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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Retenue sur les remboursements

Si vous remboursez un client dans le cadre d’une commande pour laquelle vous avez déjà reçu un paiement, Amazon vous remboursera le montant des frais de vente que vous avez payés pour les articles, moins la retenue sur les remboursements applicable.

Détails des frais

Date de facturation des frais Lorsque le remboursement est créé par le vendeur
Grille tarifaire Par unité retournée. Taux basé sur un remboursement de pourcentage de transaction ou un montant forfaitaire.

Valeurs utilisées pour calculer les frais

Frais de vente Pour tous les produits, Amazon déduit le pourcentage de frais de vente applicable, calculé sur le prix de vente total.
Frais de clôture Des frais de clôture s’appliquent aux articles de type livre, musique, vidéo ou DVD.
Catégories de frais Les catégories de frais déterminent les tarifs applicables à un produit spécifique pour certains types de frais.
Pourcentage de remboursement Pourcentage de remboursement accordé au client.

Grilles tarifaires

Tout d'abord, déterminez si le type de produit est un livre, de la musique, une vidéo ou un DVD. Déterminez ensuite le pourcentage des frais de vente du produit qui a été remboursé. À l'aide de ces informations, consultez la grille tarifaire ci-dessous :

Type de produit Pourcentage de frais de produit remboursés par le vendeur Retenue sur les remboursements
Livres, musique, vidéos et DVD 100 % 0,00 $
Inférieur à 100 % Amazon prélève les frais de clôture variables et vous crédite un montant proportionnel des frais de vente initialement facturés pour la commande, en fonction du pourcentage du prix de l'article que vous avez remboursé à l'acheteur.
Tous les autres types de produits 100 % Le montant le plus bas entre 5 $ ou 20 % des frais de vente

Exemples de frais pour les articles non multimédia

Exemple 1 : Exemple 1 : remboursement d’un article unique d’une commande

Imaginons que vous recevez la commande des deux articles suivante :

Article A (prix de l’article) 300,00 $
Article B (prix de l’article) 50,00 $
Frais d’expédition de l’article A 40,00 $
Frais d’expédition de l’article B 5,00 $
Emballage cadeau de l’article A 5,00 $
Emballage cadeau de l’article B 2,00 $
Taxe sur l’article A 25,00 $
Taxe sur l’article B 4,00 $
Total 431,00 $

Vous remboursez alors l’article A, y compris les frais d’expédition et d’emballage cadeau (c’est en général le cas si le client annule l’article avant l’expédition de la commande). Si les frais de vente pour les articles de cette catégorie sont de 15 %, la retenue sur les remboursements est calculée comme suit :

Retenue sur les remboursements pour l’article A :

= Pourcentage des frais liés à la commande d’origine x [frais de vente x (prix de l’article A+expédition+emballage cadeau)]

= 20 % x [15 % x (300 $+40 $+5 $)]

= 20 % x [15 % x 345 $]

= 20 % x [51,75 $]

= 10,35 $

La retenue sur les remboursements associée à cette ligne de produits ne peut pas dépasser 5 $, et nous la plafonnons donc à 5 $. Les autres frais liés aux articles tels que les frais d’expédition et d’emballage cadeau sont inclus dans le calcul de la retenue sur les remboursements, mais les taxes ne le sont pas. Amazon ne conserve aucune partie des taxes remboursées.

Exemple 2 : Exemple 2 : remboursement de plusieurs articles (différents) d’une commande

Imaginons que vous recevez la commande de deux articles décrite ci-dessus, mais que, cette fois-ci, vous choisissez de rembourser la totalité de la commande, expédition et emballage cadeau inclus (c’est en général le cas si le client annule la commande avant son envoi). Le calcul initial de la retenue sur les remboursements s’applique à chaque type d’article remboursé, comme suit :

Retenue sur les remboursements pour l’article A :

= Pourcentage des frais liés à la commande d’origine x [frais de vente x (prix de l’article A+expédition+emballage cadeau)]

= 20 % x [15 % x (300 $+40 $+5 $)]

= 20 % x [15 % x 345 $]

= 20 % x [51,75 $]

= 10,35 $

Retenue sur les remboursements pour l’article B

= Pourcentage des frais liés à la commande d’origine x [frais de vente x (prix de l’article B+expédition+emballage cadeau)]

= 20 % x [15 % x (50 $+5 $+2 $)]

= 20 % x [15 % x 57 $]

= 20% x [8,55 $]

= 1,71 $

La retenue sur les remboursements ne peut pas dépasser 5 $ et est donc limitée à 5 $ pour le premier article. Le remboursement du deuxième article sera de 1,71 $, car il est inférieur à 5 $. Les autres frais liés aux articles tels que les frais d’expédition et d’emballage cadeau sont inclus dans le calcul de la retenue sur les remboursements, mais les taxes ne le sont pas. Amazon ne conserve aucune partie des taxes remboursées.

Exemple 3 : Exemple 3 : remboursement de plusieurs exemplaires d’un même article d’une commande

Imaginons que vous recevez la commande de trois articles suivante :

Article A (quantité : 2) 600,00 $
Article B 50,00 $
Frais d’expédition de l’article A 20,00 $
Frais d’expédition de l’article B 5,00 $
Emballage cadeau de l’article A 5,00 $
Emballage cadeau de l’article B 2,00 $
Taxe sur l’article A 25,00 $
Taxe sur l’article B 4,00 $
Total 771,00 $

Vous remboursez alors les deux exemplaires de l’article A, à l’exception de l’expédition et de l’emballage cadeau (c’est en général le cas si le client retourne les articles après l’expédition de la commande). Le calcul initial de la retenue sur les remboursements s’applique à chaque type d’article remboursé, et plusieurs exemplaires d’un article unique correspondent à un seul type d’article. Le calcul est donc effectué une fois pour les deux articles A. En supposant à nouveau que les frais de vente pour les articles de cette catégorie sont de 15 %, la retenue sur les remboursements (avant d’imposer la limite de 5 $) est calculée comme suit :

Retenue sur les remboursements pour les deux unités de l’article A :

= Pourcentage des frais liés à la commande d’origine x [frais de vente x coût des deux unités de l’article A]

= 20 % x [15 % x 600 $]

= 20 % x [90 $]

= 18,00 $

Étant donné que cette retenue sur les remboursements est supérieure à 5 $, nous plafonnons ces frais à 5 $. Aucune retenue sur les remboursements ne s’applique aux remboursements ultérieurs impliquant cet article, car la limite de 5 $ est déjà atteinte.

Foire aux questions

Les frais par article du plan de vente individuel sont-ils crédités pour les articles remboursés ?

Non, Amazon prélève également les frais par article. Notez que ces frais ne s'appliquent pas aux vendeurs ayant souscrit à un plan de vente professionnel.

Quel est le montant maximal des retenues sur les remboursements pour les articles non multimédia ?

Si vous remboursez un seul article d’une commande, Amazon ne prélève pas plus de 5 $ de retenue sur le remboursement. Si vous remboursez deux articles distincts d’une commande, Amazon prélève jusqu'à 5 $ par article, jusqu’à un maximum de 10 $ de retenue sur les remboursements. Étant donné que cette formule s'applique à chaque ligne de facturation concernée par le remboursement, lorsque vous remboursez plusieurs exemplaires d'un même article, Amazon ne prélève pas plus de 5 $ de frais de retenue sur les remboursements pour cette ligne de facturation.

Qu’en est-il des remboursements avec services de calcul des taxes ?

Pour plus d’informations sur nos services de calcul des taxes, consultez la section Conditions relatives aux services de calcul des taxes.

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