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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Resolver problemas de inventario sin ofertas activas

Amazon proporciona la columna Motivo sin ofertas activas en Corregir inventario sin ofertas activas. Esta columna muestra por qué cada listing no tiene ofertas activas. Al pasar el cursor sobre el motivo de un listing, se muestra más información e instrucciones.

Consulta la tabla siguiente para ver una lista de todos los motivos sin ofertas activas e información adicional, incluidas las acciones recomendadas.

Características principales de la nueva página "Corregir inventario sin ofertas activas"

Más precisa y actualizada

En ocasiones, un listing aparece como "Activo" en "Gestión de inventario", mientras que aparece como "Sin ofertas activas" en Corregir inventario sin ofertas activas. Ten en cuenta que "Corregir inventario sin ofertas activas" muestra la información más precisa y actualizada.

Columna "Motivo por el que no hay ofertas activas"

Esta columna te proporciona información sobre el inventario sin ofertas activas. Si pasas el puntero del ratón por el motivo, podrás ver más detalles y qué medidas tomar.

Filtrar por "Motivo por el que no hay ofertas activas" y "Recomendaciones"

Estas funciones te permiten ordenar y comprender mejor por qué los listings no tienen ofertas activas y qué hacer para resolver cada problema.

Columna "Fecha en la que dejó de haber ofertas activas"

Esta columna te muestra cuánto tiempo lleva tu inventario sin ofertas activas y desde cuándo está incurriendo en tarifas por almacenamiento. También puedes utilizar esta fecha para localizar las notificaciones de rendimiento relacionadas con el listing.

Acciones en un clic

Con "Volver a publicar en un clic" puedes volver a publicar tus listings sin salir de la página. Para modificar el listing antes de activarlo, haz clic en "Modificar" o "Publicar de nuevo".

"Cambiar a gestionado por Amazon en un clic" te permite cambiar el canal de gestión logística sin salir de la página. Esta opción sólo está disponible para listings con información sobre mercancías peligrosas. Tienes que presentar una solicitud de mercancías peligrosas para todos los listings. Si no has proporcionado esta información o si tienes que cambiarla, selecciona "Cambiar a gestionado por Amazon".

Acciones automáticas y en bloque

La opción "Publicar en bloque en un clic" te permite seleccionar un máximo de 25 productos para volver a publicarlos todos a la vez. Una vez hayas seleccionado los listings, te recomendamos volver a publicarlos todos de una vez con "Volver a publicar en un clic".

Nota: Si utilizas esta acción, no podrás hacer cambios en el catálogo ni en los listings de ninguno de los productos afectados. Para modificar el listing antes de activarlo, haz clic en "Modificar" o "Publicar de nuevo".
Con la acción "Cambiar todos a gestionado por Amazon en un clic" puedes seleccionar 25 productos para cambiar el canal de gestión logística a la vez. Después de seleccionar estos productos, te recomendamos volver a publicar todos los listings a la vez con "Cambiar a gestionado por Amazon en un clic".
Nota: Cuando utilices "Cambiar todos a gestionado por Amazon en un clic", no podrás proporcionar ni actualizar la información sobre mercancías peligrosas. Para proporcionar dicha información, utiliza "Cambiar a gestionado por Amazon".
Con "Volver a publicar automáticamente" podrás publicar de nuevo el inventario que lleve sin ofertas activas durante 30 días por alguno de estos motivos:
  • Listing cerrado
  • Listing cerrado y error de inventario
  • Producto retirado del mercado

Puedes ajustar esta configuración haciendo clic en "Modificar la configuración de acciones automáticas". Si hay listings que no quieras volver a publicar automáticamente, selecciona "Desactivar la acción automática" en el menú desplegable situado a la derecha de cada listing.

Con la función de cambio automático a gestionado por Amazon, si el inventario lleva 30 días sin ofertas activas por estar gestionado por el vendedor, el canal de gestión logística se cambiará automáticamente a Logística de Amazon. Puedes ajustar esta configuración haciendo clic en "Modificar la configuración de acciones automáticas". Si hay listings que no quieras volver a publicar automáticamente, selecciona "Desactivar la acción automática" en el menú desplegable situado a la derecha de cada listing.

Puedes establecer la opción de volver a publicar automáticamente en tan sólo dos días. El cambio automático a gestionado por Amazon puede modificar el canal de gestión logística a menos de un día si lo estableces en 0 días.

Importante: Si gestionas las fechas de caducidad dejando el inventario sin ofertas activas, puedes evitar que se reactive de forma automática si configuras la fecha de comienzo de venta o la fecha de inicio de la oferta de manera que el inventario se quede sin ofertas activas hasta una fecha futura. Las acciones automáticas no se aplicarán a estos listings.

