FAQ des frais d’abonnement mensuel

Le plan de vente professionnel est un service d’abonnement mensuel qui donne accès à un ensemble d’outils et d’avantages, tels que des offres par lot, Amazon Marketplace Web Services (Amazon MWS), la fonction prix automatique, des rapports d’activité anticipés, des frais d’expédition personnalisables et l’éligibilité au meilleur placement sur les pages détaillées, entre autres. Les frais d’abonnement mensuels au plan de vente professionnel varient selon les pays et s’appliquent à partir de la date à laquelle vous vous inscrivez. Pour plus d’informations, consultez la page Fusionner des comptes (anciennement appelé Associer des comptes).

J’ai été facturé par erreur des frais d’abonnement au plan de vente professionnel par Amazon, puis-je obtenir un remboursement ?

Vous êtes éligible à un remboursement de plan de vente professionnel si vous avez été facturé à tort en raison de problèmes techniques de la part d’Amazon. Contactez le Support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide concernant les remboursements.

Je n’ai utilisé aucun outil et souhaite mettre fin à mon plan de vente professionnel, vais-je obtenir un remboursement ?

Vous êtes éligible à un remboursement de plan de vente professionnel si vous n’avez pas utilisé d’outils ou d’avantages professionnels après votre inscription. Si vous souhaitez mettre fin à votre plan de vente professionnel, vous êtes éligible à un remboursement unique de 3 mois maximum. Votre demande de remboursement doit être initiée dans un délai de 90 jours à compter de la date de paiement des frais de vente du plan professionnel. Si vous répondez à ces critères, contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide.

J’ai accidentellement souscrit au plan de vente professionnel et je n’étais pas au courant des frais d’abonnement. Puis-je obtenir un remboursement ?

Amazon n’est pas en mesure de fournir une exemption si vous avez accidentellement souscrit au plan de vente professionnel. Les frais vous ont été communiqués lors de l’inscription et sont indiqués sur le Barème de frais de gestion Vendre sur Amazon. Toutefois, vous pouvez être éligible à un remboursement unique si vous n’avez pas utilisé d’outils ou d’avantages professionnels dans les 90 jours, comme indiqué ci-dessus.

N’oubliez pas que vous pouvez modifier votre type de compte en le faisant passer de Professionnel à Individuel à tout moment après avoir terminé la vérification de l’identité du vendeur afin d’éviter que des frais d’abonnement professionnel ne vous soient facturés.

Si je n’ai pas généré de vente, suis-je éligible à un remboursement pour les frais les plus récents ?

Non. Les frais d’abonnement mensuels sont facturés pour la mise à disposition d’outils et d’avantages. Nous n’effectuons pas de remboursements sur la base de vos ventes.

Où puis-je consulter mon remboursement ?

Si vous répondez aux critères de remboursement et que votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement de votre méthode de paiement d’origine. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter le remboursement avec votre méthode de paiement d’origine, nous créditerons le montant du remboursement sur le solde de votre compte vendeur. Votre demande de remboursement sera traitée par Amazon dans les deux heures suivant sa validation. En fonction de la politique de l’émetteur de la carte, le montant du remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre méthode de paiement d’origine. Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai de 30 jours, contactez l’émetteur de votre carte pour obtenir de l’aide.

Si je supprime tous mes ASIN disponibles à la vente, devrai-je payer les frais d’abonnement mensuels du plan de vente professionnel ?

Non, les frais d’abonnement mensuels du plan de vente professionnel sont uniquement facturés si vous avez au moins 1 ASIN disponible à la vente dans un site répertorié à la date de facturation.

Les frais d’abonnement me seront-ils toujours facturés si mon compte a été bloqué ou suspendu ?

Oui, les frais vous seront facturés pour le mois pendant lequel votre compte a été bloqué ou suspendu.

Les frais d’abonnement me seront-ils facturés si je mets mon compte en mode vacances ?

Oui, les frais vous seront facturés pour la période pendant laquelle votre compte est en mode vacances.

Où puis-je consulter les frais d’abonnement mensuels ?

Vous pouvez consulter vos frais d’abonnement mensuels en accédant à l’onglet Rapports dans Seller Central, en sélectionnant Paiements, puis en sélectionnant le relevé correspondant au jour du mois pendant lequel vous vous êtes inscrit au plan de vente professionnel. Les frais d’abonnement mensuels sont affichés dans la catégorie Frais de vente.

Puis-je rétrograder mon plan de vente professionnel ?

Oui, vous pouvez revenir à un plan de vente Individuel à partir de la page Paramètres du compte. Les frais d’abonnement mensuels du plan de vente professionnel ne vous seront plus facturés pour les mois suivants, à condition que vous ne disposiez pas d’offres actives sur d’autres sites pour lesquelles vous possédez un plan de vente professionnel. Vous pouvez continuer à vendre dans les boutiques Amazon, mais perdrez l’accès aux services du plan de vente professionnel. Si vous souhaitez rétrograder les comptes fusionnés, chaque pays ou région doit être rétrogradé ou le plan de vente professionnel continuera à vous être facturé si vous avez des offres actives.

Je vends dans plusieurs pays et régions, comment mes frais d’abonnement sont-ils facturés ?

Vos frais mensuels de plan de vente professionnel peuvent varier selon que vos comptes sont fusionnés ou non. Vos comptes fusionnés sont répertoriés dans l’outil de sélection de sites en haut de la page Seller Central. Si vous n’avez pas fusionné vos comptes, vous paierez l’intégralité des frais d’abonnement dans chaque pays (ou région, dans le cas de l’Amérique du Nord et de l’Europe). Si vos comptes sont fusionnés, vous paierez des frais d’abonnement réduits.

Vos frais mensuels s’élèveront à :

• la somme des frais d’abonnement pour chaque pays dans lequel vous avez des offres actives ; ou
• l’équivalent de 39,99 $ USD par mois

Par exemple, si vous possédez des comptes de plan de vente professionnel fusionnés en Inde (pas de frais d’abonnement) et au Mexique (600 MXN/30,43 $ USD de frais d’abonnement), vous devez payer des frais d’abonnement de 30,43 $ USD par mois. Si vous conservez des comptes de plan de vente professionnel fusionnés en Amérique du Nord (39,99 $ USD de frais d’abonnement), en Europe (39,00 €/45,94 $ USD) et au Japon (4 900 ¥/44,18 $ USD de frais d’abonnement), vous paierez l’équivalent de 39,99 $ USD, réparti proportionnellement dans chaque pays ou région dans lequel vous disposez d’une offre active et facturé séparément dans chaque devise locale. Les montants facturés excluront les taxes (sauf au Brésil et au Mexique) et les frais de transaction étrangère qui peuvent être facturés par votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit, et peuvent varier en fonction des taux de change.

Quels sont les avantages de la fusion de mes comptes ?

Fusionner des comptes unifie votre expérience de vente dans les boutiques internationales d’Amazon et vous permet de gérer et de faire évoluer facilement votre activité. Vous pouvez également accéder à des outils précédemment restreints à un seul pays, ainsi qu’à des remises sur vos frais d’abonnement, comme décrit ci-dessus.

Comment fermer mon compte vendeur Amazon ?

Vous pouvez fermer votre compte à l’aide de l’outil en libre-service sur Seller Central. N’oubliez pas qu’Amazon ne peut effectuer aucune transaction financière avec le compte après sa fermeture.