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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Estadísticas de velocidad de entrega

Las estadísticas de velocidad de entrega se definen en días naturales que transcurren desde que el cliente ve una oferta en la página de detalles del producto hasta la fecha de entrega garantizada indicada en dicha página. Las estadísticas se presentan como una distribución de garantías de entrega ponderadas en función de las visitas de la página de detalles del producto. Las estadísticas miden el porcentaje de visitas de la página de detalles del producto que garantiza la entrega en 1 o 2 días para productos de tamaño estándar y grande.

Para proporcionar información sobre estadísticas que mejoren la satisfacción del cliente, te recomendamos que revises a continuación los objetivos de velocidad de entrega de cada tipo de producto en todas tus ofertas del servicio Prime gestionado por el vendedor:

Nota: Los objetivos de velocidad de entrega son diferentes para los productos de tamaño estándar y grande.

Las estadísticas de rendimiento se comunican como "inferiores o iguales a" mediante "(<=)" y "superiores o iguales a" mediante "(>=)" para las entregas garantizadas en 1 o 2 días.

El porcentaje de visitas de la página de detalles del producto con velocidades de entrega inferiores o iguales a (<=) 1 día corresponde a las visitas que se han hecho a dicha página con una velocidad de entrega de 1 día natural o menos. El porcentaje de visitas de la página de detalles del producto con velocidades de entrega inferiores o iguales a (<=) 2 días corresponde a las visitas que se han hecho a dicha página con una velocidad de entrega de 2 días naturales o menos. El número de visitas a la página de detalles del producto con una velocidad de entrega inferior o igual a 1 o 2 días dividido entre el número total de visitas a dicha página se utiliza para calcular los porcentajes de cada estadística que aparece en la página de rendimiento del servicio Prime gestionado por el vendedor.

Los objetivos de velocidad de entrega se indican a continuación:

Nota: Los cambios en los objetivos de velocidad de entrega se comunicarán con al menos 45 días de antelación.

En el caso de los productos de tamaño estándar:

  • El porcentaje de visitas a la página de detalles del producto con la opción de envío <= 1 día tiene que ser del 20 %
  • El porcentaje de visitas a la página de detalles del producto con la opción de envío <= 2 días tiene que ser del 55 % (incluye las visitas con la opción <= 1 día)

En el caso de los productos de tamaño grande:

  • El porcentaje de visitas a la página de detalles del producto con la opción de envío <= 1 día tiene que ser del 5 %
  • El porcentaje de visitas a la página de detalles del producto con la opción de envío <= 2 días tiene que ser del 30 % (incluye las visitas con la opción <= 1 día)

Velocidad de entrega (tamaño estándar)

Un producto de tamaño estándar es aquel que, totalmente embalado, pesa 20 lb o menos y no supera las 18 x 14 x 8 pulgadas. Cualquier producto que supere esas dimensiones se considerará de tamaño grande. Para más información sobre el tamaño de los productos, consulta Tamaño, peso y dimensiones de producto del servicio Prime gestionado por el vendedor.

Velocidad de entrega (tamaño grande)

Los productos de tamaño grande son aquellos que pesan más de 20 lb o superan las 18 x 14 x 8 pulgadas.

Nota: Si sólo vendes productos de tamaño estándar, sólo tendrás que consultar las estadísticas con el porcentaje de visitas a la página de detalles del producto con las opciones de entrega garantizada de <=1 día, <=2 días y >2 días en el caso de los productos de tamaño estándar. Del mismo modo, si sólo vendes productos de tamaño grande, tendrás que consultar las estadísticas correspondientes a este tamaño de producto.

Si vendes productos de tamaño estándar y grande, podrás encontrar el porcentaje real de visitas a la página de detalles del producto de ambos tipos y sus objetivos.

Estadísticas de rendimiento

La página de rendimiento del servicio Prime gestionado por el vendedor muestra las estadísticas de velocidad de entrega en la parte superior, seguidas de otras (envíos a tiempo, uso de Comprar envío, ratio de cancelaciones y entregas a tiempo) en la parte inferior. Las estadísticas de velocidad de entrega se clasifican en Estadísticas de velocidad de entrega, mientras que otras estadísticas se clasifican en Estadísticas de aptitud.

Puedes filtrar las estadísticas de velocidad de entrega según un periodo de tiempo de 7 días, 30 días, 6 meses o 1 año y también puedes usar una opción de intervalos de tiempo personalizados.

Descargar informe de velocidad

Con Descargar informe de velocidad se genera un informe en el que se muestran los ASIN que han afectado a tus estadísticas de velocidad de entrega. Más información sobre el informe de velocidad.

Cómo mejorar las estadísticas de velocidad de entrega

Aquí tienes algunas medidas que puedes tomar para mejorar las estadísticas de velocidad de entrega:

  • Habilita o aumenta la cobertura de Prime para la opción Envío 1 día. Puedes hacerlo manualmente añadiendo más estados a tus plantillas de envío Prime. Si utilizas Automatización de la región de envío para establecer tus regiones Prime, puedes mejorar la cobertura añadiendo más servicios de envío o actualizando el límite de zona de entrega de los servicios de envío. Más información sobre Automatización de la región de envío.
  • Establece una hora límite posterior y adapta la hora de recogida según el horario de recogida que tenga tu transportista. Si haces envíos con varios transportistas y tienes horarios de recogida que varían según el día de la semana, te recomendamos que adaptes las horas límite de cada día de la semana en función del transportista que utilices.
  • Utiliza servicios de envío que recojan los paquetes o los entreguen a los clientes durante el fin de semana. Más información sobre cómo personalizar tu configuración de gestión logística, lo que abarca las horas límite, servicios de fin de semana y entregas de fin de semana.

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