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피드백과 평점은 어떻게 작동하나요?

주문에 대한 피드백을 남길 때 구매자는 사전 정의된 이유에 따라 별 평점을 선택할 수 있습니다. 구매자는 자유 형식 텍스트로 의견을 남길 수도 있습니다. 피드백은 피드백 평점과 피드백 의견으로 구성되며, 의견은 구매자의 주문 처리 경험을 자유롭게 설명합니다. 피드백을 남기려면 구매자는 별 5개 시스템을 사용하여 셀러를 평가해야 합니다.

  • 긍정적인 피드백: 별 5개 또는 4개
  • 중립적인 피드백: 별 3개
  • 부정적인 피드백: 별 2개 또는 1개

좋은 피드백은 좋은 구매자 경험에서 나오는 경우가 많으며, 긍정적인 구매자 피드백은 셀러의 피드백 평점을 개선해 줍니다. 부정적인 피드백을 받은 경우, 문제의 원인을 찾아 해결하기 위해 노력해야 합니다.

피드백 관리자를 방문하여 최신 피드백과 평점을 확인하세요. 셀러 피드백을 관리하는 데 어떤 도구가 사용되나요?에서 피드백 관리자에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

피드백 평점

피드백 비율은 가장 근접한 정수로 반올림되므로 총점이 100%가 아닌 99%가 될 수도 있습니다. 예를 들어 셀러의 긍정적 평점이 1,001점, 중립적 평점이 15점, 부정적 평점이 4점인 경우 총 평점 1,020점에 대한 비율은 98%(0.981에서 반올림), 1%(0.014에서 반올림), 0%(0.003에서 반올림)를 더한 총 99%로 표시됩니다.

피드백 점수는 다음과 같은 방법으로 계산됩니다.

지난 30일, 90일, 365일 및 전체 기간에 작성된 피드백 중 긍정적인 피드백의 합계 / 모든 피드백의 합계

예를 들어 다음과 같은 피드백 점수를 받았다고 가정하겠습니다.

피드백 5 4 3 2 1
피드백당 평점 55 35 5 3 2

  1. 긍정적인 피드백의 합계 = 90
  2. 모든 피드백(1~5)의 합계 = 100
  3. 긍정적인 피드백을 모든 피드백으로 나누기
  4. 피드백 점수 = 90.0%

주: 피드백은 30일, 90일, 365일 및 전체 기간 시간 범위 단위로 집계됩니다. 집계된 별 평점 및 긍정적인 피드백 비율은 피드백이 각 시간 범위 단위에 누적됨에 따라 변경됩니다.

피드백 평점 표시

최근 12개월 동안의 구매자 피드백이 10개를 초과하는 경우, 구매자는 오퍼 리스팅 페이지에서 12개월 피드백 평점 및 전체 기간 피드백 총 평점을 다음과 같은 형식으로 볼 수 있습니다.

지난 12개월 동안 XX%가 긍정적. (YYYY 총 평점).

최근 12개월 동안의 구매자 피드백이 10개 미만이거나 모든 피드백이 지난해의 것인 경우, 구매자는 오퍼 리스팅 페이지에서 전체 기간 피드백 평점 및 전체 기간 피드백 총 평점을 다음과 같은 형식으로 볼 수 있습니다.

XX%가 긍정적. (YYYY 총 평점).

긍정적인 구매자 피드백을 용이하게 하려면 다음 소스를 참조하세요. 권장 사항 또는 모범 사례이며, 아마존은 셀러가 받은 피드백에 대한 제어 권한이 없습니다.

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