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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Condizioni per il rimborso inventario Logistica di Amazon: reclami sui resi dei clienti

Le informazioni contenute in questa pagina si applicano agli articoli smarriti o danneggiati del tuo ordine cliente Logistica di Amazon. Sembra che Amazon abbia già rimborsato o sostituito gli articoli per conto del tuo Account venditore. Per scoprire di più sul processo di elaborazione dei rimborsi, dei resi e delle sostituzioni di Amazon, consulta le Politiche di reso di Logistica di Amazon.

La procedura di presentazione di un reclamo varia a seconda del paese in cui il tuo articolo è stato smarrito o danneggiato:

Finestra di reclamo

Puoi presentare un reclamo per un reso cliente non prima di 60 giorni e non oltre 18 mesi dal rimborso o la sostituzione cliente.

Nota:

A volte un cliente viene rimborsato per il tuo articolo, ma l'articolo non viene restituito a un centro logistico entro 60 giorni dalla data del rimborso. Quando si verifica questa situazione, nella maggior parte dei casi addebiteremo l'importo al cliente e ti risarciremo.

Se un cliente restituisce l'articolo a un centro logistico Amazon entro 60 giorni dalla data del rimborso, stabiliremo prima le condizioni dell'articolo restituito. Se l'articolo reso è in condizioni vendibili, lo restituiremo al suo inventario e non riceverai nessun risarcimento.

Se un articolo reso è invendibile, Amazon stabilirà chi è il responsabile. Se Amazon si assume la responsabilità per un reso invendibile, riceverai un risarcimento e l'articolo non verrà restituito al tuo inventario.

Importante:
  • Amazon non accetta alcuna responsabilità né provvede al risarcimento di articoli resi danneggiati dal cliente, soggetti a richiamo, difettosi, che violano la politica di Amazon o altri motivi simili. Gli articoli che rientrano in queste categorie vengono aggiunti al tuo inventario non gestibile una volta restituiti.
  • Amazon non risarcisce gli articoli rimborsati che, in base alla nostra politica dei resi, non possono essere resi dal cliente, a meno che il reso sia dovuto a un motivo per il quale ci assumiamo la responsabilità.
  • Amazon non risarcirà alcun rimborso corrisposto direttamente da te a un cliente.

Cosa fare prima di presentare un reclamo

Inviare un reclamo

Dopo aver esaminato e riconciliato i report indicati sopra, se ritieni ancora che un articolo smarrito o danneggiato sia idoneo per un rimborso, puoi presentare un reclamo.

Inserisci il numero dell'ordine cliente nello strumento seguente per verificare la tua idoneità e presentare un reclamo. Possiamo chiederti di fornire ulteriori dettagli relativi all'articolo.

Accedi per utilizzare lo strumento e ottenere assistenza personalizzata (compatibile solo con browser per computer). Accedi


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