아마존 고객 서비스 수수료
CSBA(아마존 고객 서비스) 수수료는 CPU(상품당 문의량)로 측정되는 고객 서비스 퍼포먼스를 기준으로 자체 주문 처리로 배송된 상품마다 청구됩니다. CPU는 자체 주문 처리로 배송된 상품당 아마존이 셀러를 대신하여 처리하는 주문 관련 고객 문의(예: 통화, 문자 메시지 및 이메일) 수입니다. 예를 들어, 셀러가 자체 주문 처리 상품 1,000개를 배송한 지난 3개월 동안에 아마존이 셀러를 대신하여 40건의 고객 문의를 처리한 경우, 해당 기간의 CPU는 4%(40/1,000)가 됩니다.
| 수수료 등급 | 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|---|
| CPU 범위 | <=5% | >5% 및 <=15% | >15% 및 <=30% | >30% |
| 수수료율(셀러 자체 처리 주문 상품당) | $0.10 | $0.25 | $0.50 | $0.70 |
수수료 등급은 지난 3개월의 CPU를 기준으로 계산됩니다. 예를 들어, 지난 3개월 동안의 CPU가 4%인 경우 해당 월의 수수료율은 자체 주문 처리된 배송 상품당 $0.10가 됩니다. CPU 퍼포먼스를 알 수 없거나 신뢰할 수 없는 경우(예: CPU가 15%를 초과하지만, 지난 3달 동안 배송된 자체 주문 처리 상품이 30개 이하인 경우) 자체 주문 처리 상품당 $0.25의 표준 수수료가 청구됩니다. 아마존은 매월 1일에 수수료 등급을 알려 드립니다. CSBA 수수료율은 고객 문의 발생을 줄여 고객 서비스 퍼포먼스를 개선하면 낮아집니다.
| 예 | 1 | 2 | 3 | |
|---|---|---|---|---|
| 지난 3개월 | CSBA가 처리한 고객 문의량(연락 수) | 40 | 40 | 200 |
| 셀러가 배송한 자체 주문 처리 상품 수 | 1,000 | 400 | 1,000 | |
| CPU(문의/셀러 자체 처리 주문 상품) | 4% | 10% | 20% | |
| CPU 범위 | 0~5% | 5~15% | 15~30% | |
| 이번 달 | 수수료 등급 | 1 | 2 | 3 |
| 수수료율(자체 주문 처리 상품당 $) | $0.10 | $0.25 | $0.50 | |
| 셀러가 배송한 자체 주문 처리 상품 수 | 500 | 500 | 500 | |
| 총 CSBA 비용(자체 주문 처리 상품 수수료율*) | $50 | $125 | $250 | |
CSBA 프로모션
만족스러운 고객 경험을 제공하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 아마존은 자격 있는 셀러에게 제한된 기간에 무료 CSBA 서비스를 제공하고 있습니다. 자세히 알아보기:
무료 CSBA 서비스를 이용하려면 다음 사항을 수행해야 합니다.
- 유효한 추적 정보를 제공하여 고객이 패키지가 어디에 있는지 알 수 있도록 하고 95% 이상의 유효 추적률(VTR)을 유지해야 합니다.
- APRL(아마존 선불 반품 라벨) 프로그램을 통해 고객 반품 프로세스를 간소화하고 APRL 비율을 95% 이상으로 유지하십시오.
- 상품당 문의량(CPU)을 5% 이하로 유지하여 우수한 고객 서비스를 보장해야 합니다.
이러한 요건을 충족하면 다음 달에 무료 CSBA 서비스가 제공됩니다. 아마존은 매달 프로모션 자격을 확인하고 매달 수수료 요율을 업데이트합니다.
CPU가 5%를 초과하더라도 프로모션의 혜택을 받을 수 있습니다.
