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공개 답글 게시

피드백 관리자에서 특정 피드백에 공개 답글을 게시하실 수 있습니다. 이 기능을 자주 사용하면 잠재 구매자가 피드백에 대한 셀러의 답글을 볼 수 있으므로 셀러의 비즈니스에 대한 구매자의 신뢰가 높아질 수 있습니다. 설명된 단계에 따라 특정 피드백에 공개 답글을 게시하세요.

  1. 피드백 관리자로 이동합니다.
  2. 최근 피드백 표의 주문 ID 옆에 있는 조치 열 아래의 공개 답글 게시를 선택하세요.

공개 답글을 게시할 때 다음 가이드라인에 유의하세요.

  • 연락처 정보(이름, 이메일, 전화번호 및 주소) 또는 결제 정보와 같은 개인 정보를 포함하여 셀러 또는 구매자에 대한 개인 정보를 제공하지 마세요.
  • 답변을 남겨도 피드백 점수는 변경되지 않습니다.
  • 제출한 답변은 제거할 수는 있어도 변경할 수는 없습니다.
  • 구매자가 셀러의 공개 답글에 응답할 수 없으므로 구매자에게 질문하거나 대화를 시작하지 마세요.
  • 향후 구매자의 피드백을 숨기면 이 응답도 표시되지 않습니다.

중요사항:
  • 구매자는 주문 확인 시점으로부터 90일 이내에 피드백을 남길 수 있으며, 언제든지 재량에 따라 피드백을 삭제할 수 있습니다. 아마존에서는 아마존 정책에 명시된 기준을 충족하는 경우에만 피드백을 삭제합니다. 자세한 내용은 아마존은 구매자 피드백을 삭제할 수 있나요?를 참조하세요.
  • 셀러는 긍정적인 피드백의 제공이나 부정적인 피드백의 삭제에 대한 대가로 할인이나 다른 종류의 인센티브를 제공하실 수 없습니다. 자세한 내용은 판매 정책 및 셀러 행동 규범을 참조하세요.

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