Esta página se aplica a los productos aptos que haya extraviado o dañado un centro logístico de Amazon o una instalación que opera en nombre de Amazon, después de que los recibas. Los productos extraviados o dañados se indican en el informe Ajustes de inventario.
El proceso para presentar una reclamación varía en función de dónde se haya perdido o dañado el producto durante el proceso de gestión logística:
Tienes que presentar tu reclamación en un plazo máximo de 18 meses a partir de la fecha en que se informó de que el producto se extravió o dañó en el informe de ajustes de inventario. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no son aptas para un reembolso.
Tras revisar y conciliar los informes anteriores, si sigues creyendo que un producto extraviado o dañado es apto para un reembolso, puedes presentar una reclamación.
En el caso de productos dañados, introduce el identificador del producto de la transacción en la siguiente herramienta para comprobar si cumples los requisitos y presentar una reclamación. Puedes encontrar el identificador del producto de la transacción en el informe Ajustes de inventario.
En el caso de productos extraviados, abre una reclamación a través de la página Contacto de Seller Central. Debes proporcionar un identificador del producto de la transacción o el FNSKU.
Es posible que te solicitemos información adicional, como la fecha o la ubicación (por ejemplo, el identificador del centro logístico de Amazon) en los que se produjo el daño o la pérdida del producto.