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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Expéditions annulées, mal acheminées et incomplètes

Afin de fournir vos produits le plus rapidement possible aux clients, nous distribuons votre stock sur notre réseau de centres de distribution en fonction de votre volume d’expédition et de la demande des clients. Par conséquent, lorsque vous créez un modèle d’expédition, votre expédition peut être divisée en plusieurs expéditions, chacune acheminée vers un centre de réception ou un centre de distribution différent (une procédure appelée Affectation de stock répartie).

Une fois que vous avez approuvé un modèle d’expédition sur votre page Consulter les expéditions, nous commençons à préparer l’arrivée de votre stock, et nous nous appuyons sur votre modèle approuvé pour planifier et coordonner nos opérations.

La suppression des modèles d’expédition après que vous les ayez approuvés, le mauvais acheminement des expéditions ou l’envoi d’expéditions incomplètes entraîne un traitement, une manutention et un acheminement supplémentaires qui peuvent retarder la réception de votre stock et sa disponibilité à la vente. Pour éviter ces risques, respectez les politiques d’expédition associées ci-dessous.

Politique d’expédition Expédié par Amazon

Une fois que vous avez approuvé un modèle d’expédition, vous devez expédier vos produits à Amazon tel que spécifié dans ce modèle, y compris la quantité de chaque produit indiquée dans celui-ci, à l’entrepôt Amazon attribué.

Ne supprimez aucune des expéditions d’un modèle d’expédition à destinations multiples après avoir approuvé ce modèle. Si vous supprimez des parties d’un modèle d’expédition, ou si nous ne recevons pas toutes les expéditions de votre modèle d’expédition à destinations multiples approuvé dans les 30 jours suivant l’arrivée dans nos entrepôts de la première expédition de ce modèle, nous vous informerons par e-mail que vos expéditions ne respectent pas cette politique. (La seule exception concerne les cas où une ou plusieurs de vos expéditions sont retardées uniquement en raison de l’action ou de l’omission d’un transporteur partenaire Amazon.)

Assurez-vous que vous et votre transporteur êtes au courant des exigences relatives aux envois à Amazon, y compris la nécessité de planifier des rendez-vous de livraison. Pour en savoir plus, consultez la page Exigences relatives aux transporteurs pour les livraisons à chargement partiel et en chargement complet.

Si vous souhaitez modifier un modèle d’expédition après l’avoir approuvé, vous devez supprimer l’intégralité des expéditions dans ce modèle avant de commencer à expédier toute partie de celui-ci.

Remarque: Nous comprenons que de petites modifications de quantité dans les expéditions peuvent se produire en raison de fluctuations normales de l’activité. Vous pouvez modifier le nombre d’unités dans une expédition jusqu’à 5 % au-dessus et au-dessous de la quantité initiale (jusqu'à 6 unités). Vous ne pourrez pas supprimer les unités de votre modèle une fois que vous l’aurez approuvé.
Conseil: Vous pouvez choisir de vous inscrire au service d’affectation de stock Expédié par Amazon et envoyer l’ensemble de votre stock éligible à un centre de réception ou un centre de distribution unique, qui sera déterminé par Amazon. Des frais par unité s’appliquent.

Si vous continuez à envoyer des expéditions qui ne sont pas conformes à cette politique après que nous ayons envoyé un avis initial, nous pouvons suspendre votre capacité à envoyer des expéditions supplémentaires jusqu’à ce que vous nous confirmiez accepter cette politique et jusqu’à ce que vous nous fournissiez un plan d’actions garantissant que vos prochaines expéditions à Amazon seront conformes à cette politique.

Remarque: Cette politique s’applique à toutes les expéditions créées après le 31 août 2018.

Amazon Marketplace Web Service (MWS)

L’API Amazon Marketplace Web Service peut regrouper les articles que vous souhaitez envoyer au Réseau Logistique Amazon en plusieurs expéditions selon des critères spécifiques. Par exemple, les produits que vous préparez vous-même doivent être envoyés dans une expédition distincte des produits qui sont préparés à l’aide du service de préparations Expédié par Amazon.

Lorsque vous utilisez l’option CreateInboundShipmentPlan, vous fournissez à Amazon les informations clés que nous utilisons pour créer des modèles d’expédition pour vos articles. Plusieurs modèles d’expédition peuvent être nécessaires pour augmenter la disponibilité des articles dans le Réseau Logistique Amazon. Nous vous recommandons de créer des offres pour tous les articles que vous souhaitez inclure dans un modèle d’expédition avant d’utiliser l’option CreateInboundShipmentPlan.

Les expéditions conformes à la politique Expédié par Amazon peuvent être reçues plus rapidement dans les centres de distribution et votre stock peut être rendu disponible à la vente plus tôt. Lorsque plusieurs modèles d’expédition sont créés, vous devez approuver toutes les expéditions du modèle, puis expédier le stock en fonction de chaque modèle d’expédition. Vous ne pouvez pas ignorer, supprimer ou abandonner des unités dans un modèle d’expédition.

Si vous supprimez des parties d’un modèle d’expédition ou si nous ne recevons pas toutes les expéditions de votre modèle multi-destination dans les 30 jours suivant l’arrivée de la première expédition à Amazon, vous en serez informé par e-mail. (La seule exception concerne les cas où une ou plusieurs de vos expéditions sont retardées uniquement en raison d’une action ou d’une omission d’un transporteur partenaire Amazon.)

Pour apporter des modifications aux expéditions, vous devez supprimer chaque expédition du modèle avant de commencer à expédier une partie quelconque de celui-ci.

Remarque: Nous sommes conscients que de petits changements peuvent survenir dans la quantité de l’expédition. Vous pouvez modifier le nombre d’unités dans une expédition jusqu’à 5 % au-dessus et au-dessous du montant initial (jusqu’à 10 unités). Vous ne pouvez pas supprimer des unités de votre modèle une fois que vous l’avez approuvé.

Si vous continuez d’envoyer des expéditions non conformes après votre premier e-mail de notification, nous pouvons suspendre votre capacité à envoyer d’autres expéditions jusqu’à ce que vous :


  1. accusiez réception de la politique Expédié par Amazon dans un e-mail que vous nous envoyez ;
  2. fournissiez un plan d’actions acceptable pour assurer que les expéditions futures seront conformes à la politique Amazon.
Remarque: Cette politique s’applique à toutes les expéditions créées après le 1er juin 2019.
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