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Invia una risposta pubblica

In Gestione feedback, puoi pubblicare una risposta pubblica sotto uno specifico feedback. L'uso frequente di questa funzione consente ai potenziali acquirenti di visualizzare la tua risposta al feedback, che può potenzialmente aumentare la loro fiducia nei confronti della tua attività. Segui la procedura descritta per pubblicare una risposta pubblica a un feedback specifico:

  1. Vai a Gestione feedback.
  2. Nella tabella Feedback recente accanto al numero dell'ordine, seleziona Invia una risposta pubblica nella colonna Azioni.

Quando pubblichi una risposta pubblica, attieniti alle seguenti linee guida:

  • Non fornire informazioni personali su di te o l'acquirente, comprese informazioni personali quali contatti (nomi, e-mail, numeri di telefono e indirizzi) o informazioni di pagamento.
  • Lasciare una risposta non avrà un impatto numerico sul punteggio di feedback.
  • Una volta inviate, le risposte possono essere rimosse, ma non possono essere modificate.
  • Non porre domande all'acquirente o avviare un dialogo perché gli acquirenti non possono rispondere alla tua risposta pubblica.
  • Se in futuro il feedback dell'acquirente verrà eliminato, anche questa risposta verrà eliminata.

Importante:
  • Gli acquirenti hanno 90 giorni di tempo per lasciare un feedback dal momento in cui l'ordine viene confermato e possono rimuoverlo in qualsiasi momento, a loro discrezione. Amazon rimuoverà solo i feedback che rientrano nei criteri descritti nella nostra politica. Per maggiori informazioni, consulta la pagina di aiuto Amazon può rimuovere il feedback negativo degli acquirenti?
  • Non puoi offrire sconti o altri tipi di incentivi in cambio di un feedback positivo o della rimozione di un feedback negativo. Per maggiori informazioni, consulta Condizioni di vendita e Codice di condotta del venditore.

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