Comment fonctionnent les commentaires et les évaluations ?
Tout en laissant un commentaire sur une commande, les acheteurs peuvent sélectionner une évaluation par étoiles et des raisons prédéfinies. Les acheteurs peuvent également laisser leurs commentaires sous forme de texte libre. L'évaluation comprend l'évaluation et le commentaire, qui décrit l'expérience de traitement des commandes des acheteurs dans leurs propres mots. Pour laisser une évaluation, un acheteur doit vous noter à l'aide d'un système comptant 5 étoiles :
- Évaluation positive : 5 ou 4 étoiles
- Évaluation neutre : 3 étoiles
- Évaluation négative : (1 ou 2 étoiles)
Une bonne évaluation commence souvent par une bonne expérience client et une évaluation positive améliore votre note d'évaluation. Si vous recevez un commentaire négatif, vous devriez essayer de trouver la cause du problème et chercher une solution.
Consultez le Gestionnaire des évaluations pour consulter vos évaluations et évaluations les plus récentes. Pour en savoir plus sur le Gestionnaire des évaluations, consultez Quels outils sont utilisés pour gérer les évaluations des vendeurs?
À propos des évaluations
Les pourcentages d'évaluation sont arrondis au nombre entier le plus proche et il se peut donc que vos totaux s'élèvent à 99 % au lieu de 100 %. Par exemple, si un vendeur a reçu 1 001 évaluations positives, 15 évaluations neutres et 4 évaluations négatives (soit un total de 1 020 évaluations), les pourcentages s'afficheront en tant que 98 % (arrondi à partir de 0,981), 1 % (arrondi à partir de 0,014) et 0 % (arrondi à partir de 0,003), pour un total de 99 %.
Le calcul du score d'évaluation s'effectue selon la méthode suivante :
SOMME (évaluations positives) / SOMME (toutes les évaluations) pour les évaluations laissées au cours des 30, 90 et 365 derniers jours et depuis la création du compte vendeur
Supposons, par exemple, que vous ayez reçu les scores d'évaluation suivants :
| Évaluation | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
|---|---|---|---|---|---|
| Notations par évaluation | 55 | 35 | 5 | 3 | 2 |
- Total de toutes les évaluations positives = 90
- Total de toutes les évaluations (1 à 5) = 100
- Division du nombre d'évaluations positives par le nombre total d'évaluations
- Score d'évaluation = 90,0 %
À propos de l'affichage des évaluations
Si vous avez reçu plus de 10 commentaires client au cours des 12 derniers mois, les acheteurs verront vos notes d’évaluation sur 12 mois, ainsi que le total des notes depuis le lancement de votre produit au format suivant sur la page du produit mis en vente :
XX % d’évaluations positives au cours des 12 derniers mois. (Total des évaluations de AAAA).
Si vous avez reçu moins de 10 commentaires client au cours des 12 derniers mois, ou que vous avez reçu toutes vos évaluations au cours de l'année précédente, les acheteurs verront vos notes d'évaluation depuis le lancement de votre produit et totales sur le site au format suivant sur la page du produit mis en vente :
XX % d’évaluations positives. (Total des évaluations de AAAA).
Consultez les sources suivantes pour faciliter les commentaires positifs des acheteurs. Notez qu'il s'agit de suggestions ou de meilleures pratiques recommandées et qu'Amazon n'a aucun contrôle sur les commentaires que vous recevez :
- Regardez le didacticiel pour obtenir des commentaires positifs sur le service client
- Bien servir les clients - Commentaire, points importantes
- Surveiller les commentaires et les performances
- Commencer à vendre Surveiller les commentaires et les performances
