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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Come funzionano feedback e valutazione?

Quando lasciano un feedback su un ordine, gli acquirenti possono selezionare una valutazione a stelle e una serie di motivi predefiniti. Gli acquirenti possono anche lasciare i loro commenti come testo libero. Il feedback consiste nella valutazione feedback e nel commento di feedback, che descrivono a loro volta l'esperienza di gestione degli ordini degli acquirenti. Per lasciare un feedback, un acquirente deve valutarti in base a una scala da 1 a 5 stelle:

  • Feedback positivo: 5 o 4 stelle
  • Feedback neutro: 3 stelle
  • Feedback negativo: 2 o 1 stella

Un buon feedback spesso inizia con un'esperienza dell'acquirente ottimale e un feedback positivo migliora la tua valutazione feedback. Se ricevi un feedback negativo, cerca di determinare la causa del problema e di trovare una soluzione.

Visita Gestione feedback per visualizzare i feedback e le valutazioni più recenti. Per maggiori informazioni sulla Gestione feedback, consulta la sezione Quali strumenti vengono utilizzati per gestire i feedback dei venditori?

Informazioni sulle valutazioni dei feedback

Le percentuali di feedback vengono arrotondate al numero intero più vicino, pertanto i totali possono talvolta dare risultato 99%, anziché 100%. Ad esempio, se un venditore ha 1.001 valutazioni positive, 15 neutre e 4 negative, per un totale di 1.020 valutazioni, la percentuale visualizzata sarà pari al 98% (arrotondata da 0,981), 1% (arrotondata da 0,014) e 0% (arrotondata da 0,003), per un totale di 99%.

Calcoliamo il tuo punteggio di feedback con il seguente metodo:

SOMMA (dei feedback positivi) / SOMMA (di tutti i feedback) per i feedback lasciati negli ultimi 30, 90, 365 giorni e da sempre

Per esempio, supponi di avere ottenuto i seguenti punteggi di feedback:

Feedback 5 4 3 2 1
Valutazioni per feedback 55 35 5 3 2

  1. Totale di tutti i feedback positivi = 90
  2. Totale di tutti i feedback (da 1 a 5) = 100
  3. Feedback positivi diviso per tutti i feedback
  4. Punteggio di feedback = 90,0%

Nota: I tuoi feedback vengono aggregati in intervalli di tempo di 30, 90, 365 giorni e da sempre. Di conseguenza, la valutazione aggregata a stelle e la percentuale di feedback positivi cambieranno nel tempo, man mano che il feedback si accumulerà in intervalli temporali diversi.

Informazioni sulla visualizzazione delle valutazioni di feedback

Se negli ultimi 12 mesi hai ricevuto più di 10 feedback, nella pagina delle offerte i clienti vedranno i tuoi feedback negli ultimi 12 mesi e quelli totali nel seguente formato:

XX% positivi negli ultimi 12 mesi. (YYYY valutazioni totali).

Se negli ultimi 12 mesi hai ricevuto meno di 10 feedback, o tutti i tuoi feedback risalgono all’anno scorso, nella pagina delle offerte i clienti vedranno i tuoi feedback dall’inizio dell’attività e quelli totali dall’inizio dell’attività nel seguente formato:

XX% positivi. (YYYY valutazioni totali).

Consulta le seguenti fonti per facilitare i feedback positivi degli acquirenti. Si tratta di suggerimenti o best practice consigliati e Amazon non ha alcun controllo sui feedback ricevuti:

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