유효 추적률 및 APRL 요건을 충족하는 경우는 CPU가 5%를 초과하더라도 프로모션의 혜택을 누릴 수 있습니다. 셀러는 다음 요율표에 따라 할인된 요금으로 CSBA 서비스를 받게 됩니다. 예를 들어, 유효 추적률 및 APRL 요건을 충족하고 CPU가 10%인 경우 다음 달 수수료는 $0.12(즉, 50% 할인된 값)가 됩니다. 유효 추적률 및 APRL 요건을 충족하지 않는 경우 일반 월 수수료 요율에 따라 청구됩니다.
| 수수료 등급 | 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|---|
| CPU 범위 | <=5% | >5% 및 <=15% | >15% 및 <=30% | >30% |
| 할인 수수료율(판매자 주문 처리로 배송된 상품당) | $0.0 | $0.12(50% 할인) | $0.37(25% 할인) | $0.60(15% 할인) |
CSBA 참여
CSBA를 이용하려면 아래 링크를 사용하십시오. 링크를 통해 CSBA 프로그램 페이지로 리디렉션됩니다.
FAQ(자주 묻는 질문)
내 수수료율을 어떻게 알 수 있습니까?
결제 대시보드로 이동하여 CSBA 수수료 비용을 확인할 수 있습니다. 또한 아마존은 매월 1일에 월 수수료율을 고객 문의 상세 내용과 함께 이메일로 전달해 드립니다. 아마존은 셀러의 프로모션 자격 상태 및 할인된 수수로율(해당하는 경우)을 월 수수료와 함께 이메일로 전달해 드립니다.
CSBA 수수료는 언제 청구됩니까?
상품 판매 수수료와 마찬가지로, 셀러가 자체 주문 처리 상품을 배송할 때 CSBA 수수료가 청구됩니다. 해당 월의 수수료율은 매월 1일에 결정됩니다. 아마존은 해당 월에 배송된 각 자체 주문 처리 상품에 대해 수수료를 청구합니다. 예를 들어, 10월 수수료율이 $0.10인 경우 10월에 배송하는 자체 주문 처리 상품당 $0.10가 청구됩니다.
VTR(유효 추적률)이란 무엇입니까?
VTR(유효 추적률)은 유효한 추적 번호가 있는 모든 패키지를 30일 기간 동안 총 패키지 비율(%)로 정의합니다. VTR은 셀러가 처리한 주문에만 적용됩니다. 자세한 내용은 VTR 정책 페이지를 참조하십시오.
APRL(아마존 선불 반품 라벨) 요금은 어떻게 계산됩니까?
APRL(아마존 선불 반품 라벨) 프로그램은 셀러를 대신하여 선불 반품 배송 라벨을 제공하여 고객 반품 프로세스를 개선합니다. CSBA 프로모션의 APRL 비율은 APRL 프로그램을 통해 처리된 모든 반품 요청(또는 반품 없는 환불)을 30일 동안의 총 반품 요청 비율(%)로 정의합니다. APRL은 셀러가 처리한 주문에 대해서만 계산됩니다.
APRL을 고객에게 자동으로 제공할 수 있도록 셀러가 처리한 주문의 국내 반품 주소를 제공하여 APRL 비율을 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 PRL 도움말 페이지를 참조하십시오.
프로모션 자격은 어떻게 결정합니까?
아마존은 지난 30일 동안의 VTR(유효 추적률) 및 APRL(아마존 선불 반품 라벨) 퍼포먼스를 기준으로 매월 프로모션 자격을 결정합니다. 자격이 있는 경우 셀러는 CSBA 서비스를 무료로 또는 CPU를 기준으로 할인된 요금으로 받게 됩니다. 요건을 충족하지 못하면 일반 월 수수료율에 따라 청구됩니다.
신규 셀러이거나 월 중간에 CSBA에 가입한 경우 수수료는 어떻게 됩니까?
CSBA에 처음 가입하면 30일 무료 체험 기간이 제공됩니다. 무료 체험 기간이 지나면 아마존은 지난 3개월 동안의 사용 가능한 CPU를 기준으로 수수료 요율을 계산합니다. CPU 퍼포먼스를 알 수 없거나 신뢰할 수 없는 경우(예: CPU가 15%를 초과하지만 지난 3개월 동안 상품이 30개 이하), 수수료 등급을 결정할 충분한 정보가 확보될 때까지 아마존은 자체 주문 처리 상품당 $0.25의 표준 수수료 요율에 따라 셀러에게 청구합니다.
CPU(상품당 문의량)란 무엇입니까?
