Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Enviar una respuesta pública

En el Administrador de valoraciones, puedes enviar una respuesta pública en una valoración específica. El uso frecuente de esta función permitirá que los compradores potenciales puedan ver tu respuesta a la valoración, lo que podría aumentar su confianza en tu negocio. Sigue los pasos indicados para enviar una respuesta pública a una valoración específica:

  1. Ve al Administrador de valoraciones.
  2. En la tabla Valoraciones recientes, junto al número de pedido, selecciona Enviar una respuesta pública en la columna Acciones.

Ten en cuenta las siguientes pautas cuando publiques una respuesta pública:

  • No proporciones ninguna información privada sobre ti o sobre el cliente, incluida información personal como información de contacto (nombres, correos electrónicos, números de teléfono y direcciones) ni información de pago.
  • Dejar una respuesta no tendrá ninguna repercusión numérica en tu puntuación.
  • Una vez enviada, las respuestas se pueden eliminar, pero no se pueden modificar.
  • No hagas preguntas a los clientes ni inicies un diálogo, ya que los compradores no pueden responder a tu respuesta pública.
  • Si en el futuro se suprime la valoración del comprador, esta respuesta también se suprimirá.

Importante:
  • Los compradores disponen de 90 días para dejar valoraciones desde el momento en que se confirma su pedido y pueden eliminarlas en cualquier momento, a su entera discreción. Amazon únicamente retirará las valoraciones si cumplen los criterios especificados en nuestra política. Para más información, consulta ¿Puede retirar Amazon una valoración enviada por mis clientes?
  • No puedes ofrecer descuentos ni ningún otro tipo de incentivo a cambio de valoraciones positivas o de la eliminación de valoraciones negativas. Para más información, consulta Políticas de venta y código de conducta del vendedor.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


¿Te parece útil este tema de ayuda?
Gracias por enviarnos tu opinión
¿Cómo podemos mejorar esta página de ayuda? Atención: este formulario no crea un caso con Atención al vendedor. Especifica lo que crees que falla en el contenido.
1000
¿Qué te ha resultado útil?
1000
Gracias de nuevo por tu ayuda.
Gracias por darnos tu opinión. Si tienes alguna duda, Contact Us.

Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates