我要开店 登录
此内容适用于在 美国 的销售

反馈和评级如何运作?

留下订单反馈时,买家可以从一系列预定义的原因中选择星级评定。买家也可以以自由形式留下评论。反馈包括反馈评级和反馈评论,用自己的语言描述买家的订单配送体验。买家必须使用 5 星评分制来提供反馈:

  • 正面反馈: 5 星或 4 星
  • 中性反馈: 3 星
  • 负面反馈: 2 星或 1 星

正面买家反馈可提高您的反馈评级,而良好的反馈通常始于良好的买家体验。如果您收到负面反馈,您应尝试找出问题的原因,然后想办法解决问题。

请访问反馈管理器,查看您的最新反馈和评分。您可以在使用哪些工具来管理卖家反馈?中了解更多关于反馈管理器的信息。

关于反馈评级

反馈百分比会四舍五入到最接近的整数,因此您的总分有时可能会合计为 99%,而不是 100%。例如,如果卖家获得 1,001 条正面反馈、15 条中性反馈和 4 条负面反馈,那么在合计这 1,020 条反馈的评分时,各个百分比将分别显示为 98%(由 0.981 四舍五入得出)、1%(由 0.014 四舍五入得出)和 0%(由 0.003 四舍五入得出),总计为 99%。

我们采用以下方法计算您的反馈分数:

总和(正面反馈)/总和(所有反馈)表示最近 30 天、90 天、365 天及账户建立以来获得的反馈

例如,假设您的反馈分数如下所示:

反馈 5 4 3 2 1
每条反馈的评级 55 35 5 3 2

  1. 所有正面反馈的总和 = 90
  2. 所有反馈的总和(1 到 5 星)= 100
  3. 正面反馈除以所有反馈
  4. 反馈分数 = 90.0%

注意: 我们会按照 30 天、90 天、365 天和账户建立以来几个时间范围汇总您的反馈。随着不同时间范围内反馈的累积,您累计的星级评定和正面反馈百分比也会随着时间相应地发生变化。

关于显示反馈评级

如果在过去 12 个月内,您收到的买家反馈超过 10 个,买家将在【所有卖家报价】页面看到您的 12 个月反馈评级和自账户建立以来的反馈评级总数,按以下格式显示:

过去 12 个月 XX% 好评(共 YYYY 次评级)。

如果在过去 12 个月内,您收到的买家反馈少于 10 个,或者所有反馈都是上一年所得,那么买家将在【所有卖家报价】页面看到您自账户建立以来的反馈评级和反馈评级总数,按以下格式显示:

XX% 好评(共 YYYY 次评级)。

请参考以下来源,帮助提供正面的买家反馈。请注意,这些是推荐的建议或最佳实践,亚马逊无法控制您收到的反馈:

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates