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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre la cuota de suscripción mensual

El plan de ventas Profesional es un servicio de suscripción mensual que ofrece acceso a determinadas herramientas y ventajas, como la publicación de múltiples listings a la vez, Amazon Marketplace Web Services (MWS), precios automatizados, informes de empresa avanzados, tarifas de envío personalizables y la posibilidad de destacar tus ofertas en las páginas de detalles, entre otras. La cuota de suscripción del plan de ventas Profesional varía en función del país y comienza en el momento en que te registras. Para más información, consulta Vincular cuentas (anteriormente conocido como Conectar cuentas).

Amazon me ha cobrado por error una cuota de suscripción del plan de ventas Profesional. ¿Puedo optar a un reembolso?

Puedes optar a un reembolso del plan de ventas Profesional si se te ha cobrado incorrectamente debido a problemas técnicos de Amazon. Ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para obtener ayuda con los reembolsos.

Quiero dar de baja el plan de ventas Profesional y no he utilizado ninguna de las prestaciones de la cuenta. ¿Puedo optar a un reembolso?

Puedes optar a un reembolso del plan de ventas Profesional si no has utilizado ninguna de las prestaciones ni ventajas del plan de ventas Profesional después de registrarte. Si quieres finalizar tu plan de ventas Profesional, puedes optar a un reembolso único de hasta 3 meses y tu solicitud de reembolso debe iniciarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de pago de las tarifas del plan de ventas Profesional. Si cumples estos requisitos, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para obtener ayuda.

Me he registrado accidentalmente en el plan de ventas Profesional y no conocía la cuota de suscripción. ¿Puedo obtener un reembolso?

No podemos hacer una exención si te has registrado accidentalmente en el plan de ventas Profesional. La cuota se te comunicó durante el registro y en la tabla de tarifas de Vender en Amazon. Sin embargo, puedes optar a un reembolso único si no has utilizado ninguna prestación o ventaja del plan Profesional en un plazo de 90 días, tal y como se ha descrito anteriormente.

Recuerda que puedes cambiar tu tipo de cuenta de Profesional a Individual en cualquier momento después de completar la verificación de la identidad del vendedor para evitar que se te cobre la cuota de suscripción del plan de ventas Profesional.

Si no he generado ventas, ¿puedo optar al reembolso de la última cuota que pagué?

No, la cuota de suscripción se cobra por el acceso a las prestaciones y ventajas. No emitimos reembolsos en función de tus ventas.

¿Dónde puedo ver mi reembolso?

Si cumples con los criterios de reembolso y se autoriza tu solicitud, emitiremos un reembolso a tu método de pago original. Si no podemos procesar el reembolso a través de tu método de pago original, abonaremos el importe del reembolso en el saldo de tu cuenta de vendedor. Procesaremos tu solicitud de reembolso en un plazo de dos horas tras la aprobación. Dependiendo de la política del emisor de la tarjeta, el importe del reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en el método de pago original. Si no ves el reembolso en un plazo de 30 días, ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta para obtener ayuda.

Si elimino todos mis ASIN que se pueden comprar, ¿se me cobrará la cuota de suscripción mensual del plan de ventas Profesional?

No, la cuota de suscripción mensual del plan de ventas Profesional sólo se cobra si tienes al menos un ASIN disponible para la venta en cualquier tienda activa en la fecha de facturación.

Mi cuenta se ha bloqueado o suspendido. ¿Se me seguirá cobrando la cuota de suscripción?

Sí, se te cobrará la cuota del mes durante el cual tu cuenta haya estado bloqueada o suspendida.

¿Se me cobrará la cuota de suscripción si desactivo mis listings temporalmente por vacaciones?

Sí, se te cobrará la cuota por el periodo durante el cual la cuenta esté en modo vacaciones.

¿Dónde puedo ver el cargo de la cuota de suscripción?

Para ver el cargo, ve a la pestaña Informes de Seller Central, selecciona Pagos y, a continuación, selecciona el extracto correspondiente al día del mes en que te registraste en el plan de ventas Profesional. La cuota de suscripción se mostrará en la categoría Tarifas de venta.

¿Puedo cambiar del plan de ventas Profesional al Individual?

Sí, puedes cambiar al plan de ventas Individual en la sección Configuración de cuenta de Seller Central. Ya no se te cobrará la cuota de suscripción mensual del plan de ventas Profesional para los próximos meses, siempre que no tengas listings activos en otras tiendas en las que conserves un plan de ventas Profesional. Podrás seguir vendiendo en Amazon, pero perderás acceso a los servicios del plan de ventas Profesional. Si quieres cambiar el plan de ventas de las cuentas vinculadas, tendrás que cambiarlo para cada país o región. Si no lo cambias y tienes listings activos, continuarás pagando la cuota del plan de ventas Profesional.

Vendo en varios países y regiones, ¿cómo se me cobra la cuota de suscripción?

La cuota mensual del plan de ventas Profesional puede variar en función de si tus cuentas están vinculadas. Las cuentas vinculadas aparecen en el selector de tienda de la parte superior de la página de Seller Central. Si no has vinculado tus cuentas, pagarás la cuota de suscripción completa de cada país (o región, en el caso de Norteamérica y Europa). Si vinculas tus cuentas, pagarás una cuota de suscripción con descuento.

Tu cuota mensual será:

  • La suma de las cuotas de suscripción de cada país en el que tengas listings activos
  • El equivalente de 39,99 USD al mes

Por ejemplo, si tienes cuentas vinculadas del plan de ventas Profesional en India (sin cuota de suscripción) y México (cuota de suscripción de 600 MXN/30,43 USD), pagarás una cuota de suscripción de 30,43 USD al mes. Si mantienes cuentas del plan de ventas Profesional fusionadas en Norteamérica (cuota de suscripción de 39,99 USD), Europa (cuota de suscripción de 39 € o 45,94 USD) y Japón (cuota de suscripción de 4900 JPY o 44,18 USD), pagarás el equivalente a 39,99 USD, dividido de forma proporcional en cada país o región donde tengas un listing activo y se te cobrará por separado en cada divisa nacional. Los importes facturados no incluyen los impuestos (excepto en Brasil y México) ni las tarifas de transacción extranjera que tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito pueda cobrar, y pueden variar en función del tipo de cambio.

¿Qué ventajas tiene vincular mis cuentas?

Al vincular tus cuentas, unificas la gestión de tu actividad comercial en las distintas webs de Amazon, lo que te permite ampliar tu negocio con más facilidad. También puedes acceder a funciones que anteriormente estaban restringidas a un único país, así como a descuentos en la cuota de suscripción, tal y como se describe anteriormente.

¿Cómo cierro mi cuenta de vendedor de Amazon?

Puedes cerrar tu cuenta a través de la herramienta de autoservicio de Seller Central. Ten en cuenta que no podremos efectuar ninguna transacción financiera una vez hayas cerrado la cuenta.

Nota: Tienes que cerrar cada cuenta regional de forma individual: Norteamérica, Europa, Japón y Australia. Puedes ver una lista de tus cuentas internacionales en la página Tus cuentas internacionales.

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