FBA 庫存補償政策： 顧客退貨申報
此頁面適用於您 FBA 顧客訂單上的遺失或損毀商品。Amazon 必須已代表您的賣家帳戶進行退款或換貨。若想了解 Amazon 如何處理退款、換貨和退貨，請參閲「FBA 顧客退貨政策」。
根據商品在配送過程中哪個環節遺失或受損，申報程序會有所不同：
申報期限
您可以在提供顧客退款或換貨後的第 60 天至第 120 天前之間提出顧客退貨申報。
註:
有時候，顧客已獲得商品退款，但您的商品在退款後 60 天內仍未退回物流中心。發生這種情況時，我們通常會向顧客收取費用，並對您提供補償。
若顧客在退款後 60 天內將您的商品退回物流中心，我們會先確定退貨商品的狀況。若退回的商品仍可供販售，我們會將商品退回您的庫存，且不會提供補償給您。
若退回的商品已不可販售，我們會判斷該狀況應由誰負責。若我們發現不可販售的退貨需由 Amazon 負責，則會提供補償給您，且不會將該商品存入至您的庫存。
重要:
- 對於因顧客而受損、因故回收、有瑕疵或違反 Amazon 政策，或其他類似原因的退貨商品，Amazon 不承擔任何責任，亦不會予以補償。屬於這些品類的商品，在退貨時會新增到您的無法配送庫存當中。
- 根據「我們的退貨政策」，對於顧客無法退還的退款商品，除非退貨責任必須由我們承擔，否則我們不會提供補償。
- 對於您直接核發給顧客的任何退款，Amazon 不會予以補償。
| 可申報期間的開始日期 | 可申報期間 | 可申報期間的結束日期 |
| 自退款給顧客當日起的第 60 天 | 60 天 | 自退款給顧客當日起的第 120 天 |
送出申報前的注意事項
在送出申報之前，請在「庫存缺陷和補償入口網站」查看以下資訊：
- 點選「符合申報資格」索引標籤，以找出與顧客相關且您可以提出申報的瑕疵。您可以使用「依 FNSKU 搜尋」或「瑕疵類型」篩選來縮小搜尋範圍。
- 點選「進行中」索引標籤，以找出 Amazon 目前正在調查中的所有瑕疵。
- 點選「已解決」索引標籤，以找出 Amazon 為您解決的所有瑕疵以及解決原因和補償金額 (如適用)。
送出申報
如果與顧客相關的瑕疵出現在「庫存瑕疵和補償入口網站」的「符合申報資格」索引標籤中，則您可以使用此索引標籤中顯示的資訊 (例如交易 ID、FNSKU 和數量) 提出申報。此外，如果您不同意「庫存瑕疵和補償入口網站」的「已解決」索引標籤中的解決決定，您可以使用該索引標籤中的資訊提出申報。
在下列工具中輸入「庫存瑕疵和補償入口網站」中顯示的顧客訂單 ID，以檢查您的資格並提交申報。我們可能會請您提供該商品的其他資訊。
