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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Resolver problemas de inventario sin ofertas activas

Proporcionamos la columna Motivo por el que no hay ofertas activas en Corregir inventario sin ofertas activas. Esta columna muestra por qué cada listing no tiene ofertas activas. Al pasar el cursor sobre el motivo de un listing, se muestra más información e instrucciones.

Consulta la tabla siguiente para ver una lista de todos los motivos por los que no hay ofertas activas e información adicional, como las acciones recomendadas.

Características principales de la nueva página "Corregir inventario sin ofertas activas"

Más precisa y actualizada

En ocasiones, un listing aparece como Activo en Gestión de inventario, mientras que aparece como Sin ofertas activas en Corregir inventario sin ofertas activas. Ten en cuenta que Corregir inventario sin ofertas activas muestra la información más precisa y actualizada.

Columna "Motivo por el que no hay ofertas activas"

Esta columna te proporciona información sobre el inventario sin ofertas activas. Si pasas el puntero del ratón por el motivo, podrás ver más detalles y qué medidas tomar.

Filtrar por "Motivo por el que no hay ofertas activas" y "Recomendaciones"

Estas funciones te permiten ordenar y comprender mejor por qué los listings no tienen ofertas activas y qué hacer para resolver cada problema.

Columna "Fecha en la que dejó de haber ofertas activas"

Esta columna te muestra cuánto tiempo lleva tu inventario sin ofertas activas y desde cuándo está incurriendo en tarifas por almacenamiento. También puedes utilizar esta fecha para localizar las notificaciones de rendimiento relacionadas con el listing.

Acciones en un clic

Con Volver a publicar en un clic puedes volver a publicar tus listings sin salir de la página. Para modificar el listing antes de activarlo, haz clic en Modificar o en Volver a publicar.

Cambiar a gestionado por Amazon en un clic te permite cambiar el canal de gestión logística sin salir de la página. Esta opción sólo está disponible para listings con información sobre mercancías peligrosas. Tienes que presentar una solicitud de mercancías peligrosas para todos los listings. Si no has proporcionado esta información o si tienes que cambiarla, selecciona Cambiar a gestionado por Amazon.

Acciones automáticas y en bloque

La opción Volver a publicar en bloque te permite seleccionar un máximo de 25 productos para volver a publicarlos todos a la vez. Una vez hayas seleccionado los listings, te recomendamos volver a publicarlos todos de una vez con Volver a publicar en un clic.

Nota: Cuando vuelvas a publicar en bloque, no podrás hacer cambios en el catálogo ni en el listing de ninguno de los listings afectados. Para modificar el listing antes de activarlo, haz clic en Modificar o en Volver a publicar.
Con la acción Cambiar a gestionado por Amazon en un clic en bloque puedes seleccionar 25 productos para cambiar el canal de gestión logística a la vez. Después de seleccionar los productos, te recomendamos volver a publicar todos los listings a la vez con Cambiar a gestionado por Amazon en un clic.
Nota: Cuando utilices Cambiar a gestionado por Amazon en un clic en bloque, no podrás proporcionar ni actualizar la información sobre mercancías peligrosas. Para proporcionar dicha información, utiliza Cambiar a gestionado por Amazon.
Con Volver a publicar automáticamente podrás volver a publicar el inventario que lleve sin ofertas activas durante 14 días por alguno de estos motivos:
  • Listing cerrado
  • Listing cerrado y error de inventario
  • Producto retirado del mercado

Puedes ajustar esta configuración haciendo clic en Modificar configuración de acciones automáticas. Si hay listings que no quieras volver a publicar automáticamente, selecciona Desactivar la acción automática en el menú desplegable situado a la derecha de cada listing.

Con el cambio automático a gestionado por Amazon, si el inventario lleva 5 días sin ofertas activas por estar gestionado por el vendedor, el canal de gestión logística se cambiará automáticamente a Logística de Amazon. Puedes ajustar esta configuración haciendo clic en Modificar configuración de acciones automáticas. Si hay listings que no quieras volver a publicar automáticamente, selecciona Desactivar la acción automática en el menú desplegable situado a la derecha de cada listing.

Puedes establecer la opción de volver a publicar automáticamente en tan sólo dos días. El cambio automático a gestionado por Amazon puede modificar el canal de gestión logística a menos de un día si lo estableces en 0 días.

Importante: Si gestionas las fechas de caducidad dejando el inventario sin ofertas activas, puedes evitar que se reactive de forma automática si configuras la fecha de comienzo de venta o fecha de inicio de la oferta de manera que el inventario se quede sin ofertas activas hasta una fecha futura. Las acciones automáticas no se aplicarán a estos listings.

A continuación te damos algunos consejos para utilizar las acciones automáticas:

  • Puedes evitar que tu inventario se quede sin ofertas activas accidentalmente mediante la subida en bloque de API o ficheros de inventario. En la configuración del cambio automático a gestionado por Amazon, indica 0 o 1 día para asegurarte de que el inventario aparezca rápidamente con ofertas activas y disponible para la venta.
  • Cierra temporalmente los listings por vacaciones, evaluaciones de productos o festividades. Cierra tus listings en Gestión de inventario y configura la opción de volver a publicar automáticamente de modo que los listings se publiquen de nuevo automáticamente cuando transcurra el número de días que quieras.
  • Evita perder ventas cuando tengas que cerrar el listing de un ASIN restringido que se vaya a restablecer. Una vez que se restablezca el listing, permanecerá sin ofertas activas y cerrado. Cambia la configuración de la opción de volver a publicar automáticamente para que se active el listing cuanto antes.

Cómo resolver problemas de inventario sin ofertas activas

Si tu inventario sigue sin ofertas activas, te enviaremos una notificación de correo electrónico. Transcurridos 30 días después de esta notificación, tu inventario se retirará automáticamente. Si nos has solicitado que agilicemos la retirada del inventario sin ofertas activas, es posible que las unidades se retiren más rápido.

Motivo por el que no hay ofertas activas Más información
B2B restringido Este producto sólo lo pueden vender vendedores B2B autorizados. Crea una solicitud de retirada y elimina el listing para retirarlo de Gestión de inventario.
Listing bloqueado

Este ASIN está restringido y no está disponible para la venta debido a incidencias de propiedad intelectual, calidad o seguridad del producto. Para más información, consulta tu correo electrónico o la sección Notificaciones de performance.

Puedes presentar un recurso o crear una solicitud de retirada para este inventario. Si creas una solicitud de retirada de inventario, tienes que ir también a Gestión de inventario y eliminar el listing.

Para más información, consulta Listings bloqueados.

Listing eliminado Este listing se ha eliminado. Para activar una oferta, selecciona Crear un listing.
Listing retirado Para resolver esta incidencia, ve a Crear un listing y crea un listing nuevo con el mismo ASIN y SKU que tu inventario de Logística de Amazon.
Producto caducado La fecha de caducidad impresa del producto ha pasado ya y no se puede vender. Crea una solicitud de retirada para este inventario.
Investigación sobre seguridad alimentaria

Este producto se ha suprimido debido a una investigación de seguridad en curso. Para volver a publicar el producto, contacta con el fabricante o titular de la marca para obtener las pruebas de seguridad del producto o documentos acreditativos del cumplimiento de los requisitos correspondientes.

Ten en cuenta que el envío de documentación no garantiza el restablecimiento.

Fecha de venta del listing futura El producto no está disponible para la venta porque la fecha de comienzo de venta o fecha de inicio de la oferta están configuradas en el futuro. Haz clic en Modificar listing para cambiar la fecha.
Error de inventario

Pequeñas cantidades de inventario con este error siguen en revisión en un centro logístico o se encuentran en un centro logístico que no envía directamente a los clientes.

En el caso de grandes cantidades o de inventario almacenado en varios centros logísticos, este error indica que falta información del listing. Para más información, actualiza tu listing para incluir todos los atributos obligatorios o contacta con Atención al colaborador comercial.

Inventario en revisión El servicio de atención al cliente está revisando este inventario. No es necesario que hagas nada. Es posible que haya más información en Registro de casos. Si se determina que tu inventario no se puede publicar de nuevo, tendrás que crear una solicitud de retirada de inventario.
Producto retirado del mercado Este ASIN infringe la política de Logística de Amazon, presenta daños o defectos permanentes y se ha retirado del mercado. Tienes que crear una solicitud de retirada de inventario. Si decides procesar una solicitud de retirada de inventario, elimina el listing en Gestión de inventario.
Producto fusionado El ASIN o SKU de este listing se ha fusionado con otro ASIN. Para más información, contacta con Atención al colaborador comercial.
Producto restringido Es un producto restringido. Crea una solicitud de retirada de inventario o contacta con Atención al colaborador comercial para más información.
Listing cerrado Este listing se ha cerrado o se ha superado su fecha de finalización. Para activar el listing, haz clic en Volver a publicar y, a continuación, en Guardar y finalizar.
Listing cerrado y error de inventario Este listing se ha cerrado o se ha superado su fecha de finalización, y se ha producido un error de inventario. Para volver a publicar este producto, haz clic en Volver a publicar y, a continuación, en Guardar y finalizar. Después de volver a publicar el listing, puede aparecer como "Inactivo" (producto agotado) en Gestión de inventario. Por lo general, este problema se corrige en un plazo de tres horas. Si el problema persiste durante más de 24 horas, contacta con Atención al colaborador comercial.
Error de publicación Contacta con Atención al colaborador comercial para obtener ayuda sobre cómo resolver esta incidencia o crea una solicitud de retirada de inventario.
Gestionado por el vendedor El inventario no está disponible para la venta porque el canal de gestión logística seleccionado es Vendedor. Para activar el listing, haz clic en Cambiar a gestionado por Amazon.
Gestionado por cuenta el vendedor (se requiere información de las mercancías peligrosas) El inventario no está disponible para la venta porque el canal de gestión logística seleccionado es Vendedor y el ASIN no presenta la información obligatoria sobre mercancías peligrosas. Para activar el listing y proporcionar la información que se requiere, haz clic en Cambiar a gestionado por Amazon.
Categoría de ASIN incorrecta El inventario está publicado en la categoría incorrecta. Los productos tienen que estar clasificados en la categoría o subcategoría correctas. Por ejemplo, un cargador de teléfono móvil no puede estar clasificado como un teléfono móvil. Los vendedores no pueden asignar los productos a una categoría incorrecta para omitir los procesos de restricción de categorías de Amazon. Usa la herramienta Cambiar la categoría de un producto para hacer los cambios necesarios.
Falta el precio El listing no tiene ningún precio. Incluye un precio en la columna Precio o haz clic en Modificar para actualizar el listing.
Falta el SKU El inventario no tiene ofertas activas porque no coinciden los SKU o ASIN de Logística de Amazon y de Gestión de inventario de este listing. Esto puede deberse a que se ha cambiado el identificador de producto, como el UPC o ASIN, o a que no hay ningún listing para este SKU en Gestión de inventario. La incidencia podría resolverse con uno de los pasos que se indican a continuación:
  1. Haz clic en Volver a publicar y, a continuación, en Guardar y finalizar. Ten en cuenta que puede tardar unos minutos en actualizarse.
  2. Haz clic en Crear un listing. Establece un precio, selecciona Si se vende, quiero enviar este artículo al cliente, establece la cantidad en 0 y, a continuación, selecciona Guardar y finalizar. Cuando hayas terminado, haz clic en Cambiar a gestionado por Amazon. Pueden pasar unos minutos entre los pasos y hasta 24 horas en que se actualice el listing por completo.
  3. Elimina el listing y sigue el paso 2 anterior.

Si estas soluciones no logran su propósito, contacta con Atención al colaborador comercial para obtener ayuda.

Incidencia con el embalaje Este listing no cuenta con el certificado Paquete abrefácil de Amazon. Crea una solicitud de retirada de este artículo. Una vez procesada la solicitud de retirada, elimina el producto y listing de Gestión de inventario.
Revisa las incidencias que afectan a la calidad El listing se ha puesto en pausa. Esto puede deberse a una incidencia con la calidad del listing; por ejemplo, un error en el precio. Revisa el listing y comprueba que toda la información sea correcta. Para reanudar la venta, haz clic en Modificar listing, actualiza el listing y, a continuación, haz clic en Guardar y finalizar.
Posible uso indebido del logotipo Hemos retirado tu listing debido a un posible uso indebido de las imágenes de marca registrada en la página de detalles del producto. Para más información, consulta el tema Política de propiedad intelectual. Haz clic en Modificar para inspeccionar las imágenes y retirar o sustituir las que no cumplan la política. Si consideras que tus ASIN se han retirado por error, puedes enviar un correo electrónico a Atención al colaborador comercial con documentación acreditativa (por ejemplo, una carta de autorización o contrato de licencia).
Posible uso indebido de marcas registradas (restablecimiento por cuenta propia) El listing se ha retirado debido a un posible uso indebido de términos propiedad de una marca registrada en la página de detalles del producto. Si el ASIN utiliza de manera incorrecta un término de marca registrada, haz clic en Modificar para actualizar la página de detalles del producto y asegurarte de que no has incurrido en el uso no autorizado de una marca registrada. Una vez actualizado el producto, haz clic en Guardar y finalizar. El producto se restablecerá automáticamente en un plazo de 24 horas. Si no modificas los ASIN, estos no se restablecerán. Para más información sobre nuestras políticas, consulta Política de propiedad intelectual de Amazon. Si consideras que tus ASIN se han retirado por error, puedes enviar un correo electrónico a Atención al colaborador comercial con documentación acreditativa (por ejemplo, una carta de autorización o contrato de licencia).
Retirada del mercado Este producto está clasificado como retirado del mercado. Para volver a publicarlo, retira todo el inventario y solicita una carta de conformidad al titular de la marca.

Para más información, consulta Productos retirados y Preguntas frecuentes sobre productos retirados.

Investigación sobre seguridad del producto Este producto se ha suprimido debido a una investigación de seguridad en curso. Para volver a publicar el producto, contacta con el fabricante o titular de la marca para obtener las pruebas de seguridad del producto o documentos acreditativos del cumplimiento de los requisitos correspondientes. Ten en cuenta que enviar la documentación no garantiza que vayamos a restablecer el producto.

Para más información, consulta Cumplimiento y seguridad de los productos.

Se requiere actualización del producto Este listing requiere una actualización del producto. Haz clic en Modificar y actualiza los campos, a excepción de Precio o Cantidad. Por ejemplo, ve a Palabras clave, añade un término en el campo Asunto y haz clic en Guardar y finalizar. Ten en cuenta que puede tardar unos minutos en actualizarse. Si esto no funciona, elimina el listing y crea uno nuevo con el mismo SKU y ASIN.
Requiere autorización (marca) Necesitas autorización para vender productos de esta marca. Para solicitar autorización, haz clic en Modificar y en Solicitar autorización (si está disponible). Si recibes autorización, haz clic en Modificar y, a continuación, en Guardar y finalizar para activar el listing. Si Solicitar autorización no está disponible o no tienes autorización para vender este producto, tienes que crear una solicitud de retirada de inventario del producto. A continuación, ve a Gestión de inventario y elimina el listing.
Requiere permisos para determinadas categorías Tienes que contar con autorización para vender productos en esta categoría. Para solicitar autorización, haz clic en Modificar y en Solicitar autorización (si está disponible). Si recibes autorización, haz clic en Modificar y, a continuación, en Guardar y finalizar para activar el listing. Si Solicitar autorización no está disponible o no tienes autorización para vender este producto, tienes que crear una solicitud de retirada de inventario del producto. A continuación, ve a Gestión de inventario y elimina el listing.
Requiere permisos para determinados productos Necesitas autorización para vender este producto. Para solicitar autorización, haz clic en Modificar y en Solicitar autorización (si está disponible). Si recibes autorización, haz clic en Modificar y, a continuación, en Guardar y finalizar para activar el listing. Si Solicitar autorización no está disponible o no tienes autorización para vender este producto, tienes que crear una solicitud de retirada de inventario del producto. A continuación, ve a Gestión de inventario y elimina el listing.
ASIN restringido

Este ASIN restringido no está disponible para la venta. Puede deberse a una infracción de la propiedad intelectual, incidencias con la calidad del producto o incidencias de seguridad. Para más información sobre este ASIN, consulta tu correo electrónico o Notificaciones de performance.

Nota: Puedes presentar un recurso o crear una solicitud de retirada de inventario. Una vez autorizada la petición, tienes que volver a publicar el ASIN para activar la oferta. Si decides procesar una solicitud de retirada de inventario, elimina el listing en Gestión de inventario.
ASIN de producto excluido Este ASIN se ha identificado como producto excluido. Si crees que el producto debería poder venderse en Amazon, contacta con Atención al colaborador comercial y aporta documentación que demuestre que tu cuenta no ha infringido nuestras políticas de productos excluidos.
Programa restringido El producto no se puede vender debido a una restricción del programa. Crea una solicitud de retirada de este artículo.
Uso indebido de marcas comerciales El listing se ha retirado porque es posible que hayas utilizado marcas comerciales o patentes que no tienes derecho a usar. Crea una solicitud de retirada de inventario o tu inventario cambiará a "no apto para la venta" y se retirará una vez que transcurran 30 días. Para más información sobre nuestras políticas, consulta Política de propiedad intelectual de Amazon. Si consideras que tus ASIN se han retirado por error, puedes enviar un correo electrónico a Atención al colaborador comercial con documentación acreditativa (por ejemplo, una carta de autorización o contrato de licencia).
En revisión (mercancías peligrosas) Estamos revisando este inventario para comprobar si se trata de mercancías peligrosas. Haz clic en Ayuda, busca "mercancías peligrosas" e introduce el ASIN para consultar el estado de este listing.
Inventario inesperado recibido Hemos recibido inventario inesperado en tu envío. Para ponerlo a la venta, crea un nuevo listing. Para obtener ayuda, contacta con Atención al colaborador comercial.

Corregir todo el inventario sin ofertas activas

Si tienes grandes cantidades de inventario sin ofertas activas, es posible que puedas solucionar estas incidencias en bloque.

Utiliza Corregir todo el inventario sin ofertas activas para actualizar los precios o cambiar los listings a "Gestionado por Amazon". La herramienta no admite acciones que requieran documentación especial, como un proceso de recurso o autorización. Actualmente, no podemos admitir acciones en bloque para estos casos.

  1. Ve a Corregir todo el inventario sin ofertas activas y haz clic en Solicitar descarga. La descarga puede tardar unos minutos en completarse.
  2. Cuando el informe esté listo, haz clic en Corregir todo el inventario sin ofertas activas (encima del título de la página) y abre el informe en la esquina inferior izquierda de la página.
  3. Añade los atributos que falten; por ejemplo, Precio, ASIN, SKU y Estado.

Para más información, consulta Informe Corregir todo el inventario sin ofertas activas.

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