A continuación te damos algunos consejos para utilizar las acciones automáticas:

  • Puedes evitar que tu inventario se quede sin ofertas activas accidentalmente mediante la API o ficheros de inventario. Establece el cambio automático a gestionado por Amazon en "de 0 a 1 día" para asegurarte de que tu inventario aparezca rápidamente con ofertas activas y disponible para la venta.
  • Cierra temporalmente los listings por vacaciones, evaluaciones de productos o festividades. Cierra tus listings en Gestión de inventario y configura la opción de publicación automática de modo que los listings se publiquen de nuevo automáticamente cuando transcurra el número de días que quieras.
  • Evita perder ventas cuando tengas que cerrar el listing de un ASIN restringido que se vaya a restablecer. Una vez que se restablezca el listing, permanecerá sin ofertas activas y cerrado. Cambia la configuración de la publicación automática para que se active el listing cuanto antes.

Cómo resolver problemas de inventario sin ofertas activas

Si tu inventario sigue sin ofertas activas, te enviaremos una notificación de correo electrónico. Treinta días después de esta notificación, tu inventario se retirará automáticamente. Si has designado a Amazon para acelerar la retirada del inventario sin ofertas activas, las unidades se retirarán más rápido.

Motivo sin ofertas activas Información adicional
B2B restringido Este producto sólo lo pueden vender vendedores B2B autorizados. Crea una solicitud de retirada y elimina el listing para retirarlo de Gestión de inventario.
Listing bloqueado

Este ASIN está restringido y no está disponible para su venta debido a problemas de propiedad intelectual, calidad o seguridad de los productos. Para más información, consulta tu correo electrónico o Notificaciones de performance.

Puedes presentar un recurso o crear una solicitud de retirada para este inventario. Si creas una solicitud de retirada de inventario, tienes que ir también a la página Gestión de inventario y eliminar el listing. Para más información, consulta Listings bloqueados.

Listing eliminado Este listing se ha eliminado. Para activar una oferta, selecciona Crear un listing.
Listing retirado Para resolver este problema, ve a Crear un nuevo listing y crea un listing nuevo con el mismo ASIN y SKU que tu inventario de Logística de Amazon.
Producto caducado La fecha de caducidad impresa del producto ha pasado ya y no se puede vender. Crea una solicitud de retirada para este inventario.
Investigación sobre seguridad de alimentos

Este producto se ha suprimido debido a una investigación de seguridad en curso. Para volver a publicar el producto, ponte en contacto con el fabricante o titular de la marca para obtener las pruebas de seguridad del producto o los documentos acreditativos del cumplimiento de los requisitos correspondientes.

Ten en cuenta que el envío de documentación no garantiza el restablecimiento.

Fecha de venta del listing futura El producto no está disponible para la venta porque la fecha de comienzo de venta o la fecha de inicio de la oferta están configuradas en el futuro. Haz clic en Modificar listing para cambiar la fecha.
Error de inventario Puede que se esté revisando el inventario en un centro logístico o que tengas que actualizar el listing.
Inventario en revisión El servicio de atención al cliente está revisando este inventario. No es necesario que hagas nada. Es posible que haya información adicional en el Registro de casos. Si se determina que tu inventario no se puede publicar de nuevo, tendrás que crear una solicitud de retirada de inventario.
Producto retirado Este ASIN infringe la política de Logística de Amazon, presenta daños o defectos permanentes y se ha suspendido. Tienes que crear una solicitud de retirada de inventario. Si decides procesar una solicitud de retirada de inventario, elimina el listing en la página Gestión de inventario.
Producto fusionado El ASIN o SKU para este listing se ha fusionado con otro ASIN. Ponte en contacto con Atención al vendedor para más información.
Producto restringido Es un artículo restringido. Crea una solicitud de retirada de inventario o ponte en contacto con Atención al vendedor para más información.
Listing cerrado Este listing se ha cerrado o se ha superado su fecha de finalización. Para activar el listing, haz clic en Publicar de nuevo y, a continuación, en Guardar y finalizar.
Listing cerrado y error de inventario Este listing se ha cerrado o se ha superado su fecha de finalización, y se ha producido un error de inventario. Para volver a publicar este producto, haz clic en la opción Publicar de nuevo, y selecciona Guardar y finalizar. Después de volver a publicar el listing, este puede aparecer como Inactivo (producto agotado) en la página Gestión de inventario. Por lo general, este problema se corrige en un plazo de 3 horas. Si el problema persiste durante más de 24 horas, ponte en contacto con Atención al vendedor.
Error de listing Ponte en contacto con Atención al vendedor para obtener ayuda sobre cómo resolver este problema o crear una solicitud de retirada de inventario.
Gestionado por cuenta propia El inventario no está disponible para la venta porque el canal de gestión logística está configurado como Vendedor. Para activar el listing, haz clic en Cambiar a gestionado por Amazon.
Gestionado por cuenta propia (se requiere información de las mercancías peligrosas) El inventario no está disponible para la venta porque el canal de gestión logística está configurado como Vendedor y el ASIN no necesita información sobre mercancías peligrosas. Para activar el listing y proporcionar la información que se requiere, haz clic en Cambiar a gestionado por Amazon.
Categoría de ASIN incorrecta El inventario está publicado en la categoría incorrecta. Los productos tienen que estar correctamente asociados a una categoría o subcategoría (por ejemplo, el cargador de teléfono móvil no se puede clasificar como teléfono móvil). Los vendedores no pueden asignar los productos a una categoría incorrecta para omitir los procesos de restricción de categoría de Amazon. Ve a Cambiar la categoría de un producto para realizar los cambios necesarios.
Falta el precio No hay ningún precio para tu listing. Incluye un precio en la columna Precio o haz clic en Modificar para actualizar el listing.
Falta el SKU El inventario no tiene ofertas activas porque los SKU o ASIN de Logística de Amazon y de Gestión de inventario de este listing no coinciden. Esto puede deberse a que ha cambiado el identificador del producto, como el UPC o ASIN, o a que no hay ningún listing para este SKU en Gestión de inventario. El problema podría resolverse con uno de los pasos que se indican a continuación:
  1. Haz clic en Publicar de nuevo y después en Guardar y finalizar. Ten en cuenta que puede tardar unos minutos en actualizarse.
  2. Haz clic en Crear un nuevo listing. Establece un precio, selecciona Si se vende, quiero enviar este artículo al cliente, establece la cantidad en 0 y, a continuación, selecciona Guardar y finalizar. Cuando hayas terminado, haz clic en Cambiar a gestionado por Amazon. Pueden pasar unos minutos entre los pasos y hasta 24 horas en que se actualice el listing por completo.
  3. Elimina el listing y sigue el paso 2 anterior.

