FBA inventory reimbursement policy: Customer return claims
Esta página se refiere a los productos extraviados o dañados en tu pedido de Logística de Amazon. Ya debemos haber reembolsado o reemplazado los productos en tu nombre como titular de una cuenta de vendedor. Para más información sobre cómo procesamos reembolsos, reemplazos y devoluciones, consulta la política de devoluciones de Logística de Amazon.
El proceso para presentar una reclamación varía en función de dónde se haya perdido o dañado el producto durante el proceso de gestión logística:
- Envío a Amazon
- Operaciones en los centros logísticos
- Devoluciones de Logística de Amazon
- Retiradas de inventario
Ventana de reclamación
Puedes presentar una reclamación de devolución del cliente en un plazo de 60 días a 18 meses tras el reembolso o el reemplazo del cliente.
En ocasiones, el cliente recibe un reembolso por tu producto, pero no lo devuelve a un centro logístico en un plazo de 60 días a partir de la fecha del reembolso. Cuando esto ocurre, en la mayoría de los casos le cobraremos al cliente y te reembolsaremos el importe.
Si un cliente devuelve tu producto a un centro logístico en un plazo de 60 días a partir del reembolso, determinaremos el estado del producto devuelto. Si el producto devuelto es apto para la venta, lo devolveremos a tu inventario y no te concederemos ningún reembolso.
Si el producto devuelto no puede venderse, determinaremos quién es el responsable de su estado. Si descubrimos que Amazon es el responsable de una devolución de un producto no apto para la venta, te reembolsaremos el importe del mismo y no volveremos a añadirlo a tu inventario.
- No reembolsaremos ni nos responsabilizaremos de los productos devueltos que el cliente haya dañado, sean defectuosos, se hayan retirado del mercado o incumplan nuestras políticas, entre otros motivos similares. Los productos incluidos en estas categorías se añadirán a tu inventario no apto para envío cuando se devuelvan.
- No compensaremos por los productos reembolsados que los clientes no puedan devolver de conformidad con nuestra política de devoluciones, a menos que el motivo de la devolución sea nuestra responsabilidad.
- Amazon no te compensará por ningún reembolso que emitas directamente a un cliente.
Antes de enviar una reclamación
- Consulta tu informe de gestión de devoluciones de Logística de Amazon para ver si hemos reembolsado o reemplazado el producto en tu pedido de Logística de Amazon.
- Consulta tu informe de devoluciones de Logística de Amazon para ver si se ha devuelto el producto reembolsado o reemplazado a tu inventario.
- Comprueba tu informe de reembolsos para ver si ya has recibido un reembolso por el producto extraviado o dañado. Busca por número de pedido de Amazon para filtrar los resultados.
Envío de tu reclamación
Tras revisar y conciliar los informes anteriores, si sigues creyendo que un producto extraviado o dañado es apto para un reembolso, puedes presentar una reclamación.
Introduce el número de pedido del cliente en la herramienta siguiente para comprobar si cumples los requisitos y presentar una reclamación. Es posible que te pidamos información adicional sobre el producto.
- Política de reembolso de inventario de Logística de Amazon: Reclamaciones de envíos a Amazon
- Política de reembolso de inventario de Logística de Amazon: Reclamación de operaciones en los centros logísticos
- Política de reembolso de inventario de Logística de Amazon: Reclamaciones por retirada de inventario
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