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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Gebühren für Kundenservice durch Amazon

Die Gebühr für den Kundenservice durch Amazon ergibt sich aus Ihrer Kundenservice-Performance und der Anzahl Ihrer selbst versandten Einheiten (Versand durch Verkäufer). Die Messung der Kundenservice-Performance erfolgt in Kontakten pro Einheit (Contacts per Unit, CPU). Die CPU-Rate ist die Anzahl der Anfragen von Kunden (Anrufe, Chat-Nachrichten, E-Mails usw.) im Zusammenhang mit ihren Bestellungen, die bei Amazon eingehen und von Amazon in Ihrem Namen bearbeitet werden, und zwar bezogen auf die Gesamtanzahl Ihre versandten "Versand durch Verkäufer"-Einheiten. Wenn Amazon zum Beispiel in den letzten drei Monaten, in denen Sie 1000 "Versand durch Verkäufer"-Einheiten versandt haben, 40 Kundenanfragen in Ihrem Namen bearbeitet hat, beträgt Ihre CPU-Rate für diesen Zeitraum 4 % (40 / 1000).

Tabelle 1. Preisliste für Kundenservice durch Amazon
Gebührenstufe 1 2 3 4
Kontakte pro Einheit <= 5 % >5 % und <=15 % >15 % und <=30 % >30 %
Gebührenhöhe (pro Einheit mit Versand durch Verkäufer) 0,10 $ 0,25 $ 0,50 $ 0,70 $

Ihre Gebührenstufe ergibt sich aus Ihrer CPU-Rate der vergangenen drei Monate. Wenn Ihre CPU-Rate der vergangenen drei Monate beispielsweise 4 % beträgt, zahlen Sie im aktuellen Monat 0,10 $ pro versandte "Versand durch Verkäufer"-Einheit. Sollte Ihre CPU-Rate unbekannt oder nicht aussagekräftig genug sein (etwa wenn Sie in den vergangenen drei Monaten 15 % Kontakte pro Einheit hatten und nicht mehr als 30 "Versand durch Verkäufer"-Einheiten versendet haben), berechnen wir eine Standardgebühr pro Einheit von 0,25 $. Ihre jeweils aktuelle Gebührenstufe wird Ihnen am ersten Tag jedes Monats mitgeteilt. Je geringer die Anzahl an Kundenkontakten und je höher Ihre Kundenservice-Performance, desto niedriger ist die Gebühr pro Einheit, die Sie für den Kundenservice durch Amazon bezahlen.

Anmerkung: Die Gebühr für den Kundenservice durch Amazon wird pro versandte "Versand durch Verkäufer"-Einheit berechnet, unabhängig von der Menge an Kundenkontakten. Für Ihre Einheiten mit Versand durch Amazon oder Prime durch Verkäufer fallen keine Gebühren für den Kundenservice durch Amazon an.

Tabelle 2. Beispiele für die Gebührenberechnung:
Beispiel 1 2 3
Vergangene 3 Monate Vom Kundenservice durch Amazon bearbeitete Kundenanfragen (Kontakte) 40 40 200
Vom Verkäufer versandte "Versand durch Verkäufer"-Einheiten 1000 400 1000
CPU-Rate (Kontakte pro "Versand durch Verkäufer"-Einheit) 4 % 10 % 20 %
Kontakte pro Einheit 0 bis 5 % 5 bis 15 % 15 bis 30 %
Aktueller Monat Gebührenstufe 1 2 3
Gebühr pro Einheit ($ pro "Versand durch Verkäufer"-Einheit) 0,10 $ 0,25 $ 0,50 $
Vom Verkäufer versandte "Versand durch Verkäufer"-Einheiten 500 500 500
Gesamtgebühr für Kundenservice durch Amazon (Gebühr pro Einheit * Anzahl der versandten Einheiten) 50 $ 125 $ 250 $

Werbeaktionen von Kundenservice durch Amazon

Im Rahmen unserer fortlaufenden Bemühungen, Kunden mit einem großartigen Einkaufserlebnis zu begeistern, bieten wir berechtigten Verkäufern für einen begrenzten Zeitraum kostenlosen Kundenservice durch Amazon an. Weitere Informationen:

Um den kostenlosen Kundenservice durch Amazon zu nutzen, müssen Sie:


