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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

返答の投稿

評価管理では、特定の評価に対する返答を投稿できます。この機能をひんぱんに利用すると、購入を検討している購入者が出品者の評価に対する回答を確認できるようになり、出品者のビジネスに対する信頼を高める可能性があります。以下の手順に従って、特定の評価に対する返答を投稿します。

  1. 評価管理を開きます。
  2. 最近の評価表で、注文番号の横にあるアクション列の下の返答の投稿を選択します。

返答を投稿する場合は、以下のガイドラインに注意してください。

  • 連絡先情報(氏名、Eメール、電話番号、住所)や支払い情報など、出品者または購入者の個人情報を入力しないでください。
  • 回答を残しても、評価スコアに数値的な影響はありません。
  • 送信した回答を削除することはできますが、変更することはできません。
  • 購入者は出品者からの返答に返信できないため、購入者に対して質問したりや対話を開始したりしないでください。
  • 今後、購入者の評価が検索対象外になると、この回答も検索対象外になります。

重要:
  • 購入者は、注文確定日から90日以内に評価を残すことができます。また、購入者は独自の判断でいつでも評価を削除することができます。なおAmazonでは、Amazonのポリシーに従って、その条件に当てはまる場合にのみ評価を削除いたします。詳しくは、出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか?をご覧ください。
  • 出品者は、高い評価を付けることや低い評価の削除と引き換えに、割引などのプロモーションを提供することはできません。詳しくは、出品者利用規約および出品者行動規範をご覧ください。

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