상품당 문의량(CPU)은 고객 서비스 퍼포먼스를 측정하는 방법입니다. CPU는 자체 주문 처리로 배송된 상품당 아마존이 셀러를 대신하여 처리하는 문의, 즉 주문 관련 고객 문의(예: 통화, 문자 메시지 및 이메일)의 수입니다. CPU 계산에는 CSBA 팀에서 처리한 주문 관련 고객 문의만 포함됩니다. 아마존에서 처리한 FBA나 SFP 주문 관련 쿼리 또는 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 셀러가 처리한 사전 주문 고객 문의는 포함되지 않습니다. CPU 안정성을 향상하고 단기간의 고객 서비스 퍼포먼스 변화로 인한 갑작스러운 수수료 변동을 줄이기 위해 아마존은 이전 3개월의 CPU 데이터를 바탕으로 월별 수수료 등급을 결정합니다.
수수료율을 낮출 수 있습니까?
예. CPU를 개선하면 수수료율을 낮출 수 있습니다. CPU는 고객 서비스 퍼포먼스를 평가하는 척도입니다. 퍼포먼스를 개선하면 CPU가 향상되고 수수료율이 낮아집니다. 다음은 CPU를 개선할 수 있는 몇 가지 팁입니다.
배송 경험
- 배송 이후 주문에 유효한 추적 정보를 제공합니다.
- 포괄적인 추적 정보를 제공하는 배송사를 선택합니다.
- 주문에 대해 달성 가능한 배송 날짜 및 배달 날짜를 설정합니다.
- 주문 상품을 정시에 배송합니다.
반품, 환불 및 취소
- 정책 페이지에 명확한 반품 및 환불 정책을 표시합니다.
- 정확한 반품 배송 주소를 제공합니다.
- 아마존의 표준 정책보다 더 나은 반품 및 환불 정책을 제공할 수 있는 경우 정책 페이지에 공유합니다.
- 주문 처리 전 취소를 방지하기 위해 정확한 재고량 정보를 제공합니다.
상품 상세 내용
- 정확한 상품 정보(예: 상품 색상 및 크기)를 제공하고 상품 상세 페이지를 정기적으로 업데이트합니다.
- 상품 상세 페이지에서 FAQ(자주 묻는 질문)를 정기적으로 업데이트합니다.
- 포장 및 상품 품질을 개선합니다.
내 계정에 청구된 CSBA 수수료는 어디에서 확인할 수 있습니까?
결제 대시보드로 이동하여 CSBA 수수료 비용을 확인할 수 있습니다. 또한 결제 대시보드에서 다음을 확인할 수 있습니다.
명세서 보기
그래프로 표시되는 아마존 수수료를 확인하여 MFN 주문의 배송 수량당 CSBA 수수료를 볼 수 있습니다.
거래 보기
셀러는 아마존 수수료 열에서 자체 주문 처리한 주문의 배송 수량당 CSBA 수수료를 확인할 수 있습니다. 각 주문 결제의 총 금액($ 단위로 표시)을 클릭하여 거래 상세 내용을 볼 수도 있습니다. 셀러는 아마존 수수료 옆에 나열된 CSBA 수수료를 확인할 수 있습니다(아이템 가격에 대한 상품 판매 수수료와 동일한 수준).
모든 명세서
모든 명세서 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 요약 보기
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플랫 파일 V2 다운로드 또는 플랫 파일 다운로드
결제 상세 내용을 .txt 파일로 다운로드할 수 있으며 결제 중 CSBA 수수료에 대한 한 행을 볼 수 있습니다.
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XML 다운로드
셀러는 결제 세부 사항을 XML 파일로 다운로드할 수 있습니다. XML 파일에서 "아이템 수수료(상품 판매 수수료)" 다음에 나온 CSBA 수수료를 볼 수 있습니다.
날짜 범위 보고서
셀러가 날짜 범위 보고서 아래에서 보고서 생성을 클릭하면 요약 또는 거래를 선택할 수 있는 팝업 화면이 표시됩니다. 거래를 선택하면 이 정보를 CSV 파일로 다운로드할 수 있습니다. CSV 파일에서 CSBA 수수료를 확인할 수 있습니다.