  1. Sicherstellen, dass Kunden wissen, wo sich ihre Pakete befinden, indem Sie gültige Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen und eine Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von mindestens 95 % aufrechterhalten.
  2. Optimieren des Kundenrücksendungsprozesses durch das Amazon Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten mit einer Programmrate von mindestens 95 %
  3. Einen hervorragenden Kundenservice gewährleisten, indem Sie höchstens 5 % Kontakte pro Einheit aufrechterhalten

Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, erhalten Sie kostenlosen Kundenservice durch Amazon für den nächsten Monat. Wir überprüfen die Berechtigung Ihrer Werbeaktionen jeden Monat und aktualisieren Ihre Gebührenrate jeden Monat.

Auch wenn Sie mehr als 5 % Kontakte pro Einheit haben, können Sie dennoch von der Werbeaktion profitieren:

Wenn Sie die Anforderungen an die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern und die APRL-Rate erfüllen, profitieren Sie weiterhin von der Werbeaktion, selbst wenn Sie mehr als 5 % Kontakte pro Einheit haben. Sie erhalten Kundenservice durch Amazon zu ermäßigten Preisen gemäß der folgenden Preisliste. Wenn Sie zum Beispiel die Anforderungen an die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern und die APRL-Rate erfüllen und 10 % Kontakte pro Einheit haben, beträgt die Gebühr für den nächsten Monat 0,12 ¥ (d. h. um 50 % reduziert). Wenn Sie die Anforderungen an die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern und die APRL-Rate nicht erfüllen, wird Ihnen die reguläre monatliche Gebühr in Rechnung gestellt.

Tabelle 3. Preisliste für die Werbeaktion des Kundenservice durch Amazon für berechtigte Verkäufer
Gebührenstufe 1 2 3 4
Kontakte pro Einheit <= 5 % >5 % und <=15 % >15 % und <=30 % >30 %
Vergünstigte Gebühr (pro Einheit mit Versand durch Verkäufer) $0,0 0,12 $ (50% Rabatt) 0,37 $ (25% Rabatt) 0,60 $ (15 % Rabatt)

Beim Kundenservice durch Amazon registrieren

Bitte verwenden Sie den folgenden Link, um sich bei Kundenservice durch Amazon zu registrieren. Sie gelangen auf die Programmseite von Kundenservice durch Amazon.

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Häufig gestellte Fragen

Woher weiß ich, welche Gebühr pro Einheit für mich gilt?

Auf der Übersichtsseite Zahlungen sehen Sie, welche Gebühren für den Kundenservice durch Amazon für Sie gelten. Außerdem teilen wir Ihnen an jedem Monatsersten in einer E-Mail mit den Kundenanfragendetails auch die für den jeweiligen Monat gültige Gebühr mit. In der E-Mail mit den monatlichen Gebühren teilen wir Ihnen außerdem Ihren Berechtigungsstatus für Werbeaktionen und die reduzierten Gebühren (falls zutreffend) mit.

Wichtig: Die Gebühr pro Einheit für den Kundenservice durch Amazon wird jeden Monat neu berechnet, und zwar basierend auf Ihrer CPU-Rate der vergangenen drei Monate. Die CPU-Rate ist die Anzahl der Anfragen von Kunden im Zusammenhang mit ihren Bestellungen, die von Amazon in Ihrem Namen bearbeitet werden, bezogen auf Ihre versandten "Versand durch Verkäufer"-Einheiten.

Wann wird die Gebühr für den Kundenservice durch Amazon in Rechnung gestellt?

Ähnlich wie die prozentuale Verkaufsgebühr fällt die Gebühr für den Kundenservice durch Amazon dann an, wenn Sie eine "Versand durch Verkäufer"-Einheit versenden. Ihre für den jeweiligen Monat gültige Gebühr pro Einheit wird am Monatsersten festgelegt. Diese wird dann auf jede "Versand durch Verkäufer"-Einheit, die Sie in diesem Monat versandt haben, angewandt. Wenn Ihre Gebühr pro Einheit für Oktober z. B. 0,10 $ beträgt, berechnen wir Ihnen für jede "Versand durch Verkäufer"-Einheit, die Sie im Oktober versenden, 0,10 $.

