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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Autorizar una solicitud de devolución

Si un comprador solicita una devolución, te enviaremos un correo electrónico con el motivo de la devolución. Si la solicitud del comprador no cumple con nuestra política de devoluciones, te informaremos de ello en el correo electrónico. Para más información, consulta el tema Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política.

Importante: En el caso de los pedidos gestionados por el vendedor, autorizamos automáticamente las devoluciones que se ajustan a la política de devoluciones de Amazon. Para más información, consulta la página sobre nuestra política de devoluciones.

Los vendedores tienen la opción de revisar manualmente las solicitudes que no cubra la política de devoluciones de Amazon. Para ello:


  1. En Seller Central, selecciona Pedidos y, a continuación, haz clic en Gestión de devoluciones o ve a Gestión de devoluciones de pedidos gestionados por el vendedor.
  2. Para autorizar una sola solicitud de devolución, selecciona la solicitud que quieres consultar. Se te pedirá que introduzcas el número de autorización de devolución de la mercancía generado por Amazon o el tuyo propio.

    Cuando autorizas una solicitud de devolución, enviamos al comprador una etiqueta de devolución con una dirección. Los compradores podrán ver este número de autorización de devolución en el comprobante de autorización de devolución situada debajo de la etiqueta de devolución.

    Nota: Los vendedores que reciben solicitudes que no se ajustan a nuestra política también tienen la posibilidad de autorizar automáticamente las solicitudes de devolución. De forma predeterminada, la etiqueta de devolución no está prepagada. Tienes la opción de usar una etiqueta de devolución no pagada generada por Amazon o subir tu etiqueta de devolución personalizada. Los vendedores que tengan códigos SKU exentos del programa prepago tendrán la opción de revisar o autorizar manualmente las solicitudes de devolución automáticamente para los SKU exentos.
    Nota: De forma predeterminada, la etiqueta de devolución no está prepagada. Tienes la opción de usar una etiqueta de devolución no pagada generada por Amazon o subir tu etiqueta de devolución prepagada personalizada. Para más información, consulta Subir una etiqueta de devolución prepagada.

    Para cambiar tu dirección, ve a Información de cuenta en "Configuración" en Seller Central y, a continuación, haz clic en Dirección de devolución. Si has elegido la autorización manual para tus devoluciones, se te pedirá que escojas una dirección de devolución. Podrás usar una de las direcciones de devolución que has guardado previamente o añadir una nueva. Para más información, ve a Definición de la dirección de devolución predeterminada.

  3. Para autorizar varias solicitudes de devolución al mismo tiempo, selecciona las solicitudes que quieres revisar. En la página Gestión de devoluciones, selecciona Autorizar todas las devoluciones seleccionadas en el menú desplegable.

    Para recibir los correos electrónicos de las solicitudes de devolución con enlaces para autorizar, cerrar o responder, puedes establecer tu configuración. Para ello, selecciona "Configuración", haz clic en "Configuración de devoluciones" y, a continuación, selecciona la casilla de verificación. Para más información, consulta Configurar preferencias de devoluciones.

    Nota: Los vendedores del plan de ventas Profesional e Individual que reciben solicitudes que no se ajustan a nuestra política también tienen la posibilidad de autorizar automáticamente las solicitudes de devolución. En estos casos, emitiremos una etiqueta no pagada al comprador. Los vendedores del plan de ventas Profesional que tengan códigos SKU exentos del programa prepago tendrán la opción de revisar o autorizar manualmente las solicitudes de devolución automáticamente para los SKU exentos.
Importante: Por lo general, el plazo de devolución está abierto durante 30 días. Sin embargo, puede variar en función de la categoría del producto. Tras autorizar una solicitud de devolución, tienes que esperar hasta el cierre del plazo, además de un tiempo en tránsito de 15 días, para que el comprador devuelva un producto.
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