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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

FBA在庫の返金ポリシー: 購入者の返品申請

このページは、FBAの購入者注文で紛失または破損した商品を対象とします。Amazonは、出品用アカウントに代わってすでに商品の返金または交換を行っている必要があります。Amazonによる返金、交換、返品処理について詳しくは、FBAの購入者返品ポリシーをご覧ください。

申請プロセスは、出荷プロセスのどの時点で商品が紛失または破損したかによって異なります。

申請の受付

出品者は、購入者の返金または交換後45日以上18か月以内に、購入者の返品申請を行うことができます。

申請を送信する前に

  • FBA返品管理レポートで、AmazonがFBA注文の商品に対して返金または交換を行っているかどうかを確認します。
  • FBAの購入者返品レポートで、返金または交換された商品が在庫に戻されたかどうかを確認します。
  • 返金レポートで、紛失または破損した商品に対してすでに補てんされているかどうかを確認してください。Amazon注文IDで検索し、結果を絞り込みます

申請の送信

上記のレポートを確認して調整した後も、紛失または破損した商品が補てんの対象であると思われる場合は、そのように申請できます。

以下のツールに購入者の注文番号を入力し、資格を確認して申請します。商品に関する追加の詳細情報の提供をお願いする場合があります。

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