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셀링 파트너 서포트 문의 가이드라인

아마존은 아마존 판매에 대한 질문을 해결하기 위해 빠르고 정확한 지원을 제공하도록 노력하고 있습니다. 셀러 센트럴 내에서 아마존에 연락하기를 통해 지원을 받을 수 있습니다. 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 다음 가이드라인을 따르십시오.

  • 새 케이스를 열어서 문의하는 대신 케이스 로그를 검토하여 케이스 상태를 확인하십시오. 급한 문제의 경우 케이스에 긴급 플래그를 지정합니다.
  • 문제당 하나의 케이스를 생성해 주십시오. 아마존에는 여러 팀이 있으며 각 팀에서 특정 문제에 대한 자체 연락처를 받는 경우 해당 팀에서 셀러의 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있습니다.
  • 동일한 문제에 대해 이미 검토 중인 케이스가 있으면 새 케이스를 열지 마십시오.
  • 케이스에 응답하는 데 시간이 더 필요한 경우 셀러는 아마존에 케이스를 연 상태로 유지해 달라고 요청할 수 있습니다.
  • 종료된 케이스에 대한 질문이 있거나 잘못 처리되었다고 생각되는 경우 새 케이스를 여는 대신 해당 케이스를 다시 여십시오.
  • 아마존은 셀러와 고객을 보호하기 위해 아마존 정책과 일치하지 않는 요청을 거부합니다. 문제에 대해 추가 조치를 취할 수 없다는 사실을 알려드린 경우 케이스를 다시 열거나 다른 케이스를 다시 제기하여 다른 결과를 얻으려고 하지 마십시오.

셀러가 이러한 가이드라인을 따르지 않을 경우 아마존은 케이스를 종료하거나 지원을 제한할 수 있습니다.

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