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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Política de reembolso de inventario de Logística de Amazon: Reclamación de operaciones en los centros logísticos

Esta página se aplica a los productos aptos que haya extraviado o dañado un centro logístico de Amazon o una instalación que opera en nombre de Amazon, después de que los recibas. Los productos extraviados o dañados se indican en el informe Ajustes de inventario.

El proceso para presentar una reclamación varía en función de dónde se haya perdido o dañado el producto durante el proceso de gestión logística:

Ventana de reclamación

Tienes que presentar tu reclamación en un plazo máximo de 18 meses a partir de la fecha en que se informó de que el producto se extravió o dañó en el informe de ajustes de inventario. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no son aptas para un reembolso.

Antes de enviar una reclamación

  • Comprueba tu informe de ajustes de inventario para confirmar la fecha y el código de ajuste de la pérdida o daños en tus productos.
  • Comprueba tu informe de gestión de inventario de Logística de Amazon para confirmar que el producto extraviado o dañado no se ha encontrado ni se ha restaurado en tu inventario en un estado apto para la venta o en un estado dañado por el que Amazon no es responsable (por ejemplo, el producto era defectuoso).
  • Comprueba tu informe de reembolsos para ver si ya has recibido un reembolso por el producto extraviado o dañado. Busca por FNSKU y fecha para filtrar los resultados.

Envío de tu reclamación

Tras revisar y conciliar los informes anteriores, si sigues creyendo que un producto extraviado o dañado es apto para un reembolso, puedes presentar una reclamación.

En el caso de productos dañados, introduce el identificador del producto de la transacción en la siguiente herramienta para comprobar si cumples los requisitos y presentar una reclamación. Puedes encontrar el identificador del producto de la transacción en el informe Ajustes de inventario.

En el caso de productos extraviados, abre una reclamación a través de la página Contacto de Seller Central. Debes proporcionar un identificador del producto de la transacción o el FNSKU.

Es posible que te solicitemos información adicional, como la fecha o la ubicación (por ejemplo, el identificador del centro logístico de Amazon) en los que se produjo el daño o la pérdida del producto.

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