Cette page s’applique aux articles perdus ou endommagés de votre commande client Expédié par Amazon. Amazon doit déjà avoir remboursé ou remplacé les articles au nom de votre compte vendeur. Pour en savoir plus sur la manière dont Amazon traite les remboursements, les remplacements et les retours, consultez la Politique de retour client Expédié par Amazon.
Le processus de dépôt d’une réclamation varie en fonction de l’étape au cours de laquelle votre article a été perdu ou endommagé durant le traitement :
Vous pouvez déposer une réclamation concernant des retours client 60 jours minimum et 18 mois maximum après que le remboursement ou le remplacement a été effectué auprès du client.
Parfois, un client est remboursé pour votre article, mais l’article n’est pas retourné à un centre de distribution dans les 60 jours suivant le remboursement. Dans la plupart des cas, nous facturons le client et vous remboursons.
Si un client retourne votre article à un centre de distribution Amazon dans les 60 jours suivant le remboursement, nous évaluons l’état de l’article retourné. Si un article est retourné dans un état expédiable, l’article est replacé dans votre stock et vous ne recevez pas de dédommagement.
Si un article est retourné dans un état invendable, nous déterminons qui est responsable de son état. Si nous estimons qu’Amazon est responsable d’un retour invendable, nous vous rembourserons et ne remettrons pas l’article à votre stock.
Après avoir examiné et réconcilié les rapports ci-dessus, si vous pensez toujours qu’un article perdu ou endommagé est éligible à un remboursement, vous pouvez déposer une réclamation.
Saisissez le numéro de la commande client dans l’outil suivant pour vérifier votre éligibilité et déposer une réclamation. Nous pouvons être amenés à vous demander de nous fournir des informations supplémentaires au sujet de l’article.