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发布公开回复

在“反馈管理器”下,您可以在特定反馈下发布公开回复。经常使用此功能可让潜在买家查看您对反馈的回复,这可能会增加他们对您业务的信任。按照概述的步骤对特定反馈发布公开回复:

  1. 转至反馈管理器
  2. 在【最新反馈】表中,在【订单编号】旁边,选择【操作】列下的【发布公开回复】。

发布公开回复时,请注意以下指南:

  • 请勿提供有关您或买家的任何个人信息,包括联系信息(姓名、电子邮件、电话号码和地址)或付款信息。
  • 回复不会对您的反馈分数产生数值影响。
  • 回复一旦提交,可进行删除,但无法更改。
  • 请勿向买家提问或开始对话,因为买家无法回复您的公开回复。
  • 如果买家的反馈日后被禁止显示,此回复也将被禁止显示。

重要:
  • 自订单确认起,买家有 90 天的时间留下反馈,并可随时自行删除反馈。只有当反馈符合我们的政策指定的标准时,亚马逊才会移除该反馈。有关更多信息,请参阅亚马逊可以移除买家反馈吗?
  • 您不得为换取正面反馈或移除负面反馈而向买家提供折扣或其他形式的奖励。有关更多信息,请参阅销售政策和卖家行为准则

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