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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Estadísticas de velocidad de entrega

. Las estadísticas de velocidad de entrega son el número de días naturales que transcurren desde que el cliente ve una oferta en la página de detalles del producto hasta la fecha de entrega prometida indicada en dicha páginaLas estadísticas se registran como una distribución de las promesas de entrega, ponderada en función de las visitas de la página de detalles del producto. Las estadísticas miden el porcentaje de visitas a las páginas de detalles del producto que muestran una promesa de entrega de 1 o 2 días tanto para productos de tamaño estándar como de tamaño grande.

Para proporcionar información sobre estadísticas que mejoren la satisfacción del cliente, te recomendamos que revises a continuación los objetivos de velocidad de entrega de cada tipo de producto de todas tus ofertas del servicio Prime gestionado por el vendedor:

Nota: Los objetivos de la velocidad de entrega son diferentes para los productos de tamaño estándar y grande.

Las estadísticas de rendimiento se comunican como "inferiores o iguales a" mediante "(<=)" y "superiores o iguales a" mediante "(>=)" para las entregas prometidas en 1 o 2 días.

El porcentaje de visitas de la página de detalles del producto con velocidades de entrega inferiores o iguales a (<=) 1 día corresponden a las visitas que se han hecho a dicha página con una velocidad de entrega de 1 día natural o menos. El porcentaje de visitas de la página de detalles del producto con velocidades de entrega inferiores o iguales a (<=) 2 días corresponden a las visitas que se han hecho a dicha página con una velocidad de entrega de 2 días naturales o menos. El número de visitas a la página de detalles del producto con una velocidad de entrega inferior o igual a 1 o 2 días dividido entre el número total de visitas a dicha página se utiliza para calcular los porcentajes de cada estadística que aparece en la página "Rendimiento de Prime gestionado por el vendedor".

Objetivos de velocidad de entrega entre el 1 de febrero de 2021 y el 31 de diciembre de 2021

En el caso de los productos de tamaño estándar:

  • El porcentaje de visitas a la página de detalles del producto con la opción de envío <= 1 día tiene que ser del 20 %
  • El porcentaje de visitas a la página de detalles del producto con la opción de envío <= 2 días tiene que ser del 55 % (incluye las visitas con la opción <= 1 día)

En el caso de los productos de tamaño grande:

  • El porcentaje de visitas a la página de detalles del producto con la opción de envío <= 1 día tiene que ser del 5 %
  • El porcentaje de visitas a la página de detalles del producto con la opción de envío <= 2 días tiene que ser del 30 % (incluye las visitas con la opción <= 1 día)

Velocidad de entrega (tamaño estándar)

Un producto de tamaño estándar es aquel que, totalmente embalado, pesa 20 lb o menos y no supera las 18 x 14 x 8 pulgadas. Cualquier producto que supere esas dimensiones se considerará de tamaño grande. Para más información sobre el tamaño de los productos, consulta el tema sobre "Tamaño, peso y dimensiones de producto del servicio Prime gestionado por el vendedor".

Velocidad de entrega (tamaño grande)

Los productos de tamaño grande son aquellos que pesan más de 20 lb o cuyas dimensiones superan las 18 x 14 x 8 pulgadas.

Nota: Si sólo vendes productos de tamaño estándar, sólo tendrás que consultar las estadísticas con el porcentaje de visitas a la página de detalles del producto con las opciones de entrega prometida de <=1 día, <=2 días y >2 días en el caso de los productos de tamaño estándar. Del mismo modo, si sólo vendes productos de tamaño grande, tendrás que consultar las estadísticas correspondientes a este tamaño de productos.

Si vendes productos de tamaño estándar y grande, podrás encontrar el porcentaje real de visitas a la página de detalles del producto de ambos tipos de selección y sus objetivos.

Estadísticas de rendimiento

La página "Rendimiento de Prime gestionado por el vendedor" muestra las estadísticas de velocidad de entrega en la parte superior, seguidas de otras (envíos a tiempo, uso de "Comprar envío", ratio de cancelaciones y entregas a tiempo) en la parte inferior. Las estadísticas de velocidad de entrega se clasifican en "Estadísticas de velocidad de entrega", mientras que otras se clasifican en "Estadísticas de aptitud".

Puedes filtrar las estadísticas de velocidad de entrega según un periodo de tiempo de 7 días, 30 días, 6 meses o 1 año y también puedes usar una opción de intervalos de tiempo personalizados.

Descargar informe de velocidad

El enlace "Descargar informe de velocidad" genera un informe en el que se muestran los ASIN que han afectado a tus estadísticas de velocidad de entrega. Más información sobre el informe de velocidad.

Cómo mejorar las estadísticas de velocidad de entrega

Estas son algunas medidas que puedes tomar para mejorar las estadísticas de velocidad de entrega:

  • Activa o aumenta la cobertura Prime de la opción de envío en 1 día. Puedes hacerlo manualmente añadiendo más estados a tus plantillas de envíos Prime. Si utilizas "Automatización de región de envío" para establecer tus regiones Prime, puedes mejorar la cobertura añadiendo servicios de envío adicionales o actualizando el límite de zona de entrega de los servicios de envío. Más información sobre "Automatización de región de envío".
  • Establece una hora límite posterior y ajusta la hora de recogida según la programación de recogida del transportista local. Si haces envíos con varios transportistas y tienes programaciones de recogida que varían según el día de la semana, te recomendamos que ajustes las horas límite de cada día de la semana dependiendo del transportista que utilices.
  • Utiliza servicios de envío que recojan los paquetes o los entreguen a los clientes durante el fin de semana. Más información sobre cómo personalizar tu configuración de gestión logística, lo que abarca las horas límite, los servicios de fin de semana y las entregas de fin de semana.

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