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A-to-Z 보증 요구(이 도움말 페이지에서 "클레임" 이라고 함)를 방지하려면 어떻게 해야 합니까?

클레임을 방지하려면 다음 모범 사례를 따르십시오.

  1. 배송
    • 모든 배송에 유효한 추적을 포함합니다. 추적 배송을 통해 구매자는 셀러에게 연락할 필요 없이 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 추적을 제공하지 못하면 클레임을 허가하기 위한 한 가지 근거가 됩니다. 자세한 내용은 유효 추적률 페이지 및 ODR 페이지를 참조하십시오. 주문 추적 정보는 주문 > 주문 관리로 이동하여 편집할 수 있습니다. 고급 검색에 주문 ID를 입력합니다. 올바른 주문을 찾았으면 배송 편집을 클릭하고 수정된 추적 번호를 제공합니다.
    • 고가 배송에 대해 서명 확인이 필요합니다. 서명을 요청하면 아마존은 구매자가 아이템을 수령했는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 아이템이 배송되었는지 여부가 명확하지 않으면 구매자의 클레임이 승인될 가능성이 큽니다.
    • 예상 배송 날짜 이전에 배송을 확인합니다. 배송사가 배송을 픽업하는 경우 '배송 기한' 날짜 전에 먼저 구매자의 패키지를 스캔해야 합니다. 구매자가 셀러에게 연락할 필요 없이 주문 상태를 확인하고 예상 배송 날짜를 파악할 수 있도록 예상 배송 날짜 당일 또는 그 이전에 주문을 발송했는지 확인하는 것이 중요합니다. 정시에 배송하지 못할 경우 배송 지연율에 부정적인 영향을 미치며 클레임이 승인될 가능성이 높아집니다.
    • 예상 배송 날짜 이전에 배송이 완료되었는지 확인합니다. 배송이 지연된 경우 구매자에게 알리고 배송 지연 수락에 동의하는지 확인합니다.
    • 지원되는 택배사 사용: 아마존은 특정 마켓플레이스의 셀러가 아마존에서 선불 추적 배송 라벨을 구매하고 해당 건물에서 패키지를 직접 수령할 수 있도록 배송 구매 서비스 를 제공합니다. 셀러가 아마존의 배송 구매 서비스를 사용하여 정시에 배송하는 경우, 클레임이 배송 문제와 관련된 경우 셀러는 A-to-Z 보증 요구를 방지할 수 있습니다. 이러한 경우에도 승인된 클레임이라도 어카운트 헬스에 영향을 미치지 않습니다. 구매자에게 보상할 책임은 셀러에게 있습니다.
  2. 상품
    • 상품을 정확하게 설명하고 명확한 이미지를 제공합니다. 이렇게 하면 구매자가 기대하는 상품과 실제 상품과의 차이로 인한 혼란이 발생하지 않습니다. 상품은 올바른 ASIN과 매칭해야 하며 상품 상태를 올바르게 지정해야 합니다. 자세한 내용은 상품 상태 가이드라인을 참조하십시오.
    • 재고가 없는 주문은 즉시 취소합니다. 이메일로 구매자에게 주문을 취소한 이유를 알려드리고 아이템이 도착하는 것을 기다리게 하지 않습니다.
  3. 구매자 서비스
    • 구매자에게 48시간 이내에 응답하십시오. 구매자가 셀러에게 연락하는 경우 즉시 응답하여 만족스러운 고객 경험을 보장합니다. 구매자가 반품을 요청하면 구매자에게 반품 요청을 제출하도록 안내하십시오. 적합한 반품(아마존의 표준 30일 반품 기간 내에 요청됨)은 카테고리에 상관없이 셀러가 승인한 것이어야 합니다. 정책 외 반품 요청은 거부될 수 있습니다. 셀러가 48시간 이내에 응답하지 않으면 클레임이 제기될 가능성이 높아집니다.
    • 구매자에 대한 환불은 선제적으로 처리하십시오. 구매자가 환불을 위해 연락하는 경우 구매자가 클레임을 제출할 필요가 없도록 즉시 환불을 제공합니다.
  4. 반품
    • 48시간 이내에 반품 요청 에 응답하십시오. 항상 주문의 반품 자격에 따라 반품 요청을 승인하거나 종결합니다. 구매자의 판매 대금을 환불하려는 경우, 환불을 처리하기 전에 구매자에게 아이템을 반품하도록 요청할 수 있습니다. 이 기한 내에 응답하지 않으면 A-to-Z 보증 요구가 발생하여 계정에서 금액이 즉시 인출될 수 있습니다.
    • 반품 절차 시 구매자에게 명확한 지침을 전달하십시오.
      • 반품 요청을 승인하고 아이템 반품을 원하는 경우 항상 현지 반품 주소에 선불 반품 라벨과 상품 반품 방법에 대한 가이드라인을 제공하십시오.
      • 반품 요청을 승인하고 아이템 반품을 원하지 않는 경우 사전에 구매자에게 전액 환불하고 구매자가 아이템을 반품할 필요가 없다는 사실을 명시하십시오.
      • 반품 요청을 종결하는 경우 항상 반품 부적격 이유를 명시합니다.
주: 결함 상품으로 인한 재산 손상 또는 개인 상해에 적용되는 A-to-Z 클레임에 대한 자세한 내용은 재산 손상 및 개인 상해에 대한 A-to-Z 클레임 프로세스를 참조하십시오.
주: Amazon Pay 거래의 A-to-Z 보증 정책은 이와 다릅니다. Amazon Pay 웹사이트에서 판매자를 위한 아마존 A-to-Z 보증 을 검토할 수 있습니다.
주: A-to-Z 보증 정책은 아마존 비즈니스 구매자를 포함한 모든 고객에게 적용됩니다.

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