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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Publier une réponse publique

Sous Gestionnaire des évaluations, vous pouvez publier une réponse publique sous un commentaire spécifique. L'utilisation fréquente de cette fonctionnalité permettra aux acheteurs potentiels de voir votre réponse à l'évaluation, ce qui peut potentiellement augmenter leur confiance dans votre activité. Suivez les étapes décrites pour publier une réponse publique à un commentaire spécifique :

  1. Accédez au Gestionnaire des évaluations.
  2. Dans le tableau Évaluation récente en regard du numéro de la commande, sélectionnez Publier une réponse publique dans la colonne Actions .

Lorsque vous publiez une réponse publique, prenez note des instructions suivantes :

  • Ne fournissez pas d'informations personnelles vous concernant ou l'acheteur, y compris des informations personnelles telles que les coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse) ou les informations de paiement.
  • Laisser une réponse n'aura pas d'impact numérique sur votre score d'évaluation.
  • Une fois soumises, les réponses peuvent être supprimées, mais elles ne peuvent pas être modifiées.
  • Ne posez pas de questions à l'acheteur et ne commencez pas de dialogue, car les acheteurs ne peuvent pas répondre à votre réponse publique.
  • Si le commentaire de l'acheteur est supprimé à l'avenir, cette réponse sera également supprimée.

Important:
  • Les acheteurs disposent d'un délai de 90 jours pour laisser une évaluation à compter de la confirmation de leur commande et peuvent supprimer une évaluation à tout moment, à leur discrétion. Amazon supprimera une évaluation uniquement si elle remplit les critères spécifiés dans notre politique. Pour plus d'informations, consultez Amazon peut-il supprimer les commentaires client ?
  • Vous ne pouvez pas proposer de remises ou d'autres types d'avantages en échange d'une évaluation positive ou de la suppression d'une évaluation négative. Pour plus d'informations, consultez les pages Politiques de vente et Code de conduite du vendeur.

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