셀러가 처리한 주문의 무료 반품

무료 반품은 고객 경험을 개선하고 아마존에서 쇼핑하는 고객의 신뢰를 높여줍니다. 계정 수준에서 등록하거나 선택한 SKU 목록을 업로드하여 특정 아이템을 등록하면 고객에게 무료 반품을 제공할 수 있습니다. 무료 반품을 제공하면 아이템 상세 페이지와 등록된 모든 아이템의 온라인 반품 센터에서 무료 반품 배지를 확인할 수 있습니다.

무료 반품을 제공하면 반품 사유와 상관없이 정책 내 반품에 대한 환불에서 반품 배송비를 차감할 수 없습니다. 선불 반품 라벨이 제공되지 않았고 구매자가 아이템을 반송한 경우 셀러는 반품 배송료를 구매자에게 환불해야 합니다. 리스팅에 무료 반품이 제공되지 않는 경우 반품 배송 정책을 준수해야 합니다. 자세한 내용은 배송료 환불을 참조하십시오.

무료 반품 설정 관리

1. 셀러 센트럴에서 설정으로 이동한 다음 반품 설정을 클릭합니다.
2. 반품 프로그램 설정 탭을 클릭합니다.
3. 무료 반품 프로그램 탭으로 이동하여 미국 마켓플레이스로 이동합니다.
4. 다음과 같은 무료 반품 프로그램 옵션이 제공됩니다.
   • 모든 아이템의 무료 반품을 제공하겠습니다.
   • 일부 아이템의 무료 반품을 제공하겠습니다.
   • 어떤 아이템도 무료 반품을 제공하지 않겠습니다.
5. 선택:
   • 모든 아이템의 무료 반품을 제공하겠습니다. 선택한 모든 SKU에 무료 반품이 적용됩니다.
   • 일부 아이템의 무료 반품을 제공하겠습니다. 셀러가 선택한 SKU는 무료 반품이 가능합니다. 자세한 내용은 아래의 '특정 SKU에 대한 무료 반품 제공'을 참조하십시오.
   • 어떤 아이템도 무료 반품을 제공하지 않겠습니다. 무료 반품이 가능한 SKU가 없습니다. 무료 반품 설정은 기본적으로 ‘어떤 아이템도 무료 반품을 제공하지 않겠습니다’로 설정됩니다.
6. 제공하려는 무료 반품 프로그램 설정을 선택하고 제출을 클릭합니다.

특정 SKU에 대한 무료 반품 제공

재고의 특정 상품에 대해 무료 반품을 제공할 수도 있습니다.

1. 반품 설정 페이지로 이동한 다음 반품 템플릿 관리를 클릭합니다.
2. 무료 반품 템플릿을 다운로드하고 파일의 지침을 따릅니다.
3. 템플릿의 무료 반품 탭을 작성한 후 적용되는 Excel 필터가 없는지 확인한 다음 템플릿을 저장합니다. 컴퓨터의 액세스 가능한 위치에 Excel 통합 문서 파일로 저장하십시오. 그러면 템플릿을 업로드한 후 변경 사항을 적용할 수 있습니다.
4. 파일을 업로드할 수 있도록 템플릿을 탭으로 구분된 파일(*.txt)로 저장합니다. 저장하기 전에 무료 반품 탭이 표시되는지 확인합니다.
   주: 다른 탭을 저장하고 업로드할 경우 반품 없는 해결 방법 요청이 제대로 진행되지 않습니다.
5. 반품 설정 페이지로 이동한 다음 반품 템플릿 관리를 클릭합니다.
6. 저장한 무료 반품 탭으로 구분된 파일(*.txt)에 파일을 업로드합니다.

무료 반품이 활성화된 SKU를 보려면 반품 보고서에서 무료 반품 보고서를 다운로드합니다. 보고서 보기를 클릭하여 일회성 보고서를 생성합니다.

면제 요청 상태

무료 반품 요청의 상태는 셀러 센트럴에서 확인할 수 있습니다. 무료 반품 상태 보고서를 다운로드하려면 다음을 수행하십시오.

1. 반품 설정 페이지로 이동한 다음 반품 템플릿 관리를 클릭합니다.
2. 일회성 보고서 생성으로 이동한 다음 드롭다운에서 무료 반품을 선택하고 기간을 결정합니다.
3. 요청을 클릭합니다.
4. 보고서 처리가 완료되면 보고서 다운로드를 클릭하여 SKU 상태를 확인합니다.

FAQ(자주 묻는 질문)

무료 반품 아이템에도 선불 반품 라벨이 계속 발행됩니까?

아마존 반품 정책이 적용되고 무료 반품이 가능한 반품 아이템은 계속해서 자동으로 승인되며, 고객은 배송 구매 서비스를 통해 셀러를 대신하여 선불 반품 라벨을 받게 됩니다. 고객이 아이템을 반송하면 아마존은 셀러 계정에 반품 배송 라벨 비용을 청구합니다. 자세한 내용은 셀러가 처리한 주문의 선불 반품을 참조하십시오.

무료 반품 프로그램의 반품 배송료는 얼마입니까?

제공된 선불 반품 배송 라벨을 통해 아마존 협상 요금의 혜택을 계속 받을 수 있습니다. 아마존은 상품 크기 및 중량에 따라 요금을 계산합니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 반품에 대한 배송료를 참조하십시오.

무료 반품의 경우 환불 기능이 어떻게 변경됩니까?

무료 반품이 제공된 아이템의 경우 반품 사유와 상관없이 정책에 부합하는 반품에 대한 환불에서 반품 배송비를 차감할 수 없습니다. 면제로 인해 선불 반품 라벨이 제공되지 않았고 구매자가 아이템을 반송한 경우 셀러는 반품 배송료를 구매자에게 환불해야 합니다.

리스팅에 무료 반품이 제공되지 않는 경우 반품 배송 정책을 준수해야 합니다. 자세한 내용은 배송료 환불을 참조하십시오.

고객에게 '무료 반품' 배지는 어떻게 표시됩니까?

상품 상세 페이지와 온라인 반품 센터 아이템에 대해 "무료 반품" 메시지가 표시되므로 고객은 무료 반품 정책에 부합하는 아이템을 쉽게 식별할 수 있습니다.

'무료 반품' 배지가 상품 상세 페이지에 표시되려면 얼마나 걸립니까?

무료 반품 설정을 변경하면 상품 상세 페이지에 표시되기까지 한 시간이 걸립니다.

수령한 아이템이 손상되었거나 실질적으로 다른 경우 어떻게 됩니까?

원래 상품의 상태 및 MFN(판매자 주문 처리 네트워크)의 PRL(선불 반품 라벨)에 대한 보상 정책에 따라 보상을 받을 수 있으며 셀러 센트럴에서 SAFE-T 클레임을 제출할 수 있습니다.

반품이 운송 중 분실되면 어떻게 됩니까?

반품이 운송 중 분실되거나 손상된 경우 셀러는 배송사에 직접 클레임을 제기할 책임이 있습니다. 이 경우 고객에게 환불금 전액을 반환하고 배송사에게 직접 클레임을 제기하여 보상을 요청하십시오.