¿Cómo funcionan los comentarios y las valoraciones?
Al dejar comentarios sobre un pedido, los compradores pueden seleccionar una clasificación de estrellas y entre una serie de motivos predefinidos. Los compradores también pueden dejar sus comentarios como texto en formato libre. La valoración consiste en la puntuación de la valoración y el comentario de la valoración, en el que describe la experiencia de gestión logística de los pedidos de los clientes con sus propias palabras. Para enviar una valoración, el comprador debe puntuarte mediante un sistema de cinco estrellas:
- Valoración positiva: 5 o 4 estrellas
- Valoración neutral: 3 estrellas
- Valoración negativa: 2 o 1 estrellas
Las valoraciones positivas mejoran tu puntuación y son el resultado de un buen servicio al cliente. Si recibes una valoración negativa, deberías determinar la causa del problema y tratar de resolverlo.
Ve al Administrador de valoraciones para ver tu puntuación actual y tus últimas valoraciones. Puedes obtener más información sobre el Administrador de valoraciones en ¿Qué herramientas se utilizan para gestionar las valoraciones de los vendedores?
Acerca de las puntuaciones del vendedor
Los porcentajes de valoración se redondean al número entero más cercano por lo que, en ocasiones, los totales pueden sumar 99 % en lugar de 100 %. Por ejemplo, si un vendedor tiene 1 001 valoraciones positivas, 15 neutrales y 4 negativas (un total de 1 020), los porcentajes serán: 98 % (redondeado de 0,981), 1 % (redondeado de 0,014) y 0 % (redondeado de 0,003), lo que arroja un total de 99 %.
El cálculo de tu puntuación como vendedor se realiza de la siguiente forma:
Total de valoraciones positivas dividido entre todas las valoraciones recibidas en los últimos 30, 90 y 365 días, así como desde la creación de tu cuenta
Por ejemplo, imagina que tienes las siguientes valoraciones:
| Valoraciones | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
|---|---|---|---|---|---|
| Puntuaciones por valoración | 55 | 35 | 5 | 3 | 2 |
- Suma total de todas las valoraciones positivas = 90
- Suma total de todas las valoraciones (de 1 a 5) = 100
- Valoraciones positivas divididas entre todas las valoraciones
- Puntuación final = 90,0 %
Información sobre la visualización de valoraciones
Si tienes más de diez valoraciones en los últimos 12 meses, en la página de ofertas de venta los clientes verán tu puntuación de esos 12 meses y todas las valoraciones que has recibido desde que empezaste a vender en el siguiente formato:
XX % de valoraciones positivas en los últimos 12 meses. (Total de valoraciones del año).
Si tienes menos de 10 valoraciones en los últimos 12 meses, o todos los comentarios son del año pasado, los clientes podrán ver tu puntuación y valoraciones totales en el siguiente formato en la página de ofertas de venta:
XX % positivo. (Total de valoraciones del año).
Consulta las siguientes fuentes para facilitar las valoraciones positivas de los clientes. Ten en cuenta que estas son sugerencias o prácticas recomendadas y que Amazon no tiene control sobre las valoraciones que recibes:
- Mira el tutorial para obtener buenas valoraciones con el servicio de atención al cliente
- Servir bien a los clientes: las valoraciones son importantes
- Seguimiento de las valoraciones y de tu rendimiento como vendedor
- Empezar a vender: Seguimiento de las valoraciones y de tu rendimiento como vendedor