Si estas soluciones no logran su propósito, ponte en contacto con Atención al vendedor para obtener ayuda.

Problema de embalaje Este listing no cuenta con el certificado Paquete abrefácil de Amazon. Crea una solicitud de retirada de inventario para este producto. Una vez procesada la solicitud de retirada, elimina el producto y el listing de la página Gestión de inventario.
Revisa los problemas de calidad El listing se ha puesto en pausa. Esto puede deberse a un problema con la calidad del listing; por ejemplo, un error en el precio. Revisa el listing y comprueba que toda la información sea correcta. Para reanudar la venta, haz clic en Modificar listing, actualiza el listing y, a continuación, haz clic en Guardar y finalizar.
Posible uso indebido del logotipo Hemos retirado tu listing debido a un posible uso indebido de las imágenes de marca registrada en la página de detalles del producto. Para más información, consulta el tema Política de propiedad intelectual. Haz clic en Modificar para inspeccionar las imágenes y retirar o sustituir las que no cumplan la política. Si consideras que tus ASIN se han retirado por error, puedes enviar un correo electrónico a Atención al vendedor con documentación acreditativa, por ejemplo, una carta de autorización o un contrato de licencia.
Posible uso indebido de marcas comerciales (restablecimiento por cuenta propia) El listing se ha retirado debido a un posible uso indebido de los términos de marca registrada en la página de detalles del producto. Si el ASIN utiliza de manera incorrecta un término de marca registrada, haz clic en Modificar para actualizar la página de detalles del producto y asegurarte de que no estás implicado en el uso no autorizado de una marca registrada. Una vez actualizado el producto, haz clic en Guardar y finalizar. El producto se restablecerá automáticamente en un plazo de 24 horas. Si no modificas los ASIN, estos no se restablecerán. Para más información sobre nuestras políticas, consulta Política de propiedad intelectual. Si consideras que tus ASIN se han retirado por error, puedes enviar un correo electrónico a Atención al vendedor con documentación acreditativa, por ejemplo, una carta de autorización o un contrato de licencia.
Retirada de productos Hemos marcado este producto como producto retirado. Para volver a publicar el producto, retira todo el inventario y solicita una carta de conformidad al titular de la marca. Para más información, consulta Productos retirados y Preguntas frecuentes sobre productos retirados.
Investigación sobre seguridad del producto Este producto se ha suprimido debido a una investigación de seguridad en curso. Para volver a publicar el producto, ponte en contacto con el fabricante o titular de la marca para obtener las pruebas de seguridad del producto o los documentos acreditativos del cumplimiento de los requisitos correspondientes. Ten en cuenta que el envío de documentación no garantiza que se restablezca el producto. Para más información, consulta el tema Cumplimiento y seguridad de los productos.
Requiere actualización del producto Este listing requiere una actualización del producto. Haz clic en Modificar y actualiza los campos, a excepción de Precio o Cantidad. Por ejemplo, ve a Palabras clave, añade un término al asunto y haz clic en Guardar y finalizar. Ten en cuenta que puede tardar unos minutos en actualizarse. Si esto no funciona, elimina el listing y crea uno nuevo con el mismo SKU y ASIN.
Requiere permisos para determinadas marcas Tienes que estar autorizado para vender productos de esta marca. Para solicitar autorización, haz clic en Modificar y, a continuación, en Solicitar autorización (si está disponible). Si recibes autorización, haz clic en Modificar y en Guardar y finalizar para activar el listing. Si la función Solicitar autorización no está disponible o no tienes autorización para vender este producto, tienes que crear una solicitud de retirada de inventario del producto; después, ve a la página Gestión de inventario y elimina el listing.
Requiere permisos para determinadas categorías Tienes que estar autorizado para vender productos en esta categoría. Para solicitar autorización, haz clic en Modificar y en Solicitar autorización (si está disponible). Si recibes autorización, haz clic en Modificar y en Guardar y finalizar para activar el listing. Si la función Solicitar autorización no está disponible o no tienes autorización para vender este producto, tienes que crear una solicitud de retirada de inventario del producto; después, ve a la página Gestión de inventario y elimina el listing.
Requiere permisos para determinados productos Tienes que estar autorizado para vender este producto. Para solicitar autorización, haz clic en Modificar y en Solicitar autorización (si está disponible). Si recibes autorización, haz clic en Modificar y en Guardar y finalizar para activar el listing. Si la función Solicitar autorización no está disponible o no tienes autorización para vender este producto, tienes que crear una solicitud de retirada de inventario del producto; después, ve a la página Gestión de inventario y elimina el listing.
ASIN restringido