Anmerkung: Den Kundenservice durch Amazon können Sie 30 Tage kostenlos testen, nachdem Sie sich das erste Mal angemeldet haben. Nach Ablauf des 30-tägigen kostenlosen Testzeitraums wird Ihr Konto automatisch mit der Gebühr belastet.

Was ist die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern?

Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern ist definiert als Anteil aller Pakete mit gültiger Sendungsverfolgungsnummer an den Paketen insgesamt während eines Zeitraums von 30 Tagen in Prozent. Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer. Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien zur Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern.

Wie wird die Rate vorfrankierter Rücksendeetiketten von Amazon berechnet?

Das Amazon Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten verbessert den Ablauf der Kundenrücksendungen durch die Bereitstellung vorfrankierter Rücksendeetiketten in Ihrem Auftrag. Die Rate vorfrankierter Rücksendeetiketten von Amazon für Werbeaktionen für den Kundenservice durch Amazon ist definiert als alle Rücksendeanträge, die über das Amazon Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten (oder als Erstattungen ohne Warenrücksendung) bearbeitet wurden, als Prozentsatz der gesamten Rücksendeanträge innerhalb eines bestimmten Zeitraums von 30 Tagen. Die Rate vorfrankierter Rücksendeetiketten wird nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer berechnet.

Sie können die Rate vorfrankierter Rücksendeetiketten verbessern, indem Sie eine inländische Rücksendeadresse für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer angeben, die Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden automatisch das Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten anzubieten. Weitere Informationen finden Sie auf der HilfeseiteVorfrankierte Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Wie bestimmen Sie die Berechtigung von Werbeaktionen?

Wir ermitteln die Berechtigung Ihrer Werbeaktionen jeden Monat anhand Ihrer Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern und der Rate vorfrankierter Rücksendeetiketten der letzten 30 Tage. Wenn Sie berechtigt sind, erhalten Sie entweder den Kundenservice durch Amazon kostenlos oder zu ermäßigten Preisen basierend auf Ihren Kontakten pro Einheit. Wenn Sie die Anforderungen nicht erfüllen, wird Ihnen die reguläre monatliche Gebühr entsprechend in Rechnung gestellt.

Welche Gebühr pro Einheit gilt für mich, wenn ich ein neuer Verkäufer bin oder mich erst in der Monatsmitte beim Kundenservice durch Amazon registriere?

Wenn Sie sich erstmalig für den Kundenservice durch Amazon registrieren, können Sie diesen 30 Tage lang kostenlos testen. Danach berechnen wir anhand Ihrer CPU-Rate der vergangenen drei Monate die für Sie anfallende Gebühr und stellen sie Ihnen in Rechnung. In Fällen, in denen die CPU-Rate unbekannt oder nicht aussagekräftig genug ist (etwa wenn die CPU-Rate in den vergangenen drei Monaten > 15 % war, aber nicht mehr als 30 "Versand durch Verkäufer"-Einheiten versandt wurden), berechnen wir vorläufig eine Standardgebühr pro Einheit von 0,25 $, bis wir genügend Informationen zur genauen Berechnung der Gebühr haben.

Was sind die "Kontakte pro Einheit"?

"Contacts per Unit" (CPU) ist die Einheit, die wir zur Messung Ihrer Kundenservice-Performance heranziehen. Die CPU-Rate ergibt sich aus der Anzahl der Anfragen von Kunden (Anrufe, Chat-Nachrichten, E-Mails usw.) im Zusammenhang mit ihren Bestellungen, die von Amazon in Ihrem Namen bearbeitet werden, und der Menge Ihrer versandten "Versand durch Verkäufer"-Einheiten. Die Berechnung der CPU berücksichtigt nur bestellungsbezogene Kundenanfragen, die vom Kundenservice durch Amazon bearbeitet werden. Anfragen zu Bestellungen mit Versand durch Amazon oder Prime durch Verkäufer, die von Amazon selbst bearbeitet werden, oder Kundenanfragen vor der Bestellung, die Sie über das Käufer-Verkäufer-Postfach bearbeiten, werden nicht berücksichtigt. Um eine möglichst ausgeglichene Datengrundlage zu haben und plötzliche Gebührensprünge aufgrund vereinzelter Ereignisse, die die Kundenservice-Performance kurzfristig beeinflussen, zu vermeiden, wird die CPU-Rate aus den vergangenen drei Monaten errechnet.

Kann ich meine Gebühr pro Einheit senken?

Ja. Sie können Ihre Gebühr senken, indem Sie den Wert für die Kontakte pro Einheit verbessern. Die CPU-Rate misst die Performance Ihres Kundenservice. Je besser Ihr Kundenservice, desto besser Ihre CPU-Rate und desto niedriger Ihre Gebühr pro Einheit. Hier einige Tipps zur Verbesserung der CPU-Rate:

Liefererlebnis

  • Stellen Sie nach dem Versand gültige Informationen zur Sendungsverfolgung bereit.
  • Wählen Sie einen Transportdienst aus, der Informationen zur Sendungsverfolgung vom Sender bis zum Empfänger bereitstellt.
  • Geben Sie für Ihre Bestellungen realistische Versand- und Lieferdaten an.
  • Versenden Sie alle Bestellungen rechtzeitig.

Rücksendung, Erstattung und Stornierung

  • Geben Sie auf der Seite der Bestellbedingungen klare Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen an.
  • Geben Sie eine korrekte Rücksendeadresse an.
  • Wenn Ihre Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen besser sind als die von Amazon vorgegebenen Standardbedingungen, machen Sie dies auf Ihrer Seite der Bestellbedingungen klar und deutlich sichtbar.
  • Stellen Sie genaue Informationen zum Lagerbestandsvolumen bereit, um Stornierungen vor dem Versand vermeiden.

Produktdetails

  • Geben Sie genaue Produktinformationen an (z. B. Produktfarbe und Größe) und aktualisieren Sie die Produktdetailseite regelmäßig.
  • Aktualisieren Sie die häufig gestellten Fragen (FAQs) auf der Produktdetailseite regelmäßig.
  • Sorgen Sie für laufende Verbesserungen der Verpackungs- und Produktqualität.

Wo sehe ich die Gebühr für den Kundenservice durch Amazon, mit der mein Konto belastet wurde?

Auf der Übersichtsseite Zahlungen sehen Sie die Gebühr, die Ihnen für den Kundenservice durch Amazon berechnet wird. Außerdem können Sie auf der Übersichtsseite Zahlungen Folgendes anzeigen:

Ansicht "Übersicht"

Sehen Sie unter "Amazon Gebühren" im Diagramm nach, um die Gebühren für den Kundenservice durch Amazon pro versandte "Versand durch Verkäufer"-Einheiten zu sehen.

Ansicht "Transaktionen"

Sehen Sie in der Spalte Amazon Gebühren nach, um Ihre Gebühren für den Kundenservice pro versandte "Versand durch Verkäufer"-Einheiten zu sehen. Sie können auch die Transaktionsdetails einsehen, indem Sie auf den Gesamtbetrag (in $) jeder bezahlten Bestellung klicken. Sie sehen die Gebühr für den Kundenservice durch Amazon neben den Amazon Gebühren auf derselben Ebene wie die prozentuale Verkaufsgebühr auf den Artikelpreis.

Alle Abrechnungszeiträume

Auf der Seite "Alle Abrechnungszeiträume" können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

  • Übersicht anzeigen
  • Lagerbestandsdatei V2 herunterladen oder Lagerbestandsdatei herunterladen

    Sie können die Zahlungsdaten als TXT-Datei herunterladen und die bezahlten Gebühren für den Kundenservice durch Amazon in der entsprechenden Zeile einsehen.

  • XML herunterladen

    Sie können die Zahlungsdetails als XML-Datei herunterladen. und die Gebühren für den Kundenservice durch Amazon dort einsehen. Sie befinden sich direkt nach der Position "Artikelgebühr (prozentuale Verkaufsgebühr)".

Berichte nach Zeitraum

Wenn Sie unter "Berichte nach Zeitraum" auf Bericht erstellen klicken, wird ein Popup-Fenster mit der Option zur Auswahl von Übersicht oder Transaktion angezeigt. Wenn Sie Transaktion auswählen, können Sie die Daten in einer CSV-Datei herunterladen. In der CSV-Datei können Sie die Gebühren für den Kundenservice durch Amazon einsehen.

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