Politique de remboursement de stock Expédié par Amazon : Réclamations concernant des retours client
Cette page s’applique aux articles perdus ou endommagés de votre commande client Expédié par Amazon. Amazon doit déjà avoir remboursé ou remplacé les articles au nom de votre compte vendeur. Pour en savoir plus sur la manière dont Amazon traite les remboursements, les remplacements et les retours, consultez la Politique de retour client Expédié par Amazon.
Le processus de dépôt d’une réclamation varie en fonction de l’étape au cours de laquelle votre article a été perdu ou endommagé durant le traitement :
- Expédition à Amazon
- Opérations du centre de distribution
- Retours client Expédié par Amazon
- Prélèvements
Délai de dépôt d’une réclamation
Vous pouvez déposer une réclamation concernant des retours client 60 jours minimum et 18 mois maximum après que le remboursement ou le remplacement a été effectué auprès du client.
Parfois, un client est remboursé pour votre article, mais l’article n’est pas retourné à un centre de distribution dans les 60 jours suivant le remboursement. Dans la plupart des cas, nous facturons le client et vous remboursons.
Si un client retourne votre article à un centre de distribution Amazon dans les 60 jours suivant le remboursement, nous évaluons l’état de l’article retourné. Si un article est retourné dans un état expédiable, l’article est replacé dans votre stock et vous ne recevez pas de dédommagement.
Si un article est retourné dans un état invendable, nous déterminons qui est responsable de son état. Si nous estimons qu’Amazon est responsable d’un retour invendable, nous vous rembourserons et ne remettrons pas l’article à votre stock.
- Amazon n’accepte pas la responsabilité et ne vous offrira aucun dédommagement si les articles retournés ont été endommagés par le client, font l’objet d’un rappel, sont défectueux, ne respectent pas les politiques d’Amazon ou présentent d’autres caractéristiques similaires. Les articles appartenant à ces catégories sont ajoutés à votre stock non expédiable lorsqu’ils sont retournés.
- Conformément à nos politiques de retour, vous ne serez pas dédommagé en cas d’articles remboursés qui ne peuvent pas être retournés par les clients sauf si le remboursement résulte d’une situation dont nous assumons la responsabilité.
- Amazon ne vous remboursera aucun remboursement que vous effectuez directement auprès d’un client.
Avant de soumettre une réclamation
- Consultez votre rapport Gérer les retours Expédié par Amazon pour voir si Amazon a remboursé ou remplacé l’article de votre commande Expédié par Amazon.
- Consultez votre rapport sur les retours client Expédié par Amazon pour voir si l’article remboursé ou remplacé a été réintégré à votre stock
- Consultez votre Rapport sur les remboursements pour voir si l’article perdu ou endommagé vous a déjà été remboursé. Pour filtrer les résultats, recherchez par numéro de commande Amazon.
Soumettre votre réclamation
Après avoir examiné et réconcilié les rapports ci-dessus, si vous pensez toujours qu’un article perdu ou endommagé est éligible à un remboursement, vous pouvez déposer une réclamation.
Saisissez le numéro de la commande client dans l’outil suivant pour vérifier votre éligibilité et déposer une réclamation. Nous pouvons être amenés à vous demander de nous fournir des informations supplémentaires au sujet de l’article.
- Politique de remboursement de stock Expédié par Amazon : Réclamations concernant des expéditions à Amazon
- Politique relative au dédommagement de stock Expédié par Amazon : Réclamation concernant des opérations du centre de distribution
- Politique de remboursement de stock Expédié par Amazon : Réclamations concernant des prélèvements
- Politique de remboursement de stock Expédié par Amazon : Réclamations concernant des retours client
