Esta página se aplica a los productos extraviados o dañados al enviarlos. El proceso para presentar una reclamación varía en función de dónde se haya perdido o dañado el producto durante el proceso de gestión logística:
Cuando un envío aparezca como apto para investigación en la pestaña Conciliación de la página Resumen del proceso de creación de envíos, podrás presentar una reclamación. Tienes que presentar tu reclamación como máximo nueve meses después de la fecha verificada de la entrega del envío a un centro logístico de Amazon o a una instalación de terceros operada en nombre de Amazon. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no son aptas para un reembolso.
Tras revisar y conciliar los informes anteriores, si sigues creyendo que un producto extraviado o dañado es apto para un reembolso, puedes presentar una reclamación. Para presentar una reclamación por unidades extraviadas, utiliza la pestaña Conciliación. Para presentar una reclamación por unidades dañadas, abre una reclamación en la página Contacto de Seller Central.
Al presentar una reclamación por unidades extraviadas o dañadas, debes proporcionar la siguiente información y documentos. Es posible que te pidamos información adicional:
Una vez que hayamos completado la investigación de tu reclamación, te confirmaremos si es apto para reemplazo o reembolso. En algunos casos, Amazon puede conciliar el envío.
Los vendedores que generen un número elevado de problemas de envío que afecten a las operaciones de recepción de Amazon pueden ser objeto de investigación y seguimiento adicionales. Estas acciones podrían afectar a tu aptitud para Prime o provocar retrasos en futuros reembolsos.