留下订单反馈时,买家可以从一系列预定义的原因中选择星级评定。买家也可以以自由形式留下评论。反馈包括反馈评级和反馈评论,用自己的语言描述买家的订单配送体验。买家必须使用 5 星评分制来提供反馈:
正面买家反馈可提高您的反馈评级,而良好的反馈通常始于良好的买家体验。如果您收到负面反馈,您应尝试找出问题的原因,然后想办法解决问题。
请访问反馈管理器,查看您的最新反馈和评分。您可以在使用哪些工具来管理卖家反馈?中了解更多关于反馈管理器的信息。
反馈百分比会四舍五入到最接近的整数,因此您的总分有时可能会合计为 99%,而不是 100%。例如,如果卖家获得 1,001 条正面反馈、15 条中性反馈和 4 条负面反馈,那么在合计这 1,020 条反馈的评分时,各个百分比将分别显示为 98%(由 0.981 四舍五入得出)、1%(由 0.014 四舍五入得出)和 0%(由 0.003 四舍五入得出),总计为 99%。
我们采用以下方法计算您的反馈分数:
总和(正面反馈)/总和(所有反馈)表示最近 30 天、90 天、365 天及账户建立以来获得的反馈
例如,假设您的反馈分数如下所示:
反馈 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
---|---|---|---|---|---|
每条反馈的评级 | 55 | 35 | 5 | 3 | 2 |
如果在过去 12 个月内,您收到的买家反馈超过 10 个,买家将在【所有卖家报价】页面看到您的 12 个月反馈评级和自账户建立以来的反馈评级总数,按以下格式显示:
过去 12 个月 XX% 好评(共 YYYY 次评级)。
如果在过去 12 个月内,您收到的买家反馈少于 10 个,或者所有反馈都是上一年所得,那么买家将在【所有卖家报价】页面看到您自账户建立以来的反馈评级和反馈评级总数,按以下格式显示:
XX% 好评(共 YYYY 次评级)。
请参考以下来源,帮助提供正面的买家反馈。请注意,这些是推荐的建议或最佳实践,亚马逊无法控制您收到的反馈: