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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Commissione Servizio Clienti di Amazon

La commissione del Servizio Clienti di Amazon viene addebitata su ogni unità spedita gestita dal venditore in base alla performance del servizio di assistenza clienti, misurata in Contatti per unità (CPU). Per CPU si intende il numero di richieste relative agli ordini dei clienti giunte per via telefonica, messaggio istantaneo e posta elettronica, e gestite da Amazon per tuo conto, per il totale delle unità spedite gestite dal venditore. Per esempio, se Amazon ha gestito per tuo conto 40 richieste dei clienti negli ultimi tre mesi, periodo durante il quale hai spedito 1.000 unità gestite dal venditore, la tua CPU per tale intervallo temporale sarà pari al 4% (40/1.000).

Tabella 1. Tariffario del Servizio Clienti di Amazon
Fascia tariffaria 1 2 3 4
Contatti per unità <=5% > 5% e ≤ 15% > 15% e ≤ 30% > 30%
Commissione (per unità spedita gestita dal venditore) $ 0,10 $ 0,25 $ 0,50 $ 0,70

La tua fascia tariffaria verrà calcolata in base alla CPU dei tre mesi precedenti. Per esempio, se la tua CPU dei tre mesi precedenti è pari al 4%, la tua commissione per questo mese sarà pari a 0,10 USD per unità spedita dal venditore. Ti addebiteremo una tariffa standard di 0,25 $ per unità gestita dal venditore nei casi in cui la tua performance relativa ai contatti per unità fosse sconosciuta o non affidabile (per esempio, un valore inferiore al 15%, ma 30 o meno unità spedite gestite dal venditore negli ultimi tre mesi). Ti comunicheremo la tua fascia tariffaria il primo giorno di ogni mese. La percentuale della tua commissione per il Servizio Clienti di Amazon diminuirà man mano che migliorerai la performance dell'assistenza clienti, riducendo di conseguenza le richieste ricevute.

Nota: La commissione verrà addebitata per ogni unità spedita gestita dal venditore indipendentemente dal numero di richieste inviate dai clienti. Per le unità di Logistica di Amazon o Prime gestito dal venditore non addebiteremo alcuna commissione, nell'ambito del Servizio Clienti di Amazon.

Tabella 2. Esempi di calcolo della commissione:
Esempio 1 2 3
Tre mesi precedenti Domande (contatti) dei clienti gestite dal Servizio Clienti di Amazon 40 40 200
Unità spedite gestite dal venditore 1.000 400 1.000
CPU (contatti/unità gestite dal venditore) 4% 10% 20%
Contatti per unità 0-5% 5-15% 15-30%
Mese in corso Fascia tariffaria 1 2 3
Commissione (USD per unità gestita dal venditore) $ 0,10 $ 0,25 $ 0,50
Unità spedite gestite dal venditore 500 500 500
Commissione del Servizio Clienti di Amazon totale (commissione * unità gestite dal venditore) $ 50 $ 125 $ 250

Promozioni del Servizio Clienti di Amazon

Nell'intento di migliorare costantemente l'esperienza di acquisto dei clienti, i nostri venditori idonei possono accedere in modo gratuito al Servizio Clienti di Amazon durante un periodo di tempo limitato. Per maggiori informazioni consulta questa pagina:

Per usufruire del Servizio Clienti di Amazon in modo gratuito:


  1. Assicurati che i clienti possano monitorare le spedizioni offrendo informazioni di tracciabilità valide e mantieni una percentuale di spedizioni tracciabili pari o superiore al 95%.
  2. Ottimizza il processo di reso clienti tramite il programma Etichette di reso prepagate e mantieni una percentuale di Etichette di reso prepagate pari o superiore al 95%
  3. Garantisci un servizio clienti eccellente mantenendo un numero di contatti per unità pari o inferiore al 5%.

Se soddisfi questi requisiti, durante il mese successivo potrai usufruire del Servizio Clienti di Amazon gratuito. Ogni mese, provvederemo a verificare la tua idoneità alle promozioni e ad aggiornare la tua tariffa mensile.

Puoi comunque usufruire della promozione anche se i tuoi contatti per unità sono superiori al 5%:

Se soddisfi i requisiti relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili e il programma Etichette di reso prepagate, potrai usufruire della promozione anche se i tuoi contatti per unità sono superiori al 5%. Potrai usufruire del Servizio Clienti di Amazon a tariffe scontate in base al tariffario riportato di seguito. Per esempio, se soddisfi i requisiti della percentuale di spedizioni tracciabili e i contatti per unità sono pari al 10%, la tariffa del mese successivo sarà di 0,12 JPY (ovvero scontata del 50%). Se non soddisfi i requisiti relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili e al programma Etichette di reso prepagate, ti verrà addebitata la tua tariffa mensile normale.

Tabella 3. Tariffario del Servizio Clienti di Amazon per i venditori idonei alle promozioni
Fascia tariffaria 1 2 3 4
Contatti per unità <=5% > 5% e ≤ 15% > 15% e ≤ 30% > 30%
Commissione scontata (per unità spedita gestita dal venditore) $0,0 $0,12 (sconto del 50%) $0,37 (25% di sconto) $0,60 (15% di sconto)

Iscriviti al Servizio Clienti di Amazon

Utilizza il link riportato di seguito per aderire al Servizio Clienti di Amazon. In questo modo verrai reindirizzato alla pagina del programma.

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Domande frequenti

Come faccio a conoscere l'ammontare della commissione che dovrò pagare?

Puoi visualizzare l'importo della commissione addebitata accedendo alla dashboard dei pagamenti. Inoltre, il primo di ogni mese ti invieremo via e-mail la nuova commissione applicabile per il mese in corso, assieme ai dettagli relativi al numero di richieste dei clienti. Unitamente al messaggio, ti comunicheremo anche il tuo stato di idoneità alle promozioni e alle tariffe scontate (se applicabili).

Importante: La commissione del Servizio Clienti di Amazon verrà aggiornata mensilmente in base alla CPU degli ultimi tre mesi, ovvero al numero di richieste dei clienti relative agli ordini che Amazon gestisce per tuo conto per ciascuna unità spedita gestita dal venditore.

Quando viene applicata la commissione per il Servizio Clienti di Amazon?

Analogamente alle commissioni per segnalazione, la commissione per il Servizio Clienti di Amazon viene applicata a ciascuna unità gestita dal venditore. La tua tariffa mensile verrà stabilita il primo giorno di ogni mese. La tariffa verrà applicata a ogni unità gestita dal venditore spedita in quel determinato mese. Per esempio, se la tariffa di ottobre è pari a 0,10 USD, Amazon ti addebiterà 0,10 USD per ogni unità da te gestita che spedirai nel mese di ottobre.

Nota: Dopo la prima iscrizione, potrai usufruire gratuitamente del servizio per 30 giorni. La commissione verrà applicata automaticamente una volta scaduti i 30 giorni di prova.

Che cos'è la percentuale di spedizioni tracciabili?

La percentuale di spedizioni tracciabili è costituita dal totale, espresso come percentuale, delle spedizioni dotate di un numero di spedizione valido rispetto al totale delle spedizioni, in un determinato periodo di 30 giorni. Tale percentuale si applica solo agli ordini gestiti dal venditore. Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla politica sulla percentuale di spedizioni tracciabili.

Come viene calcolata la percentuale relativa alle etichette di reso prepagate di Amazon?

Il programma di Amazon relativo alle etichette di reso prepagate migliora il processo di reso dei clienti fornendo loro delle etichette prepagate per tuo conto. La percentuale viene definita calcolando tutte le richieste di reso elaborate tramite il programma (o come rimborsi senza reso) in rapporto al totale delle richieste di reso elaborate in un periodo di 30 giorni. Il calcolo prende in considerazione soltanto gli ordini gestiti dal venditore.

Puoi migliorare la tua percentuale fornendo un indirizzo di restituzione nazionale per gli ordini gestiti dal venditore che ti consenta di offrire automaticamente tale opportunità ai tuoi clienti. Per maggiori informazioni, consulta questa pagina d'aiuto.

Come viene determinata l'idoneità alle promozioni?

Determineremo la tua idoneità alle promozioni ogni mese, in base alla tua percentuale di spedizioni tracciabili e alla performance nell'ambito del programma sulle etichette di reso prepagate corrispondenti agli ultimi 30 giorni. Se idoneo, potrai usufruire del Servizio Clienti di Amazon gratuitamente o a tariffe scontate in base ai contatti per unità. Se non soddisfi i requisiti, ti verrà addebitata la tua tariffa mensile normale.

Se sono un venditore nuovo o se mi iscrivo al servizio a metà mese, a quanto ammonterà la mia commissione?

Se ti iscriverai per la prima volta al programma, potrai fruirne gratuitamente per 30 giorni. Al termine del periodo di prova, provvederemo a calcolare la tariffa sulla base dei tuoi CPU riferiti ai tre mesi precedenti. Nel caso in cui la performance relativa ai contatti per unità sia sconosciuta o incerta (ad es. una percentuale superiore al 15% a fronte di un numero di unità pari o inferiore a 30 spedito negli ultimi tre mesi), ti addebiteremo una commissione standard di 0,25 USD per unità gestita dal venditore finché non disporremo di informazioni sufficienti per stabilire la fascia tariffaria corretta.

Cosa si intende per contatti per unità?

I contatti per unità (CPU) sono un modo per misurare la performance del servizio di assistenza clienti. Per CPU si intende il numero di contatti o richieste inerenti agli ordini dei clienti giunti per via telefonica, messaggio istantaneo e posta elettronica, e gestiti da Amazon per tuo conto, per il totale delle unità spedite gestite dal venditore. Il calcolo di questa metrica include solo le richieste dei clienti relative agli ordini gestite dal team del Servizio Clienti di Amazon. Il calcolo non tiene conto delle domande relative agli ordini effettuati con Logistica di Amazon o a quelli Prime gestito da Amazon, né quelle dei clienti con pre-ordine gestite da te tramite il Servizio messaggi Acquirente-Venditore. Per determinare la quota mensile, usiamo i CPU relativi ai tre mesi precedenti, poiché più affidabili. Questo ci aiuta inoltre a evitare modifiche brusche alle commissioni dovute a variazioni della performance del servizio di assistenza clienti a breve termine.

C'è un modo per ridurre la percentuale della mia commissione?

Sì. Puoi ridurre la commissione migliorando il numero di contatti per unità. I CPU misurano la performance del servizio di assistenza clienti. Man mano che le tue prestazioni miglioreranno, migliorerà anche questo dato, con una conseguente riduzione della commissione. Di seguito riportiamo alcuni suggerimenti per aiutarti a migliorare i tuoi CPU:

Esperienza di consegna

  • Aggiungi informazioni di tracciabilità valide al tuo ordine dopo la spedizione.
  • Seleziona un corriere in grado di fornire informazioni di tracciabilità complete.
  • Imposta date di spedizione e consegna realistiche.
  • Spedisci gli ordini in tempo.

Reso, rimborso e annullamento

  • Fornisci politiche chiare sui resi e sui rimborsi nella pagina dedicata.
  • Includi un indirizzo di spedizione corretto per il reso.
  • Se puoi fornire una politica dei resi e dei rimborsi migliore rispetto a quella standard di Amazon, condividila nella pagina dedicata.
  • Fornisci informazioni accurate sul volume delle scorte per evitare l'annullamento prima della spedizione.

Dettagli prodotto

  • Fornisci informazioni accurate sull'articolo (per esempio, colore e taglia/dimensioni) e aggiorna regolarmente la pagina prodotto.
  • Aggiorna regolarmente la sezione delle domande frequenti sulla pagina prodotto.
  • Migliora l'imballaggio e la qualità del prodotto.

Dove trovo la percentuale della commissione addebitata sul mio account per il Servizio Clienti di Amazon?

Puoi visualizzarla accedendo alla dashboard dei pagamenti. Qui troverai anche le informazioni seguenti:

Estratto conto

Puoi visualizzare le commissioni del Servizio Clienti di Amazon (indicate come commissioni Amazon) per quantità spedita per gli ordini della Rete logistica del venditore.

Visualizzazione transazioni

Puoi visualizzare le commissioni del Servizio Clienti di Amazon (indicate come commissioni Amazon) per quantità spedita per gli ordini gestiti dal venditore. Puoi anche visualizzare i dettagli della transazione cliccando sull'importo totale (mostrato in USD) del pagamento di ciascun ordine. Puoi visualizzare le commissioni relative al Servizio Clienti di Amazon elencate accanto alle commissioni Amazon allo stesso livello della commissione per segnalazione sul prezzo dell'articolo.

Tutti gli estratti conto

Nella pagina Tutti gli estratti conto hai a disposizione le seguenti azioni:

  • Visualizza riepilogo
  • Scarica file di testo V2 o Scarica file di testo

    Puoi scaricare i dettagli del pagamento in formato.txt e visualizzare una riga del pagamento per la commissione del Servizio Clienti di Amazon.

  • Scarica XML

    Puoi scaricare i dettagli di pagamento in formato XML. Puoi visionare le commissioni relative al Servizio Clienti di Amazon in formato XML mostrate come "Commissione articolo (commissione per segnalazione)".

Report per intervallo temporale

Nella sezione Report per intervallo temporale, quando clicchi su Crea report viene visualizzata una finestra pop-up in cui puoi selezionare le opzioni Riepilogo o Transazione. Selezionando Transazione, puoi scaricare queste informazioni come file CSV. Nel file CSV, troverai la commissione del Servizio Clienti di Amazon.

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