反馈和评级如何运作？

留下订单反馈时，买家可以从一系列预定义的原因中选择星级评定。买家也可以以自由形式留下评论。反馈包括反馈评级和反馈评论，用自己的语言描述买家的订单配送体验。买家必须使用 5 星评分制来提供反馈：

• 正面反馈： 5 星或 4 星
• 中性反馈： 3 星
• 负面反馈： 2 星或 1 星

正面买家反馈可提高您的反馈评级，而良好的反馈通常始于良好的买家体验。如果您收到负面反馈，您应尝试找出问题的原因，然后想办法解决问题。

请访问反馈管理器，查看您的最新反馈和评分。您可以在使用哪些工具来管理卖家反馈？中了解更多关于反馈管理器的信息。

关于反馈评级

反馈百分比会四舍五入到最接近的整数，因此您的总分有时可能会合计为 99%，而不是 100%。例如，如果卖家获得 1,001 条正面反馈、15 条中性反馈和 4 条负面反馈，那么在合计这 1,020 条反馈的评分时，各个百分比将分别显示为 98%（由 0.981 四舍五入得出）、1%（由 0.014 四舍五入得出）和 0%（由 0.003 四舍五入得出），总计为 99%。

我们采用以下方法计算您的反馈分数：

总和（正面反馈）/总和（所有反馈）表示最近 30 天、90 天、365 天及账户建立以来获得的反馈

例如，假设您的反馈分数如下所示：

1. 所有正面反馈的总和 = 90
2. 所有反馈的总和（1 到 5 星）= 100
3. 正面反馈除以所有反馈
4. 反馈分数 = 90.0%

关于显示反馈评级

如果在过去 12 个月内，您收到的买家反馈超过 10 个，买家将在【所有卖家报价】页面看到您的 12 个月反馈评级和自账户建立以来的反馈评级总数，按以下格式显示：

过去 12 个月 XX% 好评（共 YYYY 次评级）。

如果在过去 12 个月内，您收到的买家反馈少于 10 个，或者所有反馈都是上一年所得，那么买家将在【所有卖家报价】页面看到您自账户建立以来的反馈评级和反馈评级总数，按以下格式显示：

XX% 好评（共 YYYY 次评级）。

请参考以下来源，帮助提供正面的买家反馈。请注意，这些是推荐的建议或最佳实践，亚马逊无法控制您收到的反馈：

• 观看教程以获取良好的客户服务反馈
• 为买家提供周到服务 — 反馈事宜
• 监控反馈与绩效
• 开始销售： 监控反馈与绩效