무료 반품은 고객 경험을 개선하고 아마존에서 쇼핑하는 고객의 신뢰를 높여줍니다. 계정 수준에서 등록하거나 선택한 SKU 목록을 업로드하여 특정 아이템을 등록하면 고객에게 무료 반품을 제공할 수 있습니다. 무료 반품을 제공하면 아이템 상세 페이지와 등록된 모든 아이템의 온라인 반품 센터에서 무료 반품 배지를 확인할 수 있습니다.
무료 반품을 제공하면 반품 사유와 상관없이 정책 내 반품에 대한 환불에서 반품 배송비를 차감할 수 없습니다. 선불 반품 라벨이 제공되지 않았고 구매자가 아이템을 반송한 경우 셀러는 반품 배송료를 구매자에게 환불해야 합니다. 리스팅에 무료 반품이 제공되지 않는 경우 반품 배송 정책을 준수해야 합니다. 자세한 내용은 배송료 환불을 참조하십시오.
재고의 특정 상품에 대해 무료 반품을 제공할 수도 있습니다.
무료 반품이 활성화된 SKU를 보려면 반품 보고서에서 무료 반품 보고서를 다운로드합니다. 보고서 보기를 클릭하여 일회성 보고서를 생성합니다.
무료 반품 요청의 상태는 셀러 센트럴에서 확인할 수 있습니다. 무료 반품 상태 보고서를 다운로드하려면 다음을 수행하십시오.
아마존 반품 정책이 적용되고 무료 반품이 가능한 반품 아이템은 계속해서 자동으로 승인되며, 고객은 배송 구매 서비스를 통해 셀러를 대신하여 선불 반품 라벨을 받게 됩니다. 고객이 아이템을 반송하면 아마존은 셀러 계정에 반품 배송 라벨 비용을 청구합니다. 자세한 내용은 셀러가 처리한 주문의 선불 반품을 참조하십시오.
제공된 선불 반품 배송 라벨을 통해 아마존 협상 요금의 혜택을 계속 받을 수 있습니다. 아마존은 상품 크기 및 중량에 따라 요금을 계산합니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 반품에 대한 배송료를 참조하십시오.
무료 반품이 제공된 아이템의 경우 반품 사유와 상관없이 정책에 부합하는 반품에 대한 환불에서 반품 배송비를 차감할 수 없습니다. 면제로 인해 선불 반품 라벨이 제공되지 않았고 구매자가 아이템을 반송한 경우 셀러는 반품 배송료를 구매자에게 환불해야 합니다.
리스팅에 무료 반품이 제공되지 않는 경우 반품 배송 정책을 준수해야 합니다. 자세한 내용은 배송료 환불을 참조하십시오.
상품 상세 페이지와 온라인 반품 센터 아이템에 대해 "무료 반품" 메시지가 표시되므로 고객은 무료 반품 정책에 부합하는 아이템을 쉽게 식별할 수 있습니다.
무료 반품 설정을 변경하면 상품 상세 페이지에 표시되기까지 한 시간이 걸립니다.
원래 상품의 상태 및 MFN(판매자 주문 처리 네트워크)의 PRL(선불 반품 라벨)에 대한 보상 정책에 따라 보상을 받을 수 있으며 셀러 센트럴에서 SAFE-T 클레임을 제출할 수 있습니다.
반품이 운송 중 분실되거나 손상된 경우 셀러는 배송사에 직접 클레임을 제기할 책임이 있습니다. 이 경우 고객에게 환불금 전액을 반환하고 배송사에게 직접 클레임을 제기하여 보상을 요청하십시오.