Chính sách hoàn trả hàng lưu kho FBA: Khiếu nại hàng khách trả lại
Trang này áp dụng cho các mặt hàng bị mất hoặc bị hư hỏng trong đơn hàng FBA của khách hàng của bạn. Amazon đã phải hoàn tiền hoặc thay thế các mặt hàng thay mặt cho tài khoản người bán của bạn. Để biết thông tin về cách Amazon hoàn tiền, gửi sản phẩm thay thế và trả hàng, hãy xem Chính sách hàng khách trả lại FBA.
Quy trình gửi hồ sơ khiếu nại thay đổi tùy theo nơi mặt hàng của bạn bị mất hoặc bị hỏng trong quá trình hoàn thiện đơn hàng:
Khung thời gian khiếu nại
Bạn có thể nộp đơn khiếu nại về hàng khách trả lại sớm nhất là 60 ngày và muộn nhất là 120 ngày sau khi hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng.
Đôi khi khách hàng được hoàn tiền cho mặt hàng của bạn, nhưng mặt hàng không được trả về trung tâm hoàn thiện đơn hàng trong vòng 60 ngày kể từ ngày hoàn tiền. Khi tình huống này xảy ra, trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ thu phí khách hàng và hoàn trả cho bạn.
Nếu khách hàng trả mặt hàng của bạn về trung tâm hoàn thiện đơn hàng trong vòng 60 ngày kể từ ngày hoàn tiền, trước tiên chúng tôi sẽ xác định tình trạng của mặt hàng trả lại. Nếu mặt hàng trả lại có thể bán được, chúng tôi sẽ trả lại mặt hàng vào hàng lưu kho của bạn và sẽ không hoàn trả cho bạn.
Nếu mặt hàng này không thể bán được, chúng tôi sẽ xác định người chịu trách nhiệm về tình trạng đó. Khi Amazon nhận trách nhiệm cho hàng trả về không thể bán được, chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn và sẽ không thêm mặt hàng vào hàng lưu kho của bạn.
- Amazon không chịu trách nhiệm cũng như không hoàn trả cho bạn các mặt hàng trả lại do khách hàng làm hỏng, phải thu hồi, bị lỗi hoặc vi phạm các chính sách của Amazon hoặc các lý do tương tự khác. Mặt hàng thuộc các danh mục này sẽ được thêm vào hàng lưu kho không thể hoàn thiện của bạn khi chúng được trả lại.
- Theo chính sách trả hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ không hoàn trả cho các mặt hàng đã hoàn tiền mà khách hàng không thể trả lại, trừ khi đó là vì lý do mà chúng tôi chịu trách nhiệm.
- Amazon sẽ không hoàn trả cho bạn bất kỳ số tiền nào mà bạn hoàn trả trực tiếp cho khách hàng.
| Ngày bắt đầu khung thời gian đủ điều kiện | Khung thời gian khiếu nại đủ điều kiện | Ngày kết thúc khung thời gian đủ điều kiện |
| 60 ngày kể từ ngày hoàn tiền cho khách hàng | 60 ngày | 120 ngày kể từ ngày hoàn tiền cho khách hàng |
Trước khi bạn gửi khiếu nại
Trước khi bạn gửi khiếu nại, hãy kiểm tra các thông tin sau trên Cổng thông tin lỗi và hoàn trả hàng lưu kho:
- Nhấp vào thẻ Đủ điều kiện để khiếu nại để xác định tất cả lỗi liên quan đến khách hàng mà bạn có thể nộp đơn khiếu nại. Bạn có thể sử dụng bộ lọc Tìm kiếm theo FNSKU hoặc Loại lỗi để thu hẹp tìm kiếm của bạn.
- Nhấp vào thẻ Đang tiến hành để xác định tất cả lỗi hiện đang được Amazon điều tra.
- Nhấp vào thẻ Đã giải quyết để xác định tất cả lỗi mà Amazon đã giải quyết cho bạn, kèm theo lý do giải quyết và số tiền hoàn trả (nếu có).
Gửi khiếu nại của bạn
Nếu các lỗi liên quan đến khách hàng xuất hiện trên thẻ Đủ điều kiện khiếu nại trên Cổng thông tin lỗi và hoàn trả hàng lưu kho, bạn có thể nộp đơn khiếu nại bằng cách sử dụng thông tin được hiển thị trên thẻ này, chẳng hạn như mã đơn hàng, FNSKU và số lượng. Ngoài ra, nếu bạn không đồng ý với quyết định giải quyết trên thẻ Đã giải quyết của Cổng thông tin lỗi và hoàn trả hàng lưu kho, bạn có thể nộp khiếu nại bằng cách sử dụng thông tin có sẵn trên thẻ đó.
Nhập mã đơn hàng của khách hàng xuất hiện trên Cổng thông tin lỗi và hoàn trả hàng lưu kho vào công cụ sau để kiểm tra tính đủ điều kiện của bạn và nộp đơn khiếu nại. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm chi tiết về mặt hàng.