Este ASIN restringido no está disponible para la venta. Puede deberse a una infracción de la propiedad intelectual, problemas de calidad del producto o problemas de seguridad. Para más información sobre este ASIN, consulta tu correo electrónico o las notificaciones de performance en Seller Central. Puedes presentar un recurso o crear una solicitud de retirada para este inventario.

Nota: Puedes presentar un recurso o crear una solicitud de retirada para este inventario. Una vez autorizada la petición, tienes que volver a publicar el ASIN para activar la oferta. Si decides procesar una solicitud de retirada de inventario, elimina el listing desde la página Gestión de inventario.
ASIN de productos excluidos Este ASIN se ha identificado como un producto excluido. Si crees que el producto debería poder venderse en Amazon, ponte en contacto con Atención al vendedor y aporta documentación que demuestre que tu cuenta no ha infringido nuestras políticas de productos excluidos.
Programa restringido El producto no se puede vender debido a una restricción del programa. Crea una solicitud de retirada de inventario para este producto.
Uso indebido de marcas comerciales El listing se ha retirado porque es posible que hayas utilizado marcas comerciales o patentes que no tienes derecho a usar. Crea una solicitud de retirada de inventario o tu inventario cambiará a no apto para la venta y se retirará una vez transcurran los 30 días. Para más información sobre nuestras políticas, consulta Política de propiedad intelectual. Si consideras que tus ASIN se han retirado por error, puedes enviar un correo electrónico a Atención al vendedor con documentación acreditativa, por ejemplo, una carta de autorización o un contrato de licencia.
En revisión (mercancías peligrosas) Estamos revisando este inventario para comprobar si es mercancía peligrosa. Haz clic en Ayuda, busca "mercancías peligrosas" e introduce el ASIN para consultar el estado de este listing.
Inventario inesperado recibido Hemos recibido un inventario inesperado en tu envío. Para ponerlo a la venta, crea un nuevo listing. Ponte en contacto con Atención al vendedor para obtener ayuda.

Corregir todo el inventario sin ofertas activas

Si tienes grandes cantidades de inventario sin ofertas activas, es posible que puedas solucionar estos problemas en bloque.

Utiliza Corregir todo el inventario sin ofertas activas para actualizar los precios o cambiar los listings a Gestionado por Amazon. La función no admite acciones que requieran documentación especial; por ejemplo, si se requiere un proceso de apelación o autorización. Actualmente, no podemos admitir acciones en bloque para estos casos.
  1. Ve a Corregir todo el inventario sin ofertas activas y haz clic en Solicitar descarga (la descarga puede tardar unos minutos en completarse).
  2. Cuando el informe esté listo, haz clic en Corregir todo el inventario sin ofertas activas (encima del título de la página) y abre el informe en la esquina inferior izquierda de la página.
  3. Añade los atributos que falten; por ejemplo, Precio, ASIN, SKU y Estado.
  4. Añade la información que falta a tu fichero de carga de inventario. Puede ser el SKU, el ASIN, el precio o el estado.

Consulta también el informe Corregir todo el inventario sin ofertas activas en Seller Central.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


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