新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

FBA在庫の補てんポリシー: 購入者返品に対する補てん申請

このページは、FBA商品の購入者注文において、紛失または破損した商品を対象とします。商品は、出品者に代わりAmazonにより購入者へ返金済みまたは交換済みである必要があります。Amazonによる返金、交換、返品処理について詳しくは、FBAの購入者返品ポリシーをご覧ください。

申請プロセスは、出荷プロセスのどの時点で商品が紛失または破損したかによって異なります。

申請の受付

出品者は、購入者への返金または交換が実施された後、60日以上18か月以内に、購入者返品の補てん申請を行うことができます。

注:

購入者に商品代金が返金されても、返金後60日以内に商品がフルフィルメントセンターに返品されないことがあります。このような状況が発生した場合は、通常は、Amazonが購入者に請求し、出品者に補てんします。

購入者が返金後60日以内にフルフィルメントセンターに商品を返品した場合、Amazonは最初に返品商品のコンディションを確認します。返品された商品が販売可能なコンディションの場合、商品は在庫に戻され、返金額は出品者に補てんされません。

返品された商品が販売不可のコンディションの場合、Amazonはコンディションについて責任の所在を判断します。販売不可の返品についてAmazonが責任を負う場合、出品者に補てんされ、商品は在庫に戻されません。

重要:
  • Amazonは、購入者による破損、リコール対象、不良品、Amazonポリシーへの違反、またはそれに類似する理由のために返品された商品について責任を負いません。また、補てんも行いません。これらのカテゴリーの商品は、返品された時点で販売不可の在庫に追加されます。
  • 返品ポリシーで購入者による返品不可と規定された商品に対して返金が行われた場合、返品の理由についてAmazonが責任を負うものでない限り、Amazonはその返金額を補てんしません。
  • 出品者が購入者に対して直接返金した場合、Amazonはその返金額を出品者に補てんしません。

申請を送信する前に

  • FBA返品管理レポート で、FBA注文の商品に対してAmazonが返金または交換を行っているか確認します。
  • FBA購入者返品レポートで、返金または交換された商品が在庫に戻っているかを確認します。
  • 返金レポートで、紛失または破損した商品に対してすでに補てんが行われているかどうかを確認してください。Amazon注文番号で検索し、結果を絞り込みます

申請の送信

上記のレポートを確認して調整した後も、紛失または破損した商品が補てんの対象であると思われる場合は、そのように申請できます。

以下のツールに購入者の注文番号を入力し、資格を確認して申請します。商品に関する追加の詳細情報の提供をお願いする場合があります。

サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates