceso, Confirmar envío.

Para más información sobre la política de envíos de Logística de Amazon y las acciones que puedes llevar a cabo si tus envíos no cumplen esta política, consulta el tema Envíos eliminados, perdidos o incompletos.

¿Puedo añadir cajas a un envío o eliminarlas después de haberlo creado?

No es posible añadir ni quitar cajas a un envío, aunque estamos trabajando para ofrecer esta función.

¿Puedo editar el peso y las dimensiones de las cajas después de crear el envío?

No, no es posible editar el peso ni las dimensiones de las cajas tras la creación del envío, pero estamos trabajando para ofrecer esta función